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[問題] 離櫃以後櫃姐要求補款

看板Depstore (百貨板)作者 (lupus666)時間8年前 (2016/11/02 12:35), 8年前編輯推噓23(23推 0噓 70→)
留言93則, 30人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
有人表示沒有重點，我統整一下： 百貨公司買鞋子但需要調貨，櫃姐因為收錢的時候自己撕禮券少了金額不夠當下卻沒人發 現，後來扣住調貨的鞋子要求必須補齊才出貨，客戶因為急需用鞋又沒有時間回去百貨公 司，最終尋求鞋子總公司最後如期出貨。 冗長細節參考以下： 覺得整件事情滿瞎的…… 禮拜天趁遠百周年去買這周朋友結婚要搭配的跟鞋，順便把公司送的禮卷花掉（平常真的 很少機會去逛百貨），我後來去了一家朋友推薦牌子挑選。 當天櫃姐一直在跟其他櫃姐聊八卦，那也就算了，反正我只是要買鞋子又不是交朋友。但 我錯了，她就是沒有專心在上班啊啊啊～ 我跟朋友挑好鞋子，她說這一雙我的尺碼要調貨，我先付清然後他們寄鞋子。我還有跟他 確認，因為是禮拜六要穿的， 務必 禮拜五寄到台南朋友家。禮卷給她找完補了零錢也沒 多逛就走了，我只有確認發票金額沒錯。 回到家櫃姐才打電話說，他發現禮券金額不夠，叫我找時間補…… =_= （瞬間無言） 我跟她說這一兩週真的很忙，百貨也不順路，要找時間去，但是鞋子需要在時限內寄到。 禮拜二晚上才又通知我，如果不補錢就不會寄鞋子。 問題來了，他們自己也不相信我補錢，我也不相信今天就算他們錢收到會確保我的鞋子在 兩天內從台北送到台南啊！！！ 請問有沒有人發生過類似事情的？ p.s.補救措施應該是確保我這禮拜有跟鞋穿而不是穿布鞋去好友婚禮……最糟就是直接買 別的鞋，原本這一家退貨處理。 但還是覺得很浪費時間，重買是時間，退貨也是時間=“= （但我現在又整個火了打死不 要讓那個櫃姐算業績） -------------------------------------------------------------------------- 補個後續 今天早上開始我先打電話給鞋子的公司,表示我有消費糾紛我急需出貨可是櫃姐扣貨。 鞋子客服＞＞＞＞ 幫我聯絡專櫃請專櫃聯絡我(這不是鬼打牆...) 樓管＞＞＞＞ 然後接著看到網友的建議我就打給樓管,然後一樣表明我急需準時用鞋,一樣被當屁話,要 我先補錢給櫃姐先。 問題是購買當時說會準時(出貨單也寫明)然後過幾天扣貨,信用破產了我怎麼相信不會準 時拿到? 鞋子總公司＞＞＞＞ 再晚一點總公司打來,我還是表示我一定要用鞋子,不然這邊我退貨換一家買算了。 她有問我方便打電話目標，我有說我下午都上課，要6點後才方便，我們就換Line用訊息 。 公司那邊的訊息回應是他們可以幫我查台南的貨,然後台北可以退貨。 但是我下午在上課沒有回簡訊(這一點我有先跟她說我6點以後才能聯絡),結果她說等我回 覆太久所以還是以專櫃那邊處理為主喔。 這一講真的是逼我跳牆了 我就回訊息說我要退貨,也要客訴,然後當然也會去詢問法律方面的人這樣店家有沒有權利 扣客戶的貨物。 將將~~~ 神奇的事情發生了！！！ 訊息已讀過後沒幾分鐘就又來電話， 說他們很抱歉,明白我急需用鞋(我不是一直都表明我有時間限制...),然後明天就會幫我 出貨，禮拜五一定會到，造成困擾很抱歉也不一定要補款，但是櫃姐很辛苦賺很少錢，希 望我不要讓她賠錢。 嗯..........(? 從櫃姐在專櫃客人在的時候講八卦、很爛的推銷、很粗心的收錢、很不客氣的電話、您跟 你混在一起的簡訊。 我真的看不出來她是缺錢很在意自己工作的樣子 = = (她年紀還不小) 但我這樣就莫名多了幾百塊 可是被這樣一搞還還她我覺得自己不是很和善是很好欺負的白癡的感覺=_=||| 還是我就把她捐掉算了? 阿阿阿完全沒有買新鞋的開心糾結 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.170.164 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Depstore/M.1478061313.A.02B.html
推
11/02 12:53, , 1F
打給樓管請樓管處理
11/02 12:53, 1F
推
11/02 13:12, , 2F
跟百貨幹部反應，你當下已經離開，不需因為補還款造
11/02 13:12, 2F
→
11/02 13:29, , 3F
跟樓管直接說明 櫃姊太誇張
11/02 13:29, 3F
推
11/02 13:47, , 4F
要不要先確定是少給錢還是櫃姐算錯，不過建議乾脆走退貨，
11/02 13:47, 4F
