[抱怨]半年來維修超過10次的原廠日立冷氣

看板E-appliance (家電)作者 (啥?)時間4天前 (), 3天前編輯推噓38(38058)
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本文發出30分鐘後不得刪除、大量修改刪除內文(此由版主定奪) 可新增內文與賣家溝通、證據、後續處理事項, 但原文內抱怨反推內容請勿刪除。 違反此規定時,發文者退文+永久水桶。 是否同意上述內容:是 *[31;1m(刪除上述五行任一文字、未回答是或者回答否, 文章不通知直接刪除,水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂,內文請寫在下方,勿將上述說明往下排放。 1.反推 :日立原廠維修 (請寫出是反推賣家或者是反推商品, 反推賣家請至少事發七日後才可發文,反推商品請到貨使用十四日後才可發文) 2.廠牌:日立 3.品名及型號:冷氣 Rac22jb 和 除濕機 RD200DR 4.購買來源:冷氣-特力屋, 除濕機-全國電子(未寫清楚直接刪文,二犯水桶14天) (網購可貼網頁截圖,勿直接張貼賣場,違者刪除, 二犯水桶14天) (購買來源若為小蔡/米米實業,請清楚寫明) 5.已使用時間:冷氣-8年 除濕機-2年 (自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文, 未寫或未超過14日即刪文,二犯水桶14天, 資料若與購買證明上時間不符, 視同造假、廣告文,退文及永久水桶處理) (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文,期間請先和商家溝通) 6.購買憑證:https://i.imgur.com/RRNp657.jpg
(若無購入證明(發票、訂購記錄,須清楚的年月日)刪文, 二犯水桶14天;資料造假以退文處理及永久水桶, (購買來源為小蔡/米米實業,商家名稱不需隱藏) 非自行購入商品請附上保固卡,上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) 7.額外收費:有 *[m 8.詳細情況 *[m ~ 我跟老婆在板橋租兩房一廳,無傢俱就只附冷氣,沒想到這三台冷氣讓我們沒個安寧日子。 出問題冷氣型號:Rac22jb 除了第一次是師傅來看,之後對的窗口是自稱板橋區負責人:張先生。 2019/8/4 剛住進來兩個月發現三台顯示版壞掉,顯示不全,剛好因冷氣不冷有請原廠來看(這邊原廠表示是溫室效應blabla,不冷就開低一點啊),原廠免費維修三個顯示版,後來上網看有災情,所以有免費維修。 2020/5/14發現A房間面板不清楚,原廠來說蓋子斷掉翹起,反應我們都沒碰到蓋子怎會斷掉?!我們在上次換面板前有請人洗冷氣,之後也沒洗濾網,最後接觸人是原廠,總之不好釐清責任歸屬,於是付了$800材料費,原廠說本來有$1000車馬費他們吸收 https://imgur.com/RkbInKM
2020/8/14 不到三個月冷氣蓋子又斷掉,退費$800 2020/9/10 冷氣蓋子再次斷掉,這次直接整個掉下來,嬰兒床就在下面,好險沒砸到小孩。這次除了修蓋子,冷氣有異音吱吱叫,換了軸承(其實有異音也修兩次,第一次上油而已,這次才整顆換) https://imgur.com/ALLByRd
Ok蓋子的事情告一段落,換到第二次我有說是不是框有問題,原廠說不可能,機率很低,第三次斷他帶了框來 2020/10/1 發現A房間冷氣噴水報修,張先生來看兩次 說是漏冷媒,下週會再請工程部師父一起來修,抓漏冷媒$4800/台,有零件壞掉需額外收費。 -> 同時我的除濕機出現異音,一起報修,張先生當天來說可能歪了造成壓縮機與零件摩擦聲,還說不影響功能,可以忍受聲音的話可以繼續使用,我們表示不能...於是他打開蓋子敲了一下裡面請我繼續使用,也沒測試就離開,我一開機使用異音還是在 2020/10/18 發現B房間冷氣也噴水,狀況跟A一模一樣 https://imgur.com/XQ66Jlt
