PTT消費區 / E-appliance (家電)

[抱怨] 不信邪買惠爾浦卻是磨練心性的開始

看板E-appliance (家電)作者 (烏龜隊長)時間1月前 (2024/10/15 23:03), 1月前編輯推噓51(51推 0噓 97→)
留言148則, 61人參與, 1月前最新討論串1/2 (看更多)
本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是 *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推　： 洗衣機 2.廠牌：惠爾浦 3.品名及型號：8TWFW5620HW 4.購買來源：玉明電器 5.已使用時間：約一個半月 6.購買憑證： 發票是6/11，但與廠商協調8/24送貨後啟用 https://i.imgur.com/Xzt26UL.jpeg
7.額外收費： 無 8.詳細情況： 今年八月家裡剛裝潢好，選購家電前就四處爬文，也看到不少針對惠爾浦洗衣機的抱怨負評 ，但當初為了購買瓦斯型烘衣機與追求上下堆疊的配置，所以不信邪的我仍舊抱著苟且心態 買了惠爾浦洗衣機(8TWFW5620HW)+瓦斯烘衣機(8TWGD5620HW），心想後來換了惠爾浦官方直 營台灣市場，客服處理效率應該有所改善，且惠爾浦洗衣機面板故障問題流傳甚久，官方也 應該有為了潮濕的亞洲地區在設計上有所改善才是，但是我天真了… 8/24(保卡登記日期)正式啟用後，不過兩個月的光陰，衣服都沒洗幾次就迎來洗衣機面板的 最後一舞。不管按任何洗程，時間都會顯示881或886，有夠嘲諷，並有部分洗程無法獨立選 取，如選了「白色」選項，則「彩色」選項也會一起亮起(如下圖)。 https://i.imgur.com/b2jarXs.jpeg
https://i.imgur.com/1ytqplL.jpeg
https://i.imgur.com/cuZSNFD.jpeg
10/7到官方登記報修，直到10/12才有師父聯繫我(就算高利貸找我討債，我也不敢這麼久才 回電了)只能說惠爾浦真有個性，有你的。 10/14官方技師到場維修，表示洗衣機操作機板壞掉，官方提供兩個保固方案： 1. 官方叫料維修要等半年 2. 更換外觀功能沒問題的修復品(福利品) 聽到我差點沒去掛腦神經外科，方案一明顯只想用滿足民法365條的最低標準來塘塞消費者 ，可能是想藉此勸退消費者，讓消費者選方案二吧，不然一個大品牌的主力熱門商品的主要 零組件，在保固期間內居然還要半年的備料期才能提供維修，也太不可思議了吧.. 而方案二我也無法肯定其提供的福利品到底品質如何，會不會換了更慘… 且洗衣機類的商 品個人比較無法接受使用二手的:( 想請教有過類似經驗的大大們，目前小弟已經向消保官申訴，若我向消保官主張希望原廠 要限期(至少縮短至兩週或一個月內)提供換料維修的承諾，不曉得消保官有無機會向廠商爭 取到這樣的協商結果呢？ 題外話，官方向我們提供方案二到時候，讓我們感到一種好像在施捨的態度，感覺好像是在 對我們說，是因為我們剛開始用不到兩個月就遇到故障，所以他們主管才願意給我們換外觀 功能無虞的修復品，今天換作是其他人那就乖乖等半年換料維修吧^^ 我是覺得啦，商品做到兩個月就要消費者出保，應該沒什麼資格可以用這種自豪與高高在上 的姿態與消費者溝通吧(攤手 —2024/10/18更新進度— 原廠表示最快11、12月會進貨一批主機板料件，但不一定會排得到我，一問之下才表示下次 只會先進貨一至兩個主機板，我就問進貨週期都是以月計算，叫貨時多叫幾組備存不是滿正 常的嗎？ 還是說每次有客人需要出保就活該要多等幾個進貨週期才能排到維修呢？ 真不懂 這種操作是為了要節省存貨成本還是想嘲諷台灣消費者？ 昨天將問題始末反應給玉明電器(購買的經銷商)，老闆與原廠溝通後，原廠最後願意換全新 品給我，預計下週原廠會再聯絡我們約換機時間，先推負責且有能力的經銷商，總算能讓我 放下心中大石頭，由此可見在台灣市場經銷商可能對原廠還是頗具話語權的，但還是要鞭一 下，為什麼消費者直接與其善意溝通就被當盤子搪塞，等到經銷商反應他們才願意換新機， 難道要每個消費者出問題時都要麻煩經銷商代為溝通才願意釋出誠意解決問題？若是這樣， 未來真的要審慎思考惠爾浦的商品，就算要買也要慎選經銷商了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.154.54 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1729004594.A.288.html
推
10/15 23:12, 1月前 , 1F
等半年後？？不是半個月 是半年？？
10/15 23:12, 1F
不是半個月，是半年，維修師傅說從美國叫料要等半年才會進台灣，我是不懂這麼常壞的料 件原廠居然完全沒有庫存備料？ 那不是擺明沒有想好好回應消費者的保固叫修需求？ 這樣 是不是廠商根本罔顧消費者權益也沒有把台灣的消保官機制放在眼裡？
→
10/15 23:12, 1月前 , 2F
保固是多久？會不會換完沒多久又掛
10/15 23:12, 2F
→
10/15 23:12, 1月前 , 3F
然後再等半年 很怕實際用不到幾個
10/15 23:12, 3F
→
10/15 23:13, 1月前 , 4F
月 永遠在等料 然後就過保… 是說
10/15 23:13, 4F
→
10/15 23:13, 1月前 , 5F
我也有一台惠爾浦耶 抖.
