PTT消費區 / E-appliance (家電)

[抱怨]半年來維修超過10次的原廠日立冷氣

看板E-appliance (家電)作者 (啥?)時間4年前 (2020/11/21 23:37), 4年前編輯推噓39(39推 0噓 62→)
留言101則, 39人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
本文發出30分鐘後不得刪除、大量修改刪除內文(此由版主定奪) 可新增內文與賣家溝通、證據、後續處理事項， 但原文內抱怨反推內容請勿刪除。 違反此規定時，發文者退文+永久水桶。 是否同意上述內容：是 *[31;1m(刪除上述五行任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推　：日立原廠維修 (請寫出是反推賣家或者是反推商品， 反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文) 2.廠牌：日立 3.品名及型號：冷氣 Rac22jb 和 除濕機 RD200DR 4.購買來源：冷氣-特力屋, 除濕機-全國電子(未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天) (網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除， 二犯水桶14天) (購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明) 5.已使用時間：冷氣-8年 除濕機-2年 (自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文， 未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天， 資料若與購買證明上時間不符， 視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理) (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通) 6.購買憑證：https://i.imgur.com/RRNp657.jpg
(若無購入證明(發票、訂購記錄，須清楚的年月日)刪文， 二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶， (購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏) 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) 7.額外收費：有 *[m 8.詳細情況 *[m ~ 我跟老婆在板橋租兩房一廳，無傢俱就只附冷氣，沒想到這三台冷氣讓我們沒個安寧日子。 出問題冷氣型號：Rac22jb 除了第一次是師傅來看，之後對的窗口是自稱板橋區負責人：張先生。 2019/8/4 剛住進來兩個月發現三台顯示版壞掉，顯示不全，剛好因冷氣不冷有請原廠來看（這邊原廠表示是溫室效應blabla，不冷就開低一點啊），原廠免費維修三個顯示版，後來上網看有災情，所以有免費維修。 2020/5/14發現A房間面板不清楚，原廠來說蓋子斷掉翹起，反應我們都沒碰到蓋子怎會斷掉？！我們在上次換面板前有請人洗冷氣，之後也沒洗濾網，最後接觸人是原廠，總之不好釐清責任歸屬，於是付了$800材料費，原廠說本來有$1000車馬費他們吸收 https://imgur.com/RkbInKM
2020/8/14 不到三個月冷氣蓋子又斷掉，退費$800 2020/9/10 冷氣蓋子再次斷掉，這次直接整個掉下來，嬰兒床就在下面，好險沒砸到小孩。 這次除了修蓋子，冷氣有異音吱吱叫，換了軸承（其實有異音也修兩次，第一次上油而已，這次才整顆換） https://imgur.com/ALLByRd
Ok蓋子的事情告一段落，換到第二次我有說是不是框有問題，原廠說不可能，機率很低，第三次斷他帶了框來 2020/10/1 發現A房間冷氣噴水報修，張先生來看兩次 說是漏冷媒，下週會再請工程部師父一起來修， 抓漏冷媒$4800/台，有零件壞掉需額外收費。 -> 同時我的除濕機出現異音，一起報修，張先生當天來說可能歪了造成壓縮機與零件摩擦聲，還說不影響功能，可以忍受聲音的話可以繼續使用，我們表示不能...於是他打開蓋子敲了一下裡面請我繼續使用，也沒測試就離開，我一開機使用異音還是在 2020/10/18 發現B房間冷氣也噴水，狀況跟A一模一樣 https://imgur.com/XQ66Jlt
