[問題] 網購糾紛問題

看板IntlShopping (國際購物)作者ppjeff (拼一棟房子)時間16年前 (2009/08/29 21:48)推噓2(2推 0噓 1→)

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我前天向某家知名化工原料行網購一項商品有問題，跟他們公司反應的過程如下: 我說: 今天向你們買了攪拌器，用了15分鐘後就發出怪聲音(中間還有休息6次) ，打電話給原廠工程師說應該是馬達壞了，總公司客服人員說要我自己拿去跟換新的然後再寄去給你們，才會退款給我。客服說我去向原廠換新攪拌器再寄回總公司. 而且運費要我自己出~ (經過一番激烈的溝通後) 對方回應說: 直接將商品寄回來，我們將會全額退費給您，並補上運費!! (接著我就將商品寄給他們，隔天他們收到貨物後) 對方回應說: 今天已收到你所寄出的物品，目前測試的結果物品並無異樣，運作方面都很正常為保障您我的權益，物品我們下週一將送回原廠做進一步的了解，將盡速為您處理造成您的不便，請您見諒!! 我的想法是: (1)我使用狀況物品的確有怪聲音，但不穩定時好時壞。 (2)若他檢查出來沒有損壞，但我物品是在七天內已經退回給商家，是屬於實體店家網路購物，東西也已經使用過?我是否仍能夠與他解除契約且要求他無條件退費(依據消保法第19 條第1項規定: 郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願「買受」時，得於「收受」商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除『買賣契約』，無須說明理由及負擔任何費用或價款。) (3)如果他一直推拖不退費給我，我應該怎麼處理?是否可限時要求他退費，幾天內的要求比較合理。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.161.178.216