PTT消費區 / E-appliance (家電)

[抱怨] 極不推panasonic冷氣及維修服務

看板E-appliance (家電)作者 (偉哥)時間2年前 (2022/11/12 11:33), 編輯推噓74(74推 0噓 236→)
留言310則, 93人參與, 2年前最新討論串1/4 (看更多)
本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是 *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推　： panasonic國際牌冷氣及售後維修服務 2.廠牌：panasonic國際牌冷氣 3.品名及型號：吊隱 RX頂級旗鑑冷暖/RX71JHA2 4.購買來源：永和比漾廣場-集雅社 5.已使用時間：111.6.26購入，搬家裝潢期間安裝尚未使用即發現問題 6.購買憑證：https://imgur.com/Fqdvwwn
7.額外收費： 無（自行負擔吊隱冷氣安裝費用75000） 8.詳細情況： 時間軸 6/26（日）前往購買panasonic國際牌冷氣，推薦頂級旗鑑款冷/熱超薄型 9/1 （四） 集雅社冷氣安裝師傅進場安裝並表示客廳冷氣不冷，檢查管路沒問題，可能是冷氣機器 問題，當天通知集雅社聯繫panasonic國際牌，並表示9/7前會派員 9/5（一） 上午11:00 國際牌原廠派員維修，當下師傅表示室外機與管線沒有問題，說可能是室內機 9/6（二） 上午國際牌原廠再派員來維修，今天來維修的師傅說室內機有問題會申請更新室外機 （昨天的師傅說是室內機有問題？） 9/12（二） 國際牌原廠派員更換室外機，當下測試冷氣會冷..... 9/30（五）-搬家前一天（10/1搬入） 下午打開冷氣又不會冷，17:00左右告知集雅社黃店長，其表示週一上午會盡快聯絡 截至10/4（二）中午皆無人聯繫，為釐清冷氣不冷原因(機器或安裝過程) 已先協調冷氣安裝師傅10/5下午14:00 當天分別撥打集雅社(2通)、panasonic國際牌冷氣新北分部及總公司客服至少3通，至17:00過後，才有國際牌 才有國際牌師傅聯繫，並表示可於隔天下午協同釐清問題 （因為集雅社與panasonic國際牌無直接對口僅能找客服，後來我自己直接聯繫） 10/5（三）確定是室內機有問題，導至冷媒外漏，一開始可能就有漏 但沒漏這麼大 （9/5檢測師傅有發現? 所以說室內機有問題?） 當下維修師傅說可以直接更換新機，但要調機器 10/7（五）國際牌皆未主動聯繫，所以再次致電國際牌客服請其回電 10/8（六）上午國際牌師傅回電，表示因為適逢連假，所以機器要下週二、三才會到，但 原則上週三一定會到，連假後會再聯繫 10/12（三）國際牌仍無人聯繫，再次致電客服請其叫師傅回電 師傅回電，並表示機器已到，但是要等我們先把天花版的洞再開打，所以在等我們打電話 (爆怒~我們都在等你機器要喬同一天進場，施工後不用清嗎？我們家是工地嗎？ 當下約定隔天到場更換，我們同步通知木工師傅當天上午先來開孔) 10/13（四）15:00 國際牌冷氣師傅到場更換，現場還有服務站張站長，並有留下名片， 表示後續的求償工作可以找他 (事後請設計師估價本次將維修孔開大、補土、油漆及清潔費用含稅共25000) 10/21（五）一貫的沒有人理我們，主動撥打張站長桌機2次 手機2次都沒有人理， 再次致電客服中心，客服中心表示最快要隔天中午才會有人回， 因為是週五所以告知沒關係機器好了，不急著隔天(結果還真的就沒有人再回電) 10/26（三）下午再次致電張站長手機終於有人接電話，表示先傳真估價單，週五進辦公室 會再請設備方面表示意見；當天已於18:20左右傳真，並發簡訊通知張站長 11/12（六）都沒有人來電告知辦理情形，再次致電中和站(撥打張站長手機也沒有接)， 再次進線客服，張站長休假由蕭先生代接，表示是因為當初設計師設計開孔不夠大的問題？ 再次向蕭先生說明原委後，其表示週一會再請張站長回電 -- 本來是打算等事情整個結束才要上來發文，但今天整個太生氣了，請問誰家的維修孔 會開的跟冷氣本體一樣大，買到整組室內/外都是機王我就認了，畢竟也不可能是故意的 但是整個售後服務、維修的態度令人超級不爽，客服是很客氣，但覺得整個公司品管制度 就很有問題，不知道是案子太多還是本來panasonic國際牌的維修服務就是這樣， 我想這個故事還沒完，也許也會走到消保爭議，只是今天真的太生氣了所以忍不住上來 也給要購買冷氣的版友一個參考，個人此次跟panasonic國際牌接觸的過程 另附上維修孔前後對照 維修前：https://imgur.com/kgbcclL
維修後：https://imgur.com/zLcxT3m
後續結果會來補上 謝謝 -- 二月的雪 三月的風 四月的雨 帶來了 五月的美麗... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.118.182 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1668224000.A.3BE.html
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11/12 11:45, 2年前 , 1F
你本來的維修孔就真的太小了，設計
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11/12 11:45, 2年前 , 2F
師非常不專業，台灣大多數的設計師
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11/12 11:45, 2年前 , 3F
對於維修孔的大小與位置都非常不專
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11/12 11:45, 2年前 , 4F
業，維修孔必須要大到能夠更換室內
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11/12 11:45, 2年前 , 5F
機才行，你怎麼可能裝了之後就都不
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11/12 11:45, 2年前 , 6F
留更換機器的後路？
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推
11/12 11:48, 2年前 , 7F
維條孔太小+1
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11/12 11:49, 2年前 , 8F
打錯字，維"修"
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推
11/12 11:58, 2年前 , 9F
以後直上日立、三菱吧
11/12 11:58, 9F
推
11/12 12:00, 2年前 , 10F
認真說 超過八成的人 都不能接受
