[心情]小小維修員的心聲

看板E-appliance (家電)作者godmyo (無)時間19年前 (2007/05/20 15:22)推噓2(2推 0噓 0→)

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不知道可不可以PO在這邊小弟我在電器行打工快三年了三年中遇到了形形色色的客人真是一樣米養百樣人最近就遇到了一位特殊的客人據老闆說此客人是開店二十多年以來所遇到最澳的客人以下是事件發生的經過分享出來給大家，讓大家或許可以站在不同的角度看待電器服務人員 --------------------------分隔線---------------------------- 發生地點:台中某靠海台地事件過程: 某周日中午，原本不用上週末班的我因為今年老闆週末開始去進修，所以偶爾到店裡支援一下，那天剛跑完附近監理站的服務曬了近三個小時的太陽之後，好不容易回到店裡躲那見鬼的熱天氣，老闆娘就接著跟我說，有位在附近的客人叫電視維修剛叫的，順道問我下午弄完某客戶的冷氣之後或許可以順道去看一下，那天原本的上班時間應該是上午九點到下午四點，跑完監理站都快一點了，再弄個冷氣... ...根據小弟自己的經驗除非是非常走運的情況下，例如客人遙控器電池裝錯邊之類的，否則吃個中飯弄個冷氣還要再去維修電視一定又超時工作了，但超時工作在電器行已經算是常態了吧，能準時下班那才有鬼!當下我也應了聲好，先吃午飯去。吃完午飯，再繞到台中市弄個冷氣，很不巧的，冷氣壞掉的部份是風扇馬達，說簡單不簡單，算是麻煩吧，總之換個馬達弄了近一小時半，回到店裡將維修冷氣的工具換成維修電視的道具，就要準備出門去修電視了；當時的我無知的自以為不過是另一個普通客戶，那客戶屆時看到我神乎其技近乎藝術的維修過程後，一定會佩服的五體投地，我幾乎已經可以預見到客人被我幽默風趣的話語逗的開懷大笑的樣子，幾乎可以預見客人接著為維修過後畫質比以前更加清晰的電視畫質所驚豔。這一切的一切都是我所熟稔，也是這三年中日復一日在我生活中上演的片段，但我的幻想很快的就被一通電話破滅了。當時老闆娘剛好不在電話旁邊，身為一間小電器行Part-time小弟，早已經學會身兼數職，反射性的接起電話，用一慣的尾音上揚太陽出來了的語音報了店名，說了招呼語。這裡要插一下話，相信有當過接線生的人就知道，有些人的個性可以直接的從他的聲音判斷出來，尤其是個性特別強烈的人，在電器行三年的經驗雖然不能讓我完全準確判斷來電者的年齡大小身體特徵，但對於來電者個性已經可以經由話筒略知一二。因此一聽到來電者那簡短尾音以及背後所藏那股憤世嫉俗的氣息，我幾乎已經在腦中構思出一個薄嘴唇、銷瘦、可能還略微駝背的刻薄身影，事後果然證明我的想像沒錯，當然這是後話，以下是我與該客人的對話節錄客人:[電器行喔，頭家咧，回來沒?] 我:[拍謝厚，頭家今天不在家，請問你有什麼事嗎?] 客人:[不在家喔，去哪裡?叫修電視叫一個早上叫沒有人] 當下聽到叫修電視，還叫了一個早上，心裡滴咕著老闆娘又忘了交代了我:[真的厚，不好意思啦，因為今天老闆去上課，店裡只有一個人實在跑不開，我先跑完下一個客人馬上去你那邊服務。] 客人:[這麼好命喔，還去進修，店裡生意都不做了] 這裡要特別註明一下，大部分人說:[這麼好命喔]此類詞語，應該都是帶著羨慕的語氣說的，我頭一次聽到有人可以用如此刻薄的話說出此種詞語，我幾乎聽得到客人的潛台詞就是[做電器的，學人家進啥修，還不就是修電器的] 我:[真的不好意思啦，你住址在哪邊我馬上去幫你看看] 客人:[X賞社區XXXX] 我:[....] 不就中午老闆娘接電話的那一個嗎?不過客人誇大自己的需求這也是常有的事了，所以當下我對這件事情也不以為意，只默默的繼續敷衍該客人幾句，然後準備去該客人家修電視，因為該客人就住在附近，我只順手帶了幾件工具，騎上那台鈴木大屁股系列摩托車，直奔該客人住處。一到客人社區門口，該客人已經一副在那邊久候的樣子，那姿態那模樣，好像我一早在監理所曬太陽時他就站在那邊等了，當下不好意思的禮貌性道歉寒喧幾聲，讓客人引我到他們家裡邊，短短的一路上，不到兩分鐘吧，真是有生以來最令人煎熬的兩分鐘，倒不是因為客人一直默不作聲，如果默不作聲也就萬幸了，偏偏該客人的話，之多、之不客氣足以令任何人感到不悅。該客人先是批評店裡服務效率不好(試問板上有幾位版友遇過中午叫下午到的維修服務) 、接著抱怨態度不佳(我我就只有道歉而已阿!) 批著批著客人又問了我還在當學生嗎?禮貌的回了答案然後說了哪間學校的，鄉親阿!!在台中中字輩的國立大學有那麼糟糕嗎!!!我彷彿聽到了該客人鼻子裡所發出的氣音，接著又是另外一串關於學校尖酸刻薄的話，最後在他的 [在電器行學一技之長，好過念大學]這句話下總算來到了他們家門口。短短的兩分鐘路程彷彿走了快一輩子，殊不知，這只是飯前菜而已。歷經千辛萬苦，總算看到了這次事件的主角:32吋聲寶彩電，而在電視機旁的則是刻薄客人的老婆;有道是一個巴掌拍不響，單個銅板不會響，瞧那女人嘴臉，瞧那態勢，我就知道今天不好過了，幸好可能看我初來乍到還不準備發難，待我移了機，拆了機殼，發生了件足以令我悔憾終生的事情... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.87.76