10/15 23:13, 5F
你是擔心得發抖，我是氣到發抖^^
推
10/15 23:29, 1月前 , 6F
請補齊置頂問題...
10/15 23:29, 6F
不好意思，已補齊置頂問題，若有任何未盡事宜再請不吝告知，謝謝您~ ※ 編輯: king1228 (101.12.154.54 臺灣), 10/15/2024 23:39:09 ※ 編輯: king1228 (101.12.154.54 臺灣), 10/15/2024 23:44:10 ※ 編輯: king1228 (101.12.154.54 臺灣), 10/15/2024 23:45:24
推
10/16 22:23, 1月前 , 7F
拍拍 有點慘… 分享一下我們洗衣機
10/16 22:23, 7F
→
10/16 22:23, 1月前 , 8F
之前是碰到雷包師傅不會修
10/16 22:23, 8F
→
10/16 22:23, 1月前 , 9F
修了3次才終於好了…等料也是等超
10/16 22:23, 9F
→
10/16 22:23, 1月前 , 10F
久
10/16 22:23, 10F
推
10/16 22:49, 1月前 , 11F
我有一台上一代75型號的 今年七月下
10/16 22:49, 11F
→
10/16 22:49, 1月前 , 12F
雨時故障 叫修換面板報價9000(沒說
10/16 22:49, 12F
→
10/16 22:49, 1月前 , 13F
多久) 等天氣放晴 就又可以用了 直
10/16 22:49, 13F
→
10/16 22:49, 1月前 , 14F
到九月颱風來再次故障 雖然吹風機吹
10/16 22:49, 14F
→
10/16 22:49, 1月前 , 15F
一吹又可以用 還是索性換掉
10/16 22:49, 15F
推
10/17 01:58, 1月前 , 16F
惠爾浦要自己買一個110轉120的升壓
10/17 01:58, 16F
→
10/17 01:58, 1月前 , 17F
器，這些怪問題直接消失
10/17 01:58, 17F
推
10/17 02:00, 1月前 , 18F
他們沒有你所說的針對出口另做設計
10/17 02:00, 18F
→
10/17 02:00, 1月前 , 19F
，連電壓都沒有。自己和親友都是轉1
10/17 02:00, 19F
→
10/17 02:00, 1月前 , 20F
20後就很穩定了
10/17 02:00, 20F
→
10/17 02:01, 1月前 , 21F
只能說東西本身俗又大碗，但沒用心
10/17 02:01, 21F
→
10/17 09:43, 1月前 , 22F
不能拆福利品的零件維修？真有原則
10/17 09:43, 22F
推
10/17 09:56, 1月前 , 23F
真的很慘 等半年到底是什麼情況
10/17 09:56, 23F
→
10/17 09:57, 1月前 , 24F
我聽到我也會中風XD
10/17 09:57, 24F
推
10/17 11:37, 1月前 , 25F
等料要半年叫有保固 我的天啊
10/17 11:37, 25F
推
10/17 12:35, 1月前 , 26F
請問15F,用120v電壓可以解決面板受
10/17 12:35, 26F
→
10/17 12:35, 1月前 , 27F
潮的功能異常問題嗎？
10/17 12:35, 27F
→
10/17 13:53, 1月前 , 28F
樓上大大說的，直接拿修復品零件更
10/17 13:53, 28F
→
10/17 13:53, 1月前 , 29F
換不行嗎？很搞笑的選項XD寧願整台
10/17 13:53, 29F
→
10/17 13:53, 1月前 , 30F
交換，也不零件交換XD
10/17 13:53, 30F
推
10/17 14:08, 1月前 , 31F
等半年真的太誇張了…
10/17 14:08, 31F
推
10/17 14:38, 1月前 , 32F
扯
10/17 14:38, 32F
→
10/17 14:38, 1月前 , 33F
120v 的電壓是什麼魔術設計
10/17 14:38, 33F
推
10/17 17:51, 1月前 , 34F
想起板上那些一直洗保固變好的人
10/17 17:51, 34F
→
10/17 20:42, 1月前 , 35F
說惠爾浦沒問題的那些人 等著啊
10/17 20:42, 35F
推
10/18 00:00, 1月前 , 36F
2018年買了一台惠而浦洗衣機，正常
10/18 00:00, 36F
還有 72 則推文
還有 3 段內文
推
10/20 03:09, 1月前 , 109F
你的經銷商蠻夠力的
10/20 03:09, 109F
推
10/20 10:05, 1月前 , 110F
經銷商銷量很好喔XD
10/20 10:05, 110F
→
10/20 15:50, 1月前 , 111F
我去年就是面板問題，先叫我等三個
10/20 15:50, 111F
→
10/20 15:50, 1月前 , 112F