2020/10/26 維修部來再次確認兩台漏冷媒,這邊有個小插曲是原廠有講到可能當初安裝不當,於是房東請了當初安裝的T公司來看看,T公司來看後確認沒問題,不覺得冷媒有漏。 -> 在我要求下,原廠才願意帶回除濕機檢測維修。 2020/10/30 T公司人員+原廠一同前來,這次檢查後原廠仍認為漏冷媒, A房間是銅管需加收$1500,B房間是接頭含在原本$4800裡不額外收費,T公司則說原廠儀器較精密尊重他們專業。 -> 帶回我的除濕機,當晚發現沒修好 2020/11/2原廠帶了銅管來修理,兩台冷氣維修費共付了$11100 負責人張先生調區,這裡開始換成陳先生。 -> 再一次在我的要求下,請求當天來的師父帶走我的除濕機維修 然後!! 當晚開機使用,兩台冷氣一樣噴水 2020/11/6 再次來檢查,檢查完我請陳先生直接傳簡訊告知到底哪裡有問題。 簡訊:今日檢測結果:冷媒系統正常,初步判斷,可能膨脹閥本體或是蒸發器異常,另約11/23 15:30前往拆機回新莊廠內檢查。-> 除濕機測試中沒回來 2020/11/13 -> 除濕機回來了,請師傅測試後離開,一開始聽沒聲音,不過一小時後隨即發現又有異音 2020/11/16 -> 打給總公司客訴,換來一位經理 蕭先生,說我們傳影片他才聽到有異音,那之前沒聽到聲音為何不問,放在那測兩週是在測什麼?況且第一位張先生早已親耳聽過異音說要換壓縮機,卻沒交接下去 2020/11/17 -> 除濕機第四次回廠維修,總算願意換壓縮機 2020/11/20 -> 除濕機修好,之前電話裡承諾會扣掉維修時間延長保固,這次卻反說沒有這樣,爭吵後同意了,但卻指責我們使用除濕機方式有誤,「不該人在時使用。」我質疑說明書上寫「不能人不在的時候使用」而且有「人體舒適模式」,不就是人在使用的?蕭先生回說那是怕電線走火,正確應該是「人在,但不能同室」,由於蕭先生態度也非常不客氣,我於是回了,好我會註記日立除濕機 「人不在不能用,人在也不能用」,雖然我也不懂講這段跟壓縮機故障產生異音有什麼關係,蕭先生則威脅說我這樣他也不要延長保固就掛了電話。還記得上通電話問蕭先生,「維修多久就延長保固多久合理嗎」,他說「合理」,我再問「那需要錄音嗎」,他則回答「不用,我們都會備註」,結果現在的處理態度還真是諷刺! 再來打給總公司客訴,承諾當天會回電話,結果沒回。 --- 至今 冷氣蓋子修三次 修好 除濕機四次 修好 冷氣漏水問題 看了四次,第五次維修 未修好,第六次看完要再約時間拆機。 有幾次是修冷氣順便修除濕機,加一加最少「半年內來了12次!」 T公司測過冷媒(說沒問題,還給我等照片存證),原廠則是堅持銅管漏冷媒,在我們同意下還是尊重原廠專業更換銅管 $11100,但換完依舊漏水,那不就代表問題不在這?跟原廠要報告書,寄來的照片是電流表也無法證明有哪裡漏冷媒吧? 三台同時裝的冷氣,兩台同時漏冷媒,原廠說是巧合,別的師父說實在很少見,而且 「我們從來沒覺得房間冷氣不冷過」,有問題的是漏水啊!! https://imgur.com/9rarcpw
今天如果我老婆不是全職媽媽在家顧小孩,還真的不知道怎麼配合這麼多次維修,哪間公司能這樣一直請假?而且這也是嚴重打擾了我們生活,下午需要留時間維修,無法帶小孩出門。每週都要跟他們聯絡兩三次,共換了三位負責人跟我聯絡,每個都是一個推一個說不知情,給他們時間釐清,我們一而再的相信,下次就是最後一次,東西有修好就好,結果最後一位 經理蕭先生竟然承諾的保固,下通電話馬上反悔。 雖然冷氣錢是房東付,但什麼東西都修不好令人不堪其擾,要跟原廠聯絡還要跟房東交代,夾在中間的我們生活嚴重受影響,每次來的人員搞不懂上一個人員的處理方式、換了什麼零件,還要幫他們交接。 目前狀況冷氣照樣漏水(原廠甚至說有一台還在漏冷媒),保固內的除濕機即將過保,到現在依然找不到可以負責的人也投訴無門,不斷受他們氣真的忍無可忍,更不知道後續還要跟誰聯絡,這樣的服務品質真的奉勸想買日立的人三思!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.60.197 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1605973033.A.FD1.html ※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/21/2020 23:40:30 推 a74102583: 日立不意外,新家都裝三菱跟格利 日立吃屎 軸承異音問 11/22 00:43
4天前
題一堆人都有,保固內報修來上個油還跟我收錢,重點一
11/22 00:43, 1F

