[經驗] iHerb三個月未收到貨(DHL Global Mail)

看板IntlShopping (國際購物)作者icetea (心結)時間9年前 (2016/11/15 09:41)推噓2(2推 0噓 10→)

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以前有多次購買iherb或vitacost用平信寄送的經驗通常快則三週，慢則六週會收到所以這次訂購，也不急著用，想說還是用平信即可，結果卻是寄丟了 8/10 台灣時間下訂，選Global Mail 8/11 訂單顯示出貨，給了一組DHL Global Mail的追蹤碼 8/16 透過DHL網站查詢，東西已經到德國FRANKFURT 到這邊之後，我就沒特別關注了之前買過vitacost，曾經有用DHL Global Mail寄過當時包裹到台灣，dhl還給了一組台灣的郵政編號可以查詢還以為很安心，慢慢等就好了過了一個月，東西沒到，開始回頭查網頁，發現東西還在德國也沒有其他的編號可以查詢，於是開始漫長的等待 10/6 寫了第一封信問客服，東西沒有收到，是否可以查詢 10/6 客服回應(大部分在打官腔，所以擷取部分) 「...平均遞送時間為2到3周，但是6到12周的遞送也是可能的....」「...如果3周沒有收到，請攜帶身份證、地址信息等到所屬郵局查詢..」「訂單運出後3個月沒有收到，可以按照丟失索賠，郵件到china@iherb.com即可」看板上的有些人比我晚買的都收到了後來確實也超過兩個月沒到，我認為包裹應該是掉了所以熬到三個月，前兩天又再次寫信給客服 11/13 再次去信客服，告知三個月未收到，要丟失索賠 11/13 客服回應「平郵包裹寄出後若遺失，我們只能為您首次丟失的包裹進行賠償；後續若再次發生丟失，我們將無法為您申請」「我們可為您退款至您的積分賬戶中，如您同意，煩請回复此郵件。」 11/13 回信同意，取得積分結論，iherb目前還是會針對丟失賠償，但是僅有一次，且不是刷退，是退點數退款的積分，只有當初購物的金額，並不包含當初平信運費另外，退款的積分，有有效期限，規定要在180天內用完 DHL Global Mail，並不是所有的平信包裹都有得查只能說前幾次寄都太順利，忽略他還是有出包的時候 QQ 下次在iherb買，會乖乖選有掛號的了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.96.120.160 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1479174069.A.56E.html