[問題] 在國外網站訂購出錯,怎麼辦?~~緊急求救!!
事情是這樣的
我昨天在swanson網站購買保健食品
但發現訂錯了
之前我也有不小心訂錯過，馬上和他們線上客服聯絡都能順利解決
他們並不會刁難或不讓顧客取消訂單
但這次因為當時他們那裡是耶誕節,所以沒有線上客服
所以這次我訂錯時,有馬上要找線上客服,但沒找到
於是我依照網站上的指示,寫了信去請他們取消訂單
他們的自動回覆系統有回覆說會處理,處理好後也會回覆我
所以我就安心了~ 因為信任他們
也馬上下了另一筆正確的訂單
結果我今天收到他們通知錯誤的訂單已出貨
害我整個傻眼
馬上去問他們線上客服(今天就有線上客服了)
表明我有寫信請他們處理了,怎麼還會這樣?
客服對那封信一直避重就輕,只說信件無法馬上處理(那幹嘛還回覆我會處理?)
只一直反覆說已經出貨了,沒辦法
真是對他家的客服和出貨流程大開眼界
我整個楞在那,以前沒碰過,又是海外購物,信用卡刷卡,
不是貨到付款,款項給不給不是我能決定的
不知要如何解決?
難道我就一定要收下那錯誤的訂單,沒其他方法了嗎?
這是他們的處理上的問題,卻要客戶負責,真的很過份
再問客服,她說我可以拒收(Order which has already shipped can be refused when
you get it), 會退物品費用,但運費+手續費不會退
但我覺得還是很不合理,因為運費高達1200元左右
因為他們的疏忽不處理,導致我要負擔那1200元真的是太過份了
有什麼好方法可以讓我全額退費嗎?
我可以拒收嗎?
我是拒收比較好? 還是物品收下,到時候再全部辦退貨比較好?
兩者有什麼差異嗎?
要怎樣才能處理? 錢才不會被扣款或是我才能拿回全額的錢?
請幫幫忙
PS:這是他們退貨政策的網頁：
http://www.swansonvitamins.com/html/SHPreturn_policy.html#1?SourceCode=INTCON001
謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.85.223
※ 編輯: adorable 來自: 203.73.85.223 (12/27 08:49)
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