2020/10/26 維修部來再次確認兩台漏冷媒，這邊有個小插曲是原廠有講到可能當初安裝不當，於是房東請了當初安裝的T公司來看看，T公司來看後確認沒問題，不覺得冷媒有漏。 -> 在我要求下，原廠才願意帶回除濕機檢測維修。 2020/10/30 T公司人員+原廠一同前來，這次檢查後原廠仍認為漏冷媒， A房間是銅管需加收$1500，B房間是接頭含在原本$4800裡不額外收費，T公司則說原廠儀器較精密尊重他們專業。 -> 帶回我的除濕機，當晚發現沒修好 2020/11/2原廠帶了銅管來修理，兩台冷氣維修費共付了$11100 負責人張先生調區，這裡開始換成陳先生。 -> 再一次在我的要求下，請求當天來的師父帶走我的除濕機維修 然後！！ 當晚開機使用，兩台冷氣一樣噴水 2020/11/6 再次來檢查，檢查完我請陳先生直接傳簡訊告知到底哪裡有問題。 簡訊：今日檢測結果：冷媒系統正常，初步判斷，可能膨脹閥本體或是蒸發器異常，另約11/23 15:30前往拆機回新莊廠內檢查。 -> 除濕機測試中沒回來 2020/11/13 -> 除濕機回來了，請師傅測試後離開，一開始聽沒聲音，不過一小時後隨即發現又有異音 2020/11/16 -> 打給總公司客訴，換來一位經理 蕭先生，說我們傳影片他才聽到有異音，那之前沒聽到聲音為何不問，放在那測兩週是在測什麼？況且第一位張先生早已親耳聽過異音說要換壓縮機，卻沒交接下去 2020/11/17 -> 除濕機第四次回廠維修，總算願意換壓縮機 2020/11/20 -> 除濕機修好，之前電話裡承諾會扣掉維修時間延長保固，這次卻反說沒有這樣，爭吵後同意了，但卻指責我們使用除濕機方式有誤，「不該人在時使用。」 我質疑說明書上寫「不能人不在的時候使用」而且有「人體舒適模式」，不就是人在使用的？蕭先生回說那是怕電線走火，正確應該是「人在，但不能同室」，由於蕭先生態度也非常不客氣，我於是回了，好我會註記日立除濕機 「人不在不能用，人在也不能用」，雖然我也不懂講這段跟壓縮機故障產生異音有什麼關係，蕭先生則威脅說我這樣他也不要延長保固就掛了電話。還記得上通電話問蕭先生，「維修多久就延長保固多久合理嗎」，他說「合理」，我再問「那需要錄音嗎」，他則回答「不用，我們都會備註」，結果現在的處理態度還真是諷刺！ 再來打給總公司客訴，承諾當天會回電話，結果沒回。 --- 至今 冷氣蓋子修三次 修好 除濕機四次 修好 冷氣漏水問題 看了四次，第五次維修 未修好，第六次看完要再約時間拆機。 有幾次是修冷氣順便修除濕機，加一加最少「半年內來了12次！」 T公司測過冷媒（說沒問題，還給我等照片存證），原廠則是堅持銅管漏冷媒，在我們同意下還是尊重原廠專業更換銅管 $11100，但換完依舊漏水，那不就代表問題不在這？跟原廠要報告書，寄來的照片是電流表也無法證明有哪裡漏冷媒吧？ 三台同時裝的冷氣，兩台同時漏冷媒，原廠說是巧合，別的師父說實在很少見，而且 「我們從來沒覺得房間冷氣不冷過」，有問題的是漏水啊！！ https://imgur.com/9rarcpw
https://imgur.com/rr7irh6
https://imgur.com/Nf69vIO
https://imgur.com/5ej5A9c
今天如果我老婆不是全職媽媽在家顧小孩，還真的不知道怎麼配合這麼多次維修，哪間公司能這樣一直請假？而且這也是嚴重打擾了我們生活，下午需要留時間維修，無法帶小孩出門。每週都要跟他們聯絡兩三次，共換了三位負責人跟我聯絡，每個都是一個推一個說不知情，給他們時間釐清，我們一而再的相信，下次就是最後一次，東西有修好就好，結果最後一位 經理蕭先生竟然承諾的保固，下通電話馬上反悔。 雖然冷氣錢是房東付，但什麼東西都修不好令人不堪其擾，要跟原廠聯絡還要跟房東交代，夾在中間的我們生活嚴重受影響，每次來的人員搞不懂上一個人員的處理方式、換了什麼零件，還要幫他們交接。 目前狀況冷氣照樣漏水（原廠甚至說有一台還在漏冷媒），保固內的除濕機即將過保，到現在依然找不到可以負責的人也投訴無門，不斷受他們氣真的忍無可忍，更不知道後續還要跟誰聯絡，這樣的服務品質真的奉勸想買日立的人三思！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.60.197 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1605973033.A.FD1.html ※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/21/2020 23:40:30 推 a74102583: 日立不意外，新家都裝三菱跟格利 日立吃屎 軸承異音問 11/22 00:43
