[分享] Mytheresa 瑕疵商品換貨經驗

看板IntlShopping (國際購物)作者lionshu (Dream big)時間5年前 (2020/03/09 18:10)推噓2(2推 0噓 0→)

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在M站買了一個包,由於M站是DDU,到貨前付了關稅(不到3000NTD), 收到貨打開後一整個傻眼...包包正中間有兩處明顯刮痕,本來想說就默默吞了, 但因為收的折扣不高(85折)且還付了運費20歐及關稅,越想越不甘心, 爬文後雖然看到要爭取換貨免二次關稅的結論難度非常高, 但還是默默決定走上換貨的不歸路(?)最後又很崩潰的收到原瑕疵包... 不過至少有爭取到以下補償方案 1.減免運費(20歐) 2.商品5%減價(33.8歐) 3.額外兩次免運時間表如下: 2/14 下訂 2/19 收貨,發現瑕疵後拍照,寫客訴信 2/20 過一天客服沒回信,晚上看到網站上同款商品只剩最後一件, 便致電德國客服換貨,對方也保證會負擔所有費用(包含二次關稅), 也提出是否請M站寄回時做低單價以免稅,但客服沒有同意,只說貨到有關稅會負責(這邊就要靠北一下洋人了,都已經提供你方法免去來來回回的麻煩,硬是堅持發生再說,阿不就是一定會發生嗎?是在哈囉?) 2/23 寄出瑕疵包 2/26 M站收到瑕疵包,系統信件通知進入審核程序 2/27 M站系統信件通知寄出新包 3/1 包裹寄達台灣DHL通知繳稅,再寫客訴信要求客服處理 3/2 早上致電台灣DHL被告知只有寄件方聯繫德國DHL更改為DDP,沒其他辦法, 補寄電郵給客服說明情形,晚上再度致電德國客服確認處理進度,收到M站願意負擔關稅及更改運送條件費用(42歐)的證明文件(這邊也要再靠北一次, 客服人員說他們關稅部門已經處理好,我不需要再另外動作,結果隔天聯繫台灣DHL,被告知沒有收到任何指示?是在哈佛???) 3/3 致電/電郵證明文件給台灣DHL,告知M站負擔關稅 3/4 收到新包(結果仍為同一舊包,有圖有真相), https://upload.cc/i1/2020/03/09/7Ptsou.jpg

再度寫客訴信,表明這是要送太太的周年禮物, 我不能沒有禮物送出,只能勉強接受,但對於這整個過程以及他們品管能力非常失望.當晚接到客服電話道歉,提供補償方案,結案. 只能說這過程真的很漫長,花了將近三週來來回回電話電郵聯繫客服與DHL 還是拿到原本的舊包,真的很火. 但是M站客服人員Jessica Addo 態度良好,是讓我很有耐心持續溝通的原因, 雖然最後還是回到原點,但他幫我爭取的補償方案還算是可以接受. 網購有時能以漂亮的價位買得到台灣缺貨的好物,但換貨過程真的很痛苦 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.21.136 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1583748627.A.962.html ※ lionshu:轉錄至看板 Brand 03/09 21:23