[問題] 在國外網站訂購出錯,怎麼辦?~~緊急求救!!

看板IntlShopping (國際購物)作者 (大地任我遨翔)時間16年前 (2009/12/27 04:49), 編輯推噓1(1031)
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事情是這樣的 我昨天在swanson網站購買保健食品 但發現訂錯了 之前我也有不小心訂錯過,馬上和他們線上客服聯絡都能順利解決 他們並不會刁難或不讓顧客取消訂單 但這次因為當時他們那裡是耶誕節,所以沒有線上客服 所以這次我訂錯時,有馬上要找線上客服,但沒找到 於是我依照網站上的指示,寫了信去請他們取消訂單 他們的自動回覆系統有回覆說會處理,處理好後也會回覆我 所以我就安心了~ 因為信任他們 也馬上下了另一筆正確的訂單 結果我今天收到他們通知錯誤的訂單已出貨 害我整個傻眼 馬上去問他們線上客服(今天就有線上客服了) 表明我有寫信請他們處理了,怎麼還會這樣? 客服對那封信一直避重就輕,只說信件無法馬上處理(那幹嘛還回覆我會處理?) 只一直反覆說已經出貨了,沒辦法 真是對他家的客服和出貨流程大開眼界 我整個楞在那,以前沒碰過,又是海外購物,信用卡刷卡, 不是貨到付款,款項給不給不是我能決定的 不知要如何解決? 難道我就一定要收下那錯誤的訂單,沒其他方法了嗎? 這是他們的處理上的問題,卻要客戶負責,真的很過份 再問客服,她說我可以拒收(Order which has already shipped can be refused when you get it), 會退物品費用,但運費+手續費不會退 但我覺得還是很不合理,因為運費高達1200元左右 因為他們的疏忽不處理,導致我要負擔那1200元真的是太過份了 有什麼好方法可以讓我全額退費嗎? 我可以拒收嗎? 我是拒收比較好? 還是物品收下,到時候再全部辦退貨比較好? 兩者有什麼差異嗎? 要怎樣才能處理? 錢才不會被扣款或是我才能拿回全額的錢? 請幫幫忙 PS:這是他們退貨政策的網頁: http://www.swansonvitamins.com/html/SHPreturn_policy.html#1?SourceCode=INTCON001 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.85.223 ※ 編輯: adorable 來自: 203.73.85.223 (12/27 08:49)

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「處理好後也會回覆我」...那你有收到他們的回覆嗎?
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就是沒有呀....我是忽然收到出貨通知才知道他們根本
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沒取消,也沒做任何處理,就這樣讓它出貨了 = =
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你先打給信用卡公司說明情況,有些可以幫忙拒付,不
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是每一家都可以,問問看也好
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我打過了,信用卡公司客服說沒辦法 / \
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你先找客服的主管,用你收到的自動回覆信件,問他處
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理的進度,看他怎麼回吧,只能這樣囉
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客服說要把我的問題轉給國際部門處理(但感覺只是在踢
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皮球)
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我比較不能接受的是,他們說運費沒辦法退,這明明是他
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們的疏忽,卻要我去白白負擔那一千多元的運費
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了解你的感受 但很難跟他們要回運費
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美國人處理email通常需要好幾個工作天甚至更長
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沒有確認退款前請先別下第二次單;至於這次只能當繳
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學費了
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通常信用卡公司不會讓你argue 商家可刷他們就接受了
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至於接下來你還是拒收退回 以免你自己還要再貼1200
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寄回去;另外打電話跟別的客服人員試試看 希望很小
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拒收退回的運費, 店家不是通常也會扣掉?
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不會, 已包含在第一次運費裡. 直接拒絕的好處是省時
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省事; 以上方式僅限美國地區 台灣應該不同
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謝謝回覆~~ 我已經有心理準備了
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以後學會下訂單時一定要確認線上客服是否在線上
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有問題才能馬上處理沒話說,不然對方都裝死不理
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從下訂到後續處理,已經寫了好幾封信,到現在沒有一封
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回覆的,等的有夠久/ \
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你運氣不好剛好碰到連假,很多客服早就返鄉過年了...
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除了放假日外,留守的客服人員也不多.處理效率慢很多
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話說 如果可以找的到電話 用打電話比較快
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當時那封信應該是autoreply只是禮貌性告知 你的mail
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12/30 22:43, , 32F
沒有寄送失敗 已經進入系統內 待處理...
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文章代碼(AID): #1BDdR3BF (IntlShopping)
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