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11/22 00:43, 4年前 , 1F
題一堆人都有，保固內報修來上個油還跟我收錢，重點一
11/22 00:43, 1F
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11/22 00:43, 4年前 , 2F
點用也沒有繼續有異音，頂級的價格低階的服務
11/22 00:43, 2F
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11/22 00:43, 4年前 , 3F
換鎖日立一輩子不會再買，家裡四台頂級三台異音
11/22 00:43, 3F
因為冷氣不是我們買的，不過隨便google 日立 冷氣維修，就知道我們一定不是特例
推
11/22 00:50, 4年前 , 4F
11/22 00:50, 4F
我們是在實體特力屋和全國電子購買，冷氣已經過保。 除濕機也已經快過保才出現這問題
推
11/22 01:03, 4年前 , 5F
你先確定去的人是原廠的人還是代表原廠去的服務代理
11/22 01:03, 5F
下面有附上電話和名片，應該是原廠沒錯吧？
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11/22 01:03, 4年前 , 6F
比較奇妙的是覺得冷媒有漏一般都用氮氣加壓 如當場發
11/22 01:03, 6F
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11/22 01:03, 4年前 , 7F
現漏點業主也就不會說什麼了 而且銅管可以切一段下來
11/22 01:03, 7F
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11/22 01:03, 4年前 , 8F
重焊或是整條換掉 用你預算決定 如果沒找到漏點的話
11/22 01:03, 8F
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11/22 01:03, 4年前 , 9F
氮氣留在裡面 可能等幾天看壓力還在不在再決定 ”原廠
11/22 01:03, 9F
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11/22 01:03, 4年前 , 10F
”不太愛這種安裝的工作
11/22 01:03, 10F
推
11/22 01:18, 4年前 , 11F
電流表可以觀測冷媒的”運轉”情況 滿載時電流高 卸載
11/22 01:18, 11F
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11/22 01:18, 4年前 , 12F
時電流低 在沒有其他條件佐證下 原廠給的跟廢紙沒兩樣
11/22 01:18, 12F
原廠來檢測，有氮氣停留兩三天，但下一次來並沒給看漏點直接說銅管漏整條換。 因為漏水問題還是在，給的文件跟沒有一樣，我們也都沒覺得冷氣不冷過，真的對他們這個處理方式覺得納悶
推
11/22 01:33, 4年前 , 13F
確定是找到原廠嗎............ 日立一堆自稱原廠的
11/22 01:33, 13F
https://imgur.com/0Gua5q3
網路上找的官網和電話，沒錯吧...？ https://imgur.com/zmNBeda
還有對方給的名片
推
11/22 01:39, 4年前 , 14F
房東附的電器問題,請房東負責.
