Re: [抱怨]半年來維修超過10次的原廠日立冷氣

看板E-appliance (家電)作者a2604176 (斷愁)時間3年前 (2020/12/17 05:30)推噓0(0推 0噓 4→)

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我最近遇到類似的問題，不過不是日立是東元跟樓主很有共鳴，假如遇到不是影響功能的異音，都會叫你吞，我那邊的還跟我說聲音是個人主觀感受，問題我剛買的時候沒有爾且是不定時異音阿... 弄到最後保內一直在維修，不太想繼續陪他們一直叫你舉證，好不容易錄影到又說正常情況。看到新聞標題《電器送修3次好不了可換新》裡面是引用依「電器買賣定型化契約應記載事項」第五點規定，商品於保固期間內有故障的情形，如果不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修三次仍無法修復時，消費者可以請求業者返還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。問題原廠，根本不甩你，開調解會的時候就跟你說二年折舊五折收或換其他型號的福利品讓你有機會繼續錄影抓錯，抓到了也說是正常聲音。就算消保官跟書記反映說自己家中不同牌的冷氣沒有那聲音也一樣，說各家廠商都有類似免責條款。消保官建議對方不想談咬死可以嘗試小額民事，結果走到法院小額民事你還得先把法條跟請求對象釐清，要用那些法條去主張，請求對象是經銷商還是原廠，能不能成立，光主審問話就快把你問死了，對方根本不用答辯。買到好的商品最重要，但保固我想也很重要，出問題抓不出來就要你自己錄影舉證的廠商我是不會再買第二次了，上法院的裁判費可能也送他了，法院真的不是一般人再去的，電器的價格我想也沒人會想去請律師打這種不知道會不會贏的官司。 ※ 引述《comteken (啥?)》之銘言： : 本文發出30分鐘後不得刪除、大量修改刪除內文(此由版主定奪) : 可新增內文與賣家溝通、證據、後續處理事項， : 但原文內抱怨反推內容請勿刪除。 : 違反此規定時，發文者退文+永久水桶。 : 是否同意上述內容：是 : *[31;1m(刪除上述五行任一文字、未回答是或者回答否， : 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m : 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 : 1.反推　：日立原廠維修 (請寫出是反推賣家或者是反推商品， : 反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文) : 2.廠牌：日立 : 3.品名及型號：冷氣 Rac22jb 和除濕機 RD200DR : 4.購買來源：冷氣-特力屋, 除濕機-全國電子(未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天) : (網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除， : 二犯水桶14天) : (購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明) : 5.已使用時間：冷氣-8年除濕機-2年 (自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文， : 未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天， : 資料若與購買證明上時間不符，視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理) : (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通) : 6.購買憑證：https://i.imgur.com/RRNp657.jpg

(若無購入證明(發票、訂購記錄，須清楚的年月日)刪文， : 二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶， : (購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏) : 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) : 7.額外收費：有 *[m : 8.詳細情況 *[m : ~ : 我跟老婆在板橋租兩房一廳，無傢俱就只附冷氣，沒想到這三台冷氣讓我們沒個安寧日子。出問題冷氣型號：Rac22jb : 除了第一次是師傅來看，之後對的窗口是自稱板橋區負責人：張先生。 : 2019/8/4 剛住進來兩個月發現三台顯示版壞掉，顯示不全，剛好因冷氣不冷有請原廠來看（這邊原廠表示是溫室效應blabla，不冷就開低一點啊），原廠免費維修三個顯示版，後來上網看有災情，所以有免費維修。 : 2020/5/14發現A房間面板不清楚，原廠來說蓋子斷掉翹起，反應我們都沒碰到蓋子怎會斷掉？！我們在上次換面板前有請人洗冷氣，之後也沒洗濾網，最後接觸人是原廠，總之不好釐清責任歸屬，於是付了$800材料費，原廠說本來有$1000車馬費他們吸收 : https://imgur.com/RkbInKM

: 2020/8/14 不到三個月冷氣蓋子又斷掉，退費$800 : 2020/9/10 冷氣蓋子再次斷掉，這次直接整個掉下來，嬰兒床就在下面，好險沒砸到小孩。 : 這次除了修蓋子，冷氣有異音吱吱叫，換了軸承（其實有異音也修兩次，第一次上油而已，這次才整顆換） : https://imgur.com/ALLByRd

: Ok蓋子的事情告一段落，換到第二次我有說是不是框有問題，原廠說不可能，機率很低，第三次斷他帶了框來 : 2020/10/1 發現A房間冷氣噴水報修，張先生來看兩次說是漏冷媒，下週會再請工程部師父一起來修， : 抓漏冷媒$4800/台，有零件壞掉需額外收費。 : -> 同時我的除濕機出現異音，一起報修，張先生當天來說可能歪了造成壓縮機與零件摩擦聲，還說不影響功能，可以忍受聲音的話可以繼續使用，我們表示不能...於是他打開蓋子敲了一下裡面請我繼續使用，也沒測試就離開，我一開機使用異音還是在 : 2020/10/18 發現B房間冷氣也噴水，狀況跟A一模一樣 : https://imgur.com/XQ66Jlt