11/12 12:00, 10F
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11/12 12:01, 2年前 , 11F
維修孔跟室內機一模一樣大吧
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11/12 12:01, 2年前 , 12F
維修孔太大也會有下垂的問題
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11/12 12:02, 2年前 , 13F
不過這就是賭人品 不然就是封板前
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11/12 12:02, 2年前 , 14F
先試運轉冷氣
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11/12 12:04, 2年前 , 15F
我真的不能接受那些大的維修孔..XD
11/12 12:04, 15F
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11/12 12:05, 2年前 , 16F
室內外機都中機王我認了...但
11/12 12:05, 16F
推
11/12 12:05, 2年前 , 17F
維修孔留這麼小確實不專業
11/12 12:05, 17F
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11/12 12:05, 2年前 , 18F
之後有問題要處理一樣要開大
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11/12 12:05, 2年前 , 19F
倒不如還沒入住前就先開好
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11/12 12:05, 2年前 , 20F
遇到機王心情很差 樓主辛苦了
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11/12 12:05, 2年前 , 21F
附上我家維修孔照片
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11/12 12:05, 2年前 , 22F
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11/12 12:05, 2年前 , 23F
但那整個售後服務態度.....
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11/12 12:07, 2年前 , 24F
panasonic我真的不敢再碰了...
11/12 12:07, 24F
推
11/12 12:20, 2年前 , 25F
設計師天兵
11/12 12:20, 25F
推
11/12 12:29, 2年前 , 26F
自己是冷氣師傅 你裝埋入式冷氣 開
11/12 12:29, 26F
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11/12 12:29, 2年前 , 27F
的跟他一樣大不好嗎 雖然不好看 以
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11/12 12:29, 2年前 , 28F
後維修換機器不是很方便嗎 我很多
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11/12 12:29, 2年前 , 29F
客人 我都是盡量建議他們這樣做啊
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11/12 12:39, 2年前 , 30F
如果維修孔不夠大到整機拆裝，那之
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11/12 12:39, 2年前 , 31F
後換冷氣是不是還是一樣要開孔XD
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11/12 12:50, 2年前 , 32F
開那麼大難看，但是應該直接開更大
11/12 12:50, 32F
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11/12 12:50, 2年前 , 33F
大到看不出來那是維修孔才對
11/12 12:50, 33F
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11/12 12:52, 2年前 , 34F
維修就是有時要換機器，我真不懂，
11/12 12:52, 34F
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11/12 12:52, 2年前 , 35F
為何裝潢沒有同理心？如果你是師傅
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11/12 12:52, 2年前 , 36F
看到裝潢成這樣，你會如何感覺？
11/12 12:52, 36F
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11/12 12:53, 2年前 , 37F
還是以為機器萬能不壞，維修管他去
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11/12 12:53, 2年前 , 38F
死？
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11/12 12:54, 2年前 , 39F
感覺就是裝潢的問題，那一家公司來
11/12 12:54, 39F
還有 231 則推文
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11/13 22:51, 2年前 , 271F
！可以靠其他手法修飾，一定要開滿
11/13 22:51, 271F
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11/13 23:10, 2年前 , 272F
設計師在雷結果還要牽拖到冷氣廠商
11/13 23:10, 272F
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11/13 23:10, 2年前 , 273F
真的笑死人，你倒是說說看原本的“
11/13 23:10, 273F
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11/13 23:10, 2年前 , 274F