4天前
點用也沒有繼續有異音,頂級的價格低階的服務
11/22 00:43, 2F

4天前
換鎖日立一輩子不會再買,家裡四台頂級三台異音
11/22 00:43, 3F
因為冷氣不是我們買的,不過隨便google 日立 冷氣維修,就知道我們一定不是特例
4天前
11/22 00:50, 4F
我們是在實體特力屋和全國電子購買,冷氣已經過保。 除濕機也已經快過保才出現這問題
4天前
你先確定去的人是原廠的人還是代表原廠去的服務代理
11/22 01:03, 5F
下面有附上電話和名片,應該是原廠沒錯吧?
4天前
比較奇妙的是覺得冷媒有漏一般都用氮氣加壓 如當場發
11/22 01:03, 6F

4天前
現漏點業主也就不會說什麼了 而且銅管可以切一段下來
11/22 01:03, 7F

4天前
重焊或是整條換掉 用你預算決定 如果沒找到漏點的話
11/22 01:03, 8F

4天前
氮氣留在裡面 可能等幾天看壓力還在不在再決定 ”原廠
11/22 01:03, 9F

4天前
”不太愛這種安裝的工作
11/22 01:03, 10F

4天前
電流表可以觀測冷媒的”運轉”情況 滿載時電流高 卸載
11/22 01:18, 11F

4天前
時電流低 在沒有其他條件佐證下 原廠給的跟廢紙沒兩樣
11/22 01:18, 12F
原廠來檢測,有氮氣停留兩三天,但下一次來並沒給看漏點直接說銅管漏整條換。 因為漏水問題還是在,給的文件跟沒有一樣,我們也都沒覺得冷氣不冷過,真的對他們這個處理方式覺得納悶
4天前
確定是找到原廠嗎............ 日立一堆自稱原廠的
11/22 01:33, 13F
網路上找的官網和電話,沒錯吧...? https://imgur.com/zmNBeda
還有對方給的名片
4天前
房東附的電器問題,請房東負責.
11/22 01:39, 14F
房東沒有不負責,只是請師傅到家裡維修也是要我們自己找時間配合,而且我們也沒想到一間原廠的技師和負責會是這樣的態度
4天前
頂級(N/JB)有斷線和面板問題應該是2013年以前的機子才有,
11/22 02:09, 15F

4天前
這兩個問題應該早期幾批都發生滿多的
11/22 02:11, 16F
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:21:24 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:25:53 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:29:45 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:37:50 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:45:05 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:47:42 JPTT修文回覆好像會吃字,明天有空再更新 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:53:56 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:56:10
4天前
江森自控沒錯哦
11/22 04:26, 17F

4天前
11/22 04:34, 18F

4天前
培林是耗材,我裡面有拆解
11/22 04:35, 19F

4天前
11/22 04:36, 20F

4天前
jptt會吃字也沒錯喔,還會亂碼,用推文的吧
11/22 04:37, 21F

4天前
冷氣是租房子時附的嗎?
11/22 10:38, 22F
對喔,但是除濕機是我們自己的
3天前
好奇,這樣不算機王嗎?不能直接換一台全新嗎?
11/22 11:21, 23F

3天前
維修3次還沒修好會很火大,你們夫妻脾氣好好
11/22 11:22, 24F
火大也沒用啊,他們就是修不好,再去找客服,一直重複循環
3天前
2.2kw的冷氣過保,我會和房東商量各出一點換新的
11/22 13:00, 25F

3天前
因為全新保固7年以上也才兩萬多,修一次就4800不划算
11/22 13:01, 26F
房東想要修,我們一開始也沒想過原廠會是這樣態度和品質
3天前
我家也是RAC-22JB 請人來洗過冷氣後 就一直噴水
11/22 14:04, 27F

