Re: [問題] groupon之前的雲端咖啡謝謝你好朋友

看板Lifeismoney (省錢)作者kuanghc (那道光)時間13年前 (2013/07/09 09:20)推噓17(17推 0噓 7→)

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團結就是力量，apple今天的副刊幫我們討回公道，證實是「謝謝你好朋友」的疏失。在日前我都有打客服至萊爾富、酷朋及好朋友這三家公司，就屬好朋友這家態度最差最強硬，千錯萬錯都是消費者的錯至少其他兩家都稱會幫我們向上級反映並協調，不會像好朋友一樣，都是官方的回覆及說法，態度極為惡劣及強勢。以下是今日七月九日蘋果日報所刊登新聞標題咖啡券設限害客換嘸有人16杯泡湯業者已違法手機網路交易平台業者謝謝你好朋友公司，與Groupon台灣酷朋合作販售便利商店折扣優惠「雲端咖啡」兌換券，卻限制6月底前列印、7月底前兌換完畢，不少購買的消費者投訴不合理。對此，該公司聲稱，銷售頁面已註明，逾期是消費者疏失。台灣酷朋表示，讓消費者吸收損失不合理，願退費。消保官指出，即使逾優惠期，頂多恢復原價，業者不得違法沒收消費者已付款項。投訴組高雄彭小姐說，此活動買的杯數愈多、折扣愈多，5月1日她在台灣酷朋買10杯，5月7日開通全部序號，只兌換了2杯，7月初再前往便利商店，剩餘8杯就無法列印兌換券，她去信詢問謝謝你好朋友公司，被告知無法補列印，「我一直注意兌換期限到7月底，沒看到須6 月底前列印出兌換券的條款。」台中張先生在6月初買了5杯，只兌換3杯，剩2杯已無法列印兌換券。推稱是顧客疏失記者察看謝謝你好朋友公司臉書官網，10餘名網友反映相同問題，最多有人剩餘16杯無法列印兌換券，業者一律回覆已善盡告知義務，是消費者疏失，喪失自己權益，無法補救。台灣酷朋扛退費對此，謝謝你好朋友公司客服主管黃先生說，能否退費，要問台灣酷朋。台灣酷朋表示，消費者開通序號後視同交易成功，謝謝你好朋友公司已請領款項，該公司不解決，只好以專案吸收，自掏腰包退費，但其他交易仍要視個案處理。高市消保官殷茂乾及行政院消保處簡任祕書陳星宏均表示，消費者付費購買預付型商品，還須列印兌換券，符合《零售業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項》規範，不得有使用日期限制，最多優惠期過了，恢復原價，但禮券價值仍存在，業者不讓消費者兌換已違法。消基會董事長張智剛律師認為，咖啡兌換券是否屬禮券範疇，相關規定並不是那麼清楚，因此業者主張已充分告知、是消費者疏失，此恐要由法院裁定。 ※ 引述《smalleyesjun ( )》之銘言： : 推 hn699209:雲端咖啡FB有回應 07/03 17:53 : → hn699209:他說他們杯數全部的錢早就付給萊爾富了 07/03 17:54 : 推 hn699209:所以如果沒去印出的人是萊爾富賺走了XD 07/03 18:01 : → hn699209:所以應該是抗議萊爾富? 07/03 18:02 : 今天有打電話至萊爾富客服，詢問是否可開放延長列印的時間 : 有請某區的經辦詢問總公司 : 得到的答案是... : 類似的促銷活動過期後他們就再也收不到錢，所以不可能開放延長列印的時間 : 而且萊爾富方面回應截至目前為止只有我打電話反映 : 所以他們處理的方式是希望我們直接向Groupon申請退費... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.235.238.133

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nissy

07/09 10:49, , 1^F

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推

generally

07/09 10:54, , 2^F

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mia170964

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