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11/02 13:47, , 5F
重新買一雙比較好…
11/02 13:47, 5F
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11/02 13:58, , 6F
是算錯，因為我是直接給整份金額超過的禮卷讓他撕，她
11/02 13:58, 6F
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11/02 14:34, , 7F
還我的也是有本劵和一部分副券，但我只對了發票沒有數上
11/02 14:34, 7F
推
11/02 14:41, , 8F
你離櫃了 99.9%不用為了金額短少回去 櫃姐可以滾了
11/02 14:41, 8F
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11/02 15:27, , 9F
寶慶遠百的樓管也叫我補…=_=
11/02 15:27, 9F
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11/02 15:50, , 10F
覺得這會是我最後一次踏進這一家
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推
11/02 15:51, , 11F
以百貨端來跟你說 這個顧客若沒意願回來補錢的話 需要櫃
11/02 15:51, 11F
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11/02 15:52, , 12F
姐自行吸收差額 因為在消費的當下櫃姐本來就應該要跟你
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11/02 15:52, , 13F
點交好商品與金錢 直接請樓管幫你處理真的最快
11/02 15:52, 13F
推
11/02 15:58, , 14F
都離櫃了才跟你說少收，我覺得太無理! 直接請樓管處理!
11/02 15:58, 14F
推
11/02 17:22, , 15F
樓管也說要補?真的有夠扯,當下已經銀貨兩訖了,誰知道撕
11/02 17:22, 15F
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11/02 17:22, , 16F
了幾張
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11/02 17:46, , 17F
如果今天原PO是被多算了錢 大家也說銀貨兩訖嗎?
11/02 17:46, 17F
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11/02 17:47, , 18F
該補就補 但我會要求特地跑一趟的車資
11/02 17:47, 18F
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11/02 17:55, , 19F
買東西多給了也是認啊，明明就自己問題硬要其他人配合才
11/02 17:55, 19F
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11/02 17:56, , 20F
奇怪
11/02 17:56, 20F
※ 編輯: lupus666 (140.112.73.59), 11/02/2016 21:04:09
推
11/02 21:35, , 21F
樓管這類問題都還滿幫忙處理的
11/02 21:35, 21F
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11/02 21:37, , 22F
啥？樓管要你補錢？真不會處理事情的樓管！
11/02 21:37, 22F
※ 編輯: lupus666 (223.140.94.12), 11/02/2016 22:29:55
推
11/03 02:01, , 23F
這種情況還是直接退貨另外買新的吧
11/03 02:01, 23F
推
11/03 11:48, , 24F
服務真差，幾百塊公司一開始可認賠的事搞成這樣真是奇葩
11/03 11:48, 24F
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11/03 13:00, , 25F
退貨...說不定根本是櫃姐弄錯,我才不補錢
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連樓管都這樣,真的是很誇張....