3天前
洗冷氣的也是冷氣師父 來我家好幾次 一直找不到問題點
11/22 14:05, 28F

3天前
這一款的蓋子真的很容易斷 我現在是用雙面膠貼住
11/22 14:07, 29F
還有 27 則推文
還有 4 段內文
2天前
日立維修真的不行...前陣子冷氣壞掉拖了2個月才用好,以
11/24 01:32, 57F

2天前
後不會想用日立,唉唉
11/24 01:32, 58F

2天前
看了才知道日立後勤這樣
11/24 02:01, 59F

2天前
日立不意外啊,原廠素質什麼都推給安裝
11/24 02:12, 60F

2天前
一堆人以為日立很棒、台灣日立是日本的..
11/24 02:13, 61F

2天前
然後你這台日立冷氣文章寫裝8年?
11/24 02:15, 62F

2天前
都8年了怎麼可能還跟安裝有關.....
11/24 02:15, 63F

2天前
最後一張掛電流表+壓力錶的照片,如果是同一台的話,
11/24 02:18, 64F

2天前
看起來應該是有漏,壓力看起來掉到90..
11/24 02:18, 65F

2天前
8年冷氣直接叫房東換掉比較好
11/24 09:23, 66F

1天前
感覺是一開始安裝人員造成的
11/24 13:27, 67F

1天前
冷氣裝得好 白牌都沒事
11/24 13:27, 68F

1天前
裝得爛 旗艦大金都GG
11/24 13:27, 69F

1天前
找原廠吧
11/24 13:28, 70F

1天前
拍謝沒注意已經是原廠了 太雷了吧
11/24 13:28, 71F

1天前
剛好有請原廠來處理,詢問噴水是什麼,原來是因為冷凝水
11/24 15:36, 72F

1天前
可能太多?從貫流扇噴出來,其實維修很不簡單,不過也只有
11/24 15:36, 73F

1天前
單方說詞,希望可以原廠也來還原真相
11/24 15:36, 74F

1天前
最好罵凶一點,這樣我們消費者才有更多福利
11/24 15:37, 75F

1天前
這篇好像Mob也有看到過,原廠這樣還滿扯的...
11/24 16:37, 76F

1天前
安裝人員如果沒裝好 不可能撐超過八年
11/24 17:04, 77F

1天前
如果是安裝問題 絕大多數都是漏冷媒 喇叭頭 杯口沒弄好
11/24 17:05, 78F

1天前
問題是 原PO用八年了.. 沒裝好早漏了啦
11/24 17:05, 79F

1天前
而且看照片那個安裝公司來掛表 壓力還有到120?
11/24 17:06, 80F

1天前
裝冷氣要注意的就是排水高度斜度/喇叭頭弄得好不好
11/24 17:06, 81F

1天前
還有安裝位置 剩下幾乎都是機子本身問題..
11/24 17:07, 82F

1天前
2013年買三台頂級日立,面板數月內故障+1,申請維修
11/24 20:00, 83F

1天前
沒多久又壞;後來再加裝的冷氣改買panasonic了
11/24 20:01, 84F

1天前
日立就是爛 之前裝了一對四 修了7-8次 直接退貨 虧1萬多
11/24 20:50, 85F

1天前
光是請假在家裡等他們就不知虧幾萬了
11/24 20:51, 86F

1天前
最後我新家裝三菱電機1對1和重工1對三 老家富士通三台1
11/24 20:54, 87F

1天前
對1
11/24 20:54, 88F

1天前
原廠維修現在都瑪外包人員居多,反正仗著代表公司服務,
11/25 00:10, 89F

1天前
費用喊大一點,被抱怨也不是自己受損是日立啊,怎麼搞都
11/25 00:10, 90F

1天前
可以,奈我何
11/25 00:10, 91F

1天前
上次我問日立還是有分原廠跟經銷派工,統一原廠派工,所
11/25 06:27, 92F

1天前
以我也被維修過是經銷的真的不爽
11/25 06:27, 93F

1天前
之前原廠來修也是先推給銅管,最後才確認是室外機
11/25 11:16, 94F

22小時前
樓上很正常,日立原廠外包服務大多都很爛很懶,什麼
11/25 12:45, 95F

22小時前
都推給安裝
11/25 12:45, 96F