[問題] 被ASOS客服氣到了 Q_Q

看板IntlShopping (國際購物)作者 (痛飲相思。)時間13年前 (2012/09/09 11:05), 編輯推噓7(7011)
留言18則, 7人參與, 最新討論串1/1
真得很困擾 因為奧運還是什麼關係的 我也是八月2號下訂 足足等了一個月才拿到衣服 結果四件裡面兩件瑕疵 !! 我在FB上私訊瑕疵照片給ASOS 很快得到回覆 態度也都很好 但他們只要換一個人回就要全部重新PO之前的私訊@@ 因為他們看不到上個員工的訊息---困擾1,有時差個一小時回也換人了 困擾2才討厭 我把衣服寄回 郵資也拍了照片給FB的客服 但FB的客服要我寫信到care@asoco.com 結果CARE一直給我鬼打牆要我去這找答案 http://www.asos.com/infopages/pgehelpdesk.aspx#/level10 有人知道該怎麼辦嗎? Q_Q FB客服叫我在信件主旨寫上 FB和ordernumber重新寄信給care@asos.com 但也無效啊! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 101.15.196.168

09/09 12:45, , 1F
我之前的退貨經驗:每次回復的客服皆不同人 但是沒發
09/09 12:45, 1F

09/09 12:45, , 2F
生過 要重新敘述問題的經驗 , 不過我是用Gmail
09/09 12:45, 2F

09/09 12:46, , 3F
所以內文就會包含之前回覆的內容
09/09 12:46, 3F

09/09 15:45, , 4F
FB的不是客服。比較像是行銷人員。當然是要寫信給客
09/09 15:45, 4F

09/09 15:49, , 5F
服。
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09/09 17:10, , 6F
客服會一直會罐頭文
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09/09 17:10, , 7F
客服會一直回罐頭文
09/09 17:10, 7F

09/09 20:52, , 8F
寫MAIL的比較快! 真的~
09/09 20:52, 8F

09/10 01:09, , 9F
建議寫email+1 因為內容會包含之前的回信 就不用一直
09/10 01:09, 9F

09/10 01:09, , 10F
鬼打牆重複問題了
09/10 01:09, 10F

09/10 22:49, , 11F
同意用email比較能保有証据,你再重發mail 講述一次
09/10 22:49, 11F

09/10 22:51, , 12F
之前一件有瑕疵,退了三樣回去,一位客服只願退1/3
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09/10 22:52, , 13F
運費,我回信說我退一件回去15元,退三件也15元
09/10 22:52, 13F

09/10 22:54, , 14F
希望能讓我退15元,另一位客戶很阿莎力的就退我全額
09/10 22:54, 14F

09/11 08:10, , 15F
解決了~ 最後還是FB的工作人員幫我直接進客服程序
09/11 08:10, 15F

09/11 08:11, , 16F
隔天就收到制式的成功退款信了
09/11 08:11, 16F

09/11 08:12, , 17F
所以不只是客服看人 連FB的工作人員也是看運氣遇到誰
09/11 08:12, 17F

09/11 09:40, , 18F
我之前寄信都沒用, 後來一直FB私訊才有用
09/11 09:40, 18F
文章代碼(AID): #1GJ0ULIU (IntlShopping)
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