11/22 01:39, 14F
房東沒有不負責，只是請師傅到家裡維修也是要我們自己找時間配合，而且我們也沒想到一間原廠的技師和負責會是這樣的態度
推
11/22 02:09, 4年前 , 15F
頂級(N/JB)有斷線和面板問題應該是2013年以前的機子才有，
11/22 02:09, 15F
推
11/22 02:11, 4年前 , 16F
這兩個問題應該早期幾批都發生滿多的
11/22 02:11, 16F
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:21:24 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:25:53 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:29:45 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:37:50 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:45:05 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:47:42 JPTT修文回覆好像會吃字，明天有空再更新 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:53:56 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:56:10
推
11/22 04:26, 4年前 , 17F
江森自控沒錯哦
11/22 04:26, 17F
推
11/22 04:34, 4年前 , 18F
11/22 04:34, 18F
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11/22 04:35, 4年前 , 19F
培林是耗材，我裡面有拆解
11/22 04:35, 19F
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11/22 04:36, 4年前 , 20F
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11/22 04:37, 4年前 , 21F
jptt會吃字也沒錯喔，還會亂碼，用推文的吧
11/22 04:37, 21F
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11/22 10:38, 4年前 , 22F
冷氣是租房子時附的嗎?
11/22 10:38, 22F
對喔，但是除濕機是我們自己的
推
11/22 11:21, 4年前 , 23F
好奇，這樣不算機王嗎？不能直接換一台全新嗎？
11/22 11:21, 23F
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11/22 11:22, 4年前 , 24F
維修3次還沒修好會很火大，你們夫妻脾氣好好
11/22 11:22, 24F
火大也沒用啊，他們就是修不好，再去找客服，一直重複循環
推
11/22 13:00, 4年前 , 25F
2.2kw的冷氣過保，我會和房東商量各出一點換新的
11/22 13:00, 25F
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11/22 13:01, 4年前 , 26F
因為全新保固7年以上也才兩萬多，修一次就4800不划算
11/22 13:01, 26F
房東想要修，我們一開始也沒想過原廠會是這樣態度和品質
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11/22 14:04, 4年前 , 27F
我家也是RAC-22JB 請人來洗過冷氣後 就一直噴水
11/22 14:04, 27F
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11/22 14:05, 4年前 , 28F
洗冷氣的也是冷氣師父 來我家好幾次 一直找不到問題點
11/22 14:05, 28F
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11/22 14:07, 4年前 , 29F
這一款的蓋子真的很容易斷 我現在是用雙面膠貼住
11/22 14:07, 29F
還有 32 則推文
還有 4 段內文
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11/24 02:15, 4年前 , 62F
然後你這台日立冷氣文章寫裝8年？
11/24 02:15, 62F
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11/24 02:15, 4年前 , 63F
都8年了怎麼可能還跟安裝有關.....
11/24 02:15, 63F
推
11/24 02:18, 4年前 , 64F
最後一張掛電流表+壓力錶的照片，如果是同一台的話，
11/24 02:18, 64F
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11/24 02:18, 4年前 , 65F
看起來應該是有漏，壓力看起來掉到90..
11/24 02:18, 65F
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11/24 09:23, 4年前 , 66F
8年冷氣直接叫房東換掉比較好
11/24 09:23, 66F
推
11/24 13:27, 4年前 , 67F
感覺是一開始安裝人員造成的
11/24 13:27, 67F
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11/24 13:27, 4年前 , 68F
冷氣裝得好 白牌都沒事
11/24 13:27, 68F
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11/24 13:27, 4年前 , 69F
裝得爛 旗艦大金都GG
11/24 13:27, 69F
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11/24 13:28, 4年前 , 70F
找原廠吧
11/24 13:28, 70F
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11/24 13:28, 4年前 , 71F
拍謝沒注意已經是原廠了 太雷了吧
11/24 13:28, 71F
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11/24 15:36, 4年前 , 72F
剛好有請原廠來處理，詢問噴水是什麼，原來是因為冷凝水
11/24 15:36, 72F
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11/24 15:36, 4年前 , 73F
可能太多？從貫流扇噴出來,其實維修很不簡單，不過也只有
11/24 15:36, 73F
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11/24 15:36, 4年前 , 74F
單方說詞，希望可以原廠也來還原真相
11/24 15:36, 74F
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11/24 15:37, 4年前 , 75F
最好罵凶一點，這樣我們消費者才有更多福利
11/24 15:37, 75F
推
11/24 16:37, 4年前 , 76F
這篇好像Mob也有看到過，原廠這樣還滿扯的...