月，後續又再叫我等三個月，火大以
10/20 15:50, 112F
→
10/20 15:50, 1月前 , 113F
後絕對不碰惠爾浦，叫我再等三個月
10/20 15:50, 113F
→
10/20 15:50, 1月前 , 114F
我就沒等了，果斷換洗衣機，不過還
10/20 15:50, 114F
→
10/20 15:50, 1月前 , 115F
真的是報修後半年跟你說面板到貨
10/20 15:50, 115F
推
10/20 18:32, 1月前 , 116F
還好我也是只買烘衣機
10/20 18:32, 116F
推
10/20 22:46, 1月前 , 117F
美國電壓就120機器後面也寫120台電
10/20 22:46, 117F
→
10/20 22:46, 1月前 , 118F
會降壓，我是因為我家某品牌吊扇遙
10/20 22:46, 118F
→
10/20 22:46, 1月前 , 119F
控器也不靈其它品牌沒問題才確定是
10/20 22:46, 119F
→
10/20 22:46, 1月前 , 120F
電的問題，等遙控器正常，惠而浦也
10/20 22:46, 120F
→
10/20 22:46, 1月前 , 121F
正常了，當然買一個110轉120備用
10/20 22:46, 121F
推
10/21 08:07, 1月前 , 122F
Panasonic 一言不合就派師父來檢查
10/21 08:07, 122F
→
10/21 08:07, 1月前 , 123F
我只是想問有沒有自行解決的辦法
10/21 08:07, 123F
→
10/21 08:07, 1月前 , 124F
雖然常被酸 但客服積極度真的高
10/21 08:07, 124F
→
10/21 12:08, 1月前 , 125F
這也太扯了吧
10/21 12:08, 125F
推
10/21 13:59, 1月前 , 126F
5620??人家說改版的是8620吧
10/21 13:59, 126F
→
10/21 13:59, 1月前 , 127F
8620雙機正常使用中 兩年左右
10/21 13:59, 127F
推
10/21 17:04, 1月前 , 128F
8620雙機三年多，放室內都沒事
10/21 17:04, 128F
→
10/21 18:54, 1月前 , 129F
這也太雷了吧
10/21 18:54, 129F
推
10/21 19:30, 1月前 , 130F
雖然說lg也是一個月就掛面板但是至
10/21 19:30, 130F
→
10/21 19:30, 1月前 , 131F
少來馬上換 等半年真的是在搞
10/21 19:30, 131F
推
10/21 19:37, 1月前 , 132F
突然覺得我的優必洗上烘下洗穩穩的
10/21 19:37, 132F
推
10/21 22:19, 1月前 , 133F
...
10/21 22:19, 133F
推
10/22 00:48, 1月前 , 134F
8620雙機4年多頭好壯壯！半開放陽
10/22 00:48, 134F
→
10/22 00:48, 1月前 , 135F
台
10/22 00:48, 135F
推
10/22 07:16, 1月前 , 136F
不會再碰此品牌....
10/22 07:16, 136F
推
10/22 09:25, 1月前 , 137F
等半年?我看完也要中風了
10/22 09:25, 137F
推
10/22 09:33, 1月前 , 138F
這也是當初我不敢買惠爾普的原因
10/22 09:33, 138F
推
10/22 14:25, 1月前 , 139F
我家有惠而浦的乾衣機好多年了，也
10/22 14:25, 139F
→
10/22 14:25, 1月前 , 140F
是透過經銷商買，之前有排風的問題
10/22 14:25, 140F
→
10/22 14:25, 1月前 , 141F
直接找原廠客服處理，倒是蠻快就解
10/22 14:25, 141F
→
10/22 14:25, 1月前 , 142F
決的
10/22 14:25, 142F
推
10/22 15:11, 1月前 , 143F
我是瓦斯烘衣機 用了好幾年沒問題
10/22 15:11, 143F
推
10/22 16:24, 1月前 , 144F
好爛喔
10/22 16:24, 144F
推
10/23 05:06, 1月前 , 145F
瓦斯烘衣機很難壞吧
10/23 05:06, 145F
推
10/23 16:33, 1月前 , 146F
我2020年買的就是6620了，當時甚至
10/23 16:33, 146F
→
10/23 16:33, 1月前 , 147F
出了8620，怎麼會2024了還買更舊的5
10/23 16:33, 147F
→
10/23 16:33, 1月前 , 148F
620…
10/23 16:33, 148F
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