: 2020/10/26 維修部來再次確認兩台漏冷媒，這邊有個小插曲是原廠有講到可能當初安裝不當，於是房東請了當初安裝的T公司來看看，T公司來看後確認沒問題，不覺得冷媒有漏。 : -> 在我要求下，原廠才願意帶回除濕機檢測維修。 : 2020/10/30 T公司人員+原廠一同前來，這次檢查後原廠仍認為漏冷媒， A房間是銅管需加收$1500，B房間是接頭含在原本$4800裡不額外收費，T公司則說原廠儀器較精密尊重他們專業。 : -> 帶回我的除濕機，當晚發現沒修好 : 2020/11/2原廠帶了銅管來修理，兩台冷氣維修費共付了$11100 : 負責人張先生調區，這裡開始換成陳先生。 : -> 再一次在我的要求下，請求當天來的師父帶走我的除濕機維修 : 然後！！ : 當晚開機使用，兩台冷氣一樣噴水 : 2020/11/6 再次來檢查，檢查完我請陳先生直接傳簡訊告知到底哪裡有問題。 : 簡訊：今日檢測結果：冷媒系統正常，初步判斷，可能膨脹閥本體或是蒸發器異常，另約11/23 15:30前往拆機回新莊廠內檢查。 : -> 除濕機測試中沒回來 : 2020/11/13 : -> 除濕機回來了，請師傅測試後離開，一開始聽沒聲音，不過一小時後隨即發現又有異音 : 2020/11/16 : -> 打給總公司客訴，換來一位經理蕭先生，說我們傳影片他才聽到有異音，那之前沒聽到聲音為何不問，放在那測兩週是在測什麼？況且第一位張先生早已親耳聽過異音說要換壓縮機，卻沒交接下去 : 2020/11/17 : -> 除濕機第四次回廠維修，總算願意換壓縮機 : 2020/11/20 : -> 除濕機修好，之前電話裡承諾會扣掉維修時間延長保固，這次卻反說沒有這樣，爭吵後同意了，但卻指責我們使用除濕機方式有誤，「不該人在時使用。」 : 我質疑說明書上寫「不能人不在的時候使用」而且有「人體舒適模式」，不就是人在使用的？蕭先生回說那是怕電線走火，正確應該是「人在，但不能同室」，由於蕭先生態度也非常不客氣，我於是回了，好我會註記日立除濕機「人不在不能用，人在也不能用」，雖然我也不懂講這段跟壓縮機故障產生異音有什麼關係，蕭先生則威脅說我這樣他也不要延長保固就掛了電話。還記得上通電話問蕭先生，「維修多久就延長保固多久合理嗎」，他說「合理」，我再問「那需要錄音嗎」，他則回答「不用，我們都會備註」，結果現在的處理態度還真是諷刺！ : 再來打給總公司客訴，承諾當天會回電話，結果沒回。 : --- : 至今 : 冷氣蓋子修三次修好 : 除濕機四次修好 : 冷氣漏水問題看了四次，第五次維修未修好，第六次看完要再約時間拆機。 : 有幾次是修冷氣順便修除濕機，加一加最少「半年內來了12次！」 : T公司測過冷媒（說沒問題，還給我等照片存證），原廠則是堅持銅管漏冷媒，在我們同意下還是尊重原廠專業更換銅管 $11100，但換完依舊漏水，那不就代表問題不在這？跟原廠要報告書，寄來的照片是電流表也無法證明有哪裡漏冷媒吧？ : 三台同時裝的冷氣，兩台同時漏冷媒，原廠說是巧合，別的師父說實在很少見，而且「我們從來沒覺得房間冷氣不冷過」，有問題的是漏水啊！！ : https://imgur.com/9rarcpw

: https://imgur.com/rr7irh6

: https://imgur.com/Nf69vIO

: https://imgur.com/5ej5A9c

: 今天如果我老婆不是全職媽媽在家顧小孩，還真的不知道怎麼配合這麼多次維修，哪間公司能這樣一直請假？而且這也是嚴重打擾了我們生活，下午需要留時間維修，無法帶小孩出門。每週都要跟他們聯絡兩三次，共換了三位負責人跟我聯絡，每個都是一個推一個說不知情，給他們時間釐清，我們一而再的相信，下次就是最後一次，東西有修好就好，結果最後一位經理蕭先生竟然承諾的保固，下通電話馬上反悔。 : 雖然冷氣錢是房東付，但什麼東西都修不好令人不堪其擾，要跟原廠聯絡還要跟房東交代，夾在中間的我們生活嚴重受影響，每次來的人員搞不懂上一個人員的處理方式、換了什麼零件，還要幫他們交接。 : 目前狀況冷氣照樣漏水（原廠甚至說有一台還在漏冷媒），保固內的除濕機即將過保，到現在依然找不到可以負責的人也投訴無門，不斷受他們氣真的忍無可忍，更不知道後續還要跟誰聯絡，這樣的服務品質真的奉勸想買日立的人三思！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.33.183.125 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1608154205.A.B27.html