11/03 13:00, 26F
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11/03 14:20, , 27F
總公司出來坦了，不然樓管跟櫃姐是一鼻孔出氣的。沒想
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11/03 14:21, , 28F
到少錢居然可以弄到比多給還麻煩，真的是第一次遇到這
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11/03 14:22, , 29F
樣的櫃姐，以後自己也要認真算錢orz
11/03 14:22, 29F
推
11/03 16:39, , 30F
這個時候就覺得以前有收銀很好吧 雙重確認XD
11/03 16:39, 30F
真的！而且我現在覺得網路商店超商取貨好有安全感
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11/03 16:42, , 31F
重點是這很麻煩阿 跟有沒有少算一張或多算一張一樣
11/03 16:42, 31F
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11/03 16:43, , 32F
就算要退錢好了 那她是要退他說的金額還是發票金額？
11/03 16:43, 32F
這一部分鞋子總公司的回覆是退發票金額，但是，差額的部分要去現場專櫃解釋。我猜應 該就是當面補回缺額吧，這一個回覆感覺只講一半，對不上的部分還是沒解釋啊= =???? ※ 編輯: lupus666 (114.136.114.28), 11/03/2016 19:43:39
推
11/03 20:53, , 33F
想知道是哪個牌子....
11/03 20:53, 33F
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11/03 21:36, , 34F
不用理櫃姐 要你補錢就叫他們把那天的發票跟錢跟禮券全拿
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11/03 21:37, , 35F
出來 算給你看 證明有差異後 要求提出是你少付款的證據
11/03 21:37, 35F
還有 22 則推文
還有 9 段內文
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11/06 21:01, , 58F
自行吸收；也可以貨到付款啊！很奇怪，感覺專櫃不會處理事
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11/06 21:02, , 59F
情。
11/06 21:02, 59F
是不會處理事情啊…人是互相的，既然已經說這一陣子不方便了，還被拿交貨日相逼，一 個我自己想辦法反正他們扣著鞋的做法，現在我倒也一個你自己缺錢就自己想一個我方便 的做法。道德標準是自己定的，我自覺道德真的沒有高可以不計較別人過失當爛好人自己 花時間跟車錢甚至簡訊費去給一個本來想客訴的櫃員。約定跟尊重也是互相給的，她在櫃 上已經沒有尊重我，約定也可以單方面提出變更，我真不知道她用甚麼要求別人。如果這 個月她自己沒錢活再想辦法找我，不然12月就用現金把那幾百塊捐掉，與其困擾她少賺幾 百會不會餓死不如給更需要錢的人，至少他們會謝謝捐款人幫助他們解決金錢問題。
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11/06 21:02, , 60F
櫃姐自行吸收手續費
11/06 21:02, 60F
※ 編輯: lupus666 (182.234.34.62), 11/07/2016 00:13:50
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11/06 23:22, , 61F
所以原PO 櫃姐真的少撕了禮卷嗎? 若是 就寄禮券到該公司
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若不是 就不用管他們 因為可能是其他客人少給 或是櫃上
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11/06 23:24, , 63F
自己弄丟了 那都不是你的責任
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以總公司的處理為主，不跟他們攪和了，自己多做我還怕他們額外又生事，真的怕了這種 危機處理的手腕，問題可以越扯越多。一朝被咬，大半年再進百貨買東西都會戰戰兢兢， 完全不想要再打甚麼客服啊樓管的，說好現在有空等下就會打來卻隔很久才回電然後已經 在忙碌還要抽空接。打電話也不報是誰ABCD聲音都差不多也不知道每次接的人是不是上一 次對話的。喔喔，反正我能不碰就不想碰。 ※ 編輯: lupus666 (182.234.34.62), 11/07/2016 00:38:05
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11/07 18:02, , 64F
請問，到底是不是真的少付了呢？真的少付，上面推文給了
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11/07 18:03, , 65F
很多解決方式，若沒少付，根本就不用繞這麼一大圈吧
11/07 18:03, 65F
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11/07 18:04, , 66F
您生氣的是，都離櫃了還敢叫你回去補錢嗎？
11/07 18:04, 66F
我覺得寫太少人家說省略，寫太多也是會有人挑着看…我生氣的是櫃員自家禮券都看不清 楚要撕幾張，我禮券給超過去找她都可以少，連最基本的出貨都不打算如期履約，做服務 業做這麼差到底是她要當櫃姐處理問題還是我要想辦法幫她解決問題？ 另外，我問題解決啦，公司插手，試問他們公司已經在處理的話我是不是要打電話問一聲 ：您好，櫃姐小姐，請問公司是否有叫您賠款，如果造成您賠款很抱歉，請問何時方便我 拜訪府上將您努力工作應得的薪水補齊，讓您賣東西還造成您的困擾，如已不需要，亦請 撥冗回覆，謝謝您。 再回去看她發的簡訊我更火，“□小姐你好（姓打錯），我是M女鞋小姐（沒名字），你 那雙鞋我們報回公司，公司說請您來補（os.1到底要您還是你，os.2 還有是公司說的跟 他沒關係，想當然爾我會直接找公司確認）…………。“ ※ 編輯: lupus666 (182.234.34.62), 11/07/2016 20:04:29