11/24 16:37, 76F
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11/24 17:04, 4年前 , 77F
安裝人員如果沒裝好 不可能撐超過八年
11/24 17:04, 77F
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11/24 17:05, 4年前 , 78F
如果是安裝問題 絕大多數都是漏冷媒 喇叭頭 杯口沒弄好
11/24 17:05, 78F
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11/24 17:05, 4年前 , 79F
問題是 原PO用八年了.. 沒裝好早漏了啦
11/24 17:05, 79F
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11/24 17:06, 4年前 , 80F
而且看照片那個安裝公司來掛表 壓力還有到120?
11/24 17:06, 80F
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11/24 17:06, 4年前 , 81F
裝冷氣要注意的就是排水高度斜度/喇叭頭弄得好不好
11/24 17:06, 81F
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11/24 17:07, 4年前 , 82F
還有安裝位置 剩下幾乎都是機子本身問題..
11/24 17:07, 82F
推
11/24 20:00, 4年前 , 83F
2013年買三台頂級日立，面板數月內故障+1，申請維修
11/24 20:00, 83F
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11/24 20:01, 4年前 , 84F
沒多久又壞；後來再加裝的冷氣改買panasonic了
11/24 20:01, 84F
推
11/24 20:50, 4年前 , 85F
日立就是爛 之前裝了一對四 修了7-8次 直接退貨 虧1萬多
11/24 20:50, 85F
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11/24 20:51, 4年前 , 86F
光是請假在家裡等他們就不知虧幾萬了
11/24 20:51, 86F
推
11/24 20:54, 4年前 , 87F
最後我新家裝三菱電機1對1和重工1對三 老家富士通三台1
11/24 20:54, 87F
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11/24 20:54, 4年前 , 88F
對1
11/24 20:54, 88F
推
11/25 00:10, 4年前 , 89F
原廠維修現在都瑪外包人員居多，反正仗著代表公司服務，
11/25 00:10, 89F
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11/25 00:10, 4年前 , 90F
費用喊大一點，被抱怨也不是自己受損是日立啊，怎麼搞都
11/25 00:10, 90F
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11/25 00:10, 4年前 , 91F
可以，奈我何
11/25 00:10, 91F
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11/25 06:27, 4年前 , 92F
上次我問日立還是有分原廠跟經銷派工，統一原廠派工，所
11/25 06:27, 92F
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11/25 06:27, 4年前 , 93F
以我也被維修過是經銷的真的不爽
11/25 06:27, 93F
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11/25 11:16, 4年前 , 94F
之前原廠來修也是先推給銅管，最後才確認是室外機
11/25 11:16, 94F
推
11/25 12:45, 4年前 , 95F
樓上很正常，日立原廠外包服務大多都很爛很懶，什麼
11/25 12:45, 95F
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11/25 12:45, 4年前 , 96F
都推給安裝
11/25 12:45, 96F
推
11/26 17:19, 3年前 , 97F
我家的日立從第四年開始輪流有問題,第一次是客廳大台的
11/26 17:19, 97F
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11/26 17:20, 3年前 , 98F
機板壞掉噴好幾千,10月是客房冷氣不冷原來是冷媒沒有了
11/26 17:20, 98F
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11/26 17:21, 3年前 , 99F
(這算合理),結果11月初主臥的冷氣也發現越來越不冷,上次
11/26 17:21, 99F
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11/26 17:21, 3年前 , 100F
補冷媒的時候就叫師傅順便把其他的也灌一灌收費沒問題
11/26 17:21, 100F
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11/26 17:22, 3年前 , 101F
結果師傅堅持不要,看來等過一段時間又要請特休處理
11/26 17:22, 101F
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