維修”孔是要怎麼維修？
11/13 23:10, 274F
推
11/13 23:17, 2年前 , 275F
反正不是原po修，他才不在意
11/13 23:17, 275F
推
11/13 23:25, 2年前 , 276F
某g 產品都有機王好嗎
11/13 23:25, 276F
推
11/14 00:25, 2年前 , 277F
嗯哼我新家家電一樣會選Panasonic
11/14 00:25, 277F
推
11/14 08:24, 2年前 , 278F
覺得選吊隱式好麻煩，感覺都是搞到
11/14 08:24, 278F
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11/14 08:24, 2年前 , 279F
自己
11/14 08:24, 279F
推
11/14 09:21, 2年前 , 280F
以前我買房子時想裝吊隱，反而是冷
11/14 09:21, 280F
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11/14 09:21, 2年前 , 281F
氣店家勸我不要，天花板這件事也蠻
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11/14 09:21, 2年前 , 282F
有意思的，看過兩個設計師自己的家
11/14 09:21, 282F
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11/14 09:21, 2年前 , 283F
反而都沒封天花板而是用其他方式美
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11/14 09:21, 2年前 , 284F
化管路
11/14 09:21, 284F
推
11/14 09:46, 2年前 , 285F
吊隱本來就麻煩 但個人還是偏好吊隱
11/14 09:46, 285F
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11/14 09:46, 2年前 , 286F
不想為了n年後的維修忍耐看室內機
11/14 09:46, 286F
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11/14 09:46, 2年前 , 287F
和管線 各自斟酌吧
11/14 09:46, 287F
推
11/14 10:47, 2年前 , 288F
維修孔周邊的的縫，你可以請設計師
11/14 10:47, 288F
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11/14 10:47, 2年前 , 289F
要求工班用補土稍微填補，再上漆後
11/14 10:47, 289F
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11/14 10:47, 2年前 , 290F
，根本看不出來，維修孔範圍你用照
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11/14 10:47, 2年前 , 291F
片記錄下來，維修時工班敲一下就開
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11/14 10:47, 2年前 , 292F
了
11/14 10:47, 292F
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11/14 11:06, 2年前 , 293F
維修孔開那麼小，以後是不用保養和
11/14 11:06, 293F
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11/14 11:06, 2年前 , 294F
清洗了嗎，更不要說未來換機了
11/14 11:06, 294F
推
11/14 12:32, 2年前 , 295F
看來沒帶起風向 你後續會補嗎
11/14 12:32, 295F
推
11/14 13:50, 2年前 , 296F
我覺得你家設計比較有問題
11/14 13:50, 296F
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11/14 13:50, 2年前 , 297F
選擇吊隱式 開那個洞到底怎修？
11/14 13:50, 297F
推
11/14 14:50, 2年前 , 298F
冷氣要買日立 真心不騙
11/14 14:50, 298F
推
11/14 15:44, 2年前 , 299F
看完後 覺得國際牌服務真好
11/14 15:44, 299F
→
11/14 15:44, 2年前 , 300F
維修孔本來就要超大 不然維修什麼
11/14 15:44, 300F
推
11/14 16:39, 2年前 , 301F
維修孔真的太小啦~~
11/14 16:39, 301F
推
11/14 23:57, 2年前 , 302F
好大好醜
11/14 23:57, 302F
→
11/15 08:37, 2年前 , 303F
往好處想，至少你以後換其他廠牌
11/15 08:37, 303F
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11/15 08:37, 2年前 , 304F
就不用再挖洞拉，他們還幫你出這筆
11/15 08:37, 304F
推
11/15 11:59, 2年前 , 305F
國際幫你設計公司背鍋還要被你反推
11/15 11:59, 305F
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11/15 11:59, 2年前 , 306F
請問你買哪家買到機王會幫你處理
11/15 11:59, 306F
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11/15 11:59, 2年前 , 307F
設計問題的
11/15 11:59, 307F
推
11/15 15:25, 2年前 , 308F
你的設計師真的天兵...
11/15 15:25, 308F
推
11/15 17:32, 2年前 , 309F
幫高調 死不回電這真的很不OK
11/15 17:32, 309F
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11/17 10:48, 2年前 , 310F
幫高調一下 這好扯...
11/17 10:48, 310F
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