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11/07 21:33, , 67F
所以啊 櫃姐少撕了 希望你有空時去補沒有錯 因為一般人
11/07 21:33, 67F
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11/07 21:34, , 68F
不會去想會有外地台灣人來消費 他之後的做法確實不對
11/07 21:34, 68F
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11/07 21:36, , 69F
阿 前段不對 是很快要用而且是在外地
11/07 21:36, 69F
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11/07 21:36, , 70F
但你只要跟總公司那邊得出結論就好 不用因此氣急敗壞
11/07 21:36, 70F
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11/07 21:38, , 71F
老實說 你再怎麼不爽 鞋子的錢確實少了 你補錢並沒有不
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11/07 21:39, , 72F
對 為什麼你後面卻很糾結那些錢? 自己行為得跟櫃姐相比
11/07 21:39, 72F
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11/07 21:40, , 73F
也沒比較好啊 難道因為別人不好 自己就要跟著沒水準?
11/07 21:40, 73F
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11/07 21:41, , 74F
不常逛百貨公司 不方便去補錢 匯款難道也很難?
11/07 21:41, 74F
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11/07 21:42, , 75F
看起來你是活在生活機能不差的城市 不會沒有ATM或銀行郵局
11/07 21:42, 75F
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11/07 23:08, , 76F
我是要匯去哪個戶頭=_=
11/07 23:08, 76F
推
11/08 00:40, , 77F
少算錢是客人的錯嗎？為什麼是客人承擔?
11/08 00:40, 77F
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11/08 09:20, , 78F
撇除櫃姐態度 如果單純以金額不對 扣貨不出覺得正常耶
11/08 09:20, 78F
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11/08 09:21, , 79F
如果品牌願意信任客人直接出貨當然很好
11/08 09:21, 79F
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11/08 09:22, , 80F
只是處理方式不夠圓融 你不方便再去現場補
11/08 09:22, 80F
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11/08 09:23, , 81F
櫃姐或總公司應該要幫客人想最便利的方法
11/08 09:23, 81F
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11/08 09:24, , 82F
畢竟少算的原因是他們造成的
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11/08 09:24, , 83F
例如匯款/劃撥到品牌的帳戶 或是貨運貨到付款
11/08 09:24, 83F
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11/09 21:59, , 84F
知道欠錢就還，就是問帳號匯。但貨要準時收到，客人多付
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11/10 04:27, , 85F
錢店員也是要還
11/10 04:27, 85F
推
11/11 17:27, , 86F
少給於情於理要補 但要客人承擔處理的時間成本不合理
11/11 17:27, 86F
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11/11 17:29, , 87F
為什麼不是櫃姐自己到原po家旁邊拿回少付的禮券?
11/11 17:29, 87F
推
11/22 13:52, , 88F
曾經禮卷也是整本給櫃姐撕，事後發現被多撕一張馬上返回該
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11/22 13:52, , 89F
專櫃，櫃姐說離櫃後貨銀兩迄不接受,因為自己懶的撕造成也是
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摸摸鼻子算了
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11/22 13:54, , 91F
但非常同意樓上G大所言
11/22 13:54, 91F
推
12/03 23:42, , 92F
我也覺得櫃姐應該去找客人拿錢 有時間聊八卦不如去拿錢 這
12/03 23:42, 92F
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12/03 23:43, , 93F
樣不就解決了╮(￣▽￣"")╭
12/03 23:43, 93F
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