PTT消費區 / Depstore (百貨板)

Re: [討論] 京站到底多小看週年慶？(怒)

看板Depstore (百貨板)作者 (你在我眼裡漫延)時間11年前 (2013/11/21 18:27), 編輯推噓15(21推 6噓 79→)
留言106則, 24人參與, 最新討論串3/5 (看更多)
刪原文 騙P幣 我自以為正義的打去京站客服問這件事了 不喜勿看 請左轉 我的話以下簡稱K 客服簡稱客 K: 不好意思 我知道郵局金融卡的份數換完了 想向您請教一下 昨日郵局金融卡的混亂情形 客:是 關於這點我們感到非常抱歉 這樣的反應不是只有您一人有 且昨天確實很混亂 也有顧客不滿抗議等情況 確實沒錯 K: 那後面這問題我比較抱歉了 我想直接請教 若是開店時專櫃人員可以去換銀行禮 請問你們覺得合適嗎? 或是 貴百貨是允許專櫃人員這樣去換的? 客:當時我們在規劃活動時 並沒有預設到有這樣的情形 我們有聽到你們的心聲 且昨天我們確實已經在檢討 K: 這個 你們沒想到是一回事 但是這樣ok嗎? 拿著一堆發票去換 就算是去幫客人換的 請問開店時這樣ok嗎? 這樣不是把真的遵守遊戲規則的當笨蛋嗎? 客:部分的客人確實有特殊的請求 娜專櫃人員應該也是基於服務幫忙換的 K: 請問您的意思是? 客:我們無法確認專櫃人員的發票是他私人的發票 或是客人消費的發票 這點真的很抱歉 K: 發票是誰的是一回事 但重點是 開店時他們可以這樣去換嗎? 客:這點真的很抱歉 當初活動在設計時 我們沒有預設到有這樣的事 以後我們會盡量避免 早上也已經重點宣導了 K: 所以這就是你們的回應? 客:對 真的很抱歉 郵局金融卡的兌換禮已經沒了 份數寫得很清楚 K: 小姐 我知道寫得很清楚 我相信大家都是可以遵守先來後到的人 只是昨天這種事 在實際層面上 對真正去排隊兌換的消費者很不公平 客:真的很抱歉 我們以後會避免 但如同之前回覆您的 專櫃應是基於服務 且我們無法確認手上的發票是他們私人的還是客人的 K: 所以因為這樣 我們真的排隊的只能等剩下被他們先換完的? 客:不是這個意思 K: 我相信你不是這意思 但昨天的情況對不起 就如同您告訴我的 你們沒設想到 你們允許這樣 本身就是這個意思 這已經和DM上寫多少數量無關 問題在於你們就是沒有阻擋 客:真的很抱歉 郵局的真的換完了 我們有聽到你們的心聲 內部的幹部已經嚴正的在檢討了 K: 這是你們自己對內部 對消費者是沒有補償的 客:真的很抱歉 ============================================================================== 個人解讀的大意與心得: 1. 規則寫清楚了 但若真的是偷跑的話 還是偷跑 且用無法知道發票到底是誰的來回應 完全沒把妨礙到一般消費者兌換這件事做出回應 就算是幫忙換的 只有10份 那乖乖排隊的也是去搶 250-10 = 240 份 這點可以比破壞規則與對賣場的觀感重要 2. 檢討是內部的事 但消費者重視的絕對是結果 3. 我和昨天一早去的朋友討論 做出的檢討就是 為了維持個人良好的形象 避免日後因類似事件暴走 會選擇不去實際情況不太透明的百貨消費 以免一肚子氣 畢竟換卡刷或是排隊 以及等待爭議處理及回覆 也是需要時間成本的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.160.33.191
推
11/21 18:31, , 1F
所以就說他們只會說限量與道歉，但對消費者沒實質意義
11/21 18:31, 1F
推
11/21 18:46, , 2F
基本上，就是不合期待成本就不要刷 京站的服務一直如此
11/21 18:46, 2F
噓
11/21 23:21, , 3F
我想問 如果專櫃真的有消費 或是幫客人換 那為什麼這樣不
11/21 23:21, 3F
→
11/21 23:22, , 4F
能去做兌換? 專櫃也是開店去兌換阿 也確實有消費阿
11/21 23:22, 4F
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11/21 23:22, , 5F
那為什麼不能換?? 又不是說還沒開店前就先讓專櫃換
11/21 23:22, 5F
我沒有說不能換 在前一篇也有提到用下班時間換或是請別人幫忙換 問題在於 活動的舉辦 是不是要盡可能避嫌? 而且必須顧到賣場形象的問題 而客人和專櫃人員比 至少是開店時間後才能進去 地利方面就輸了 請問這樣公平嗎?
推
11/22 00:18, , 6F
從頭到尾就是在說不管是幫誰換或換自己的 都不能利用地利
11/22 00:18, 6F
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11/22 00:18, , 7F
我想可能f大不了解什麼叫做避嫌吧 很多有規模的公司辦抽
11/22 00:18, 7F
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11/22 00:18, , 8F
之便提早去排隊換!!
11/22 00:18, 8F
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11/22 00:19, , 9F
獎或是活動 都會明文排除員工或有利害關係的人不能參與
11/22 00:19, 9F
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11/22 00:20, , 10F
有限量 也是一樣意思 不排除的話 誰知道你們會不會公平
11/22 00:20, 10F
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11/22 00:21, , 11F
京站之所以讓人有意見也好 說直接一點就是不爽也罷 就是
11/22 00:21, 11F
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11/22 00:22, , 12F
他們京站官方已經公然透過客服的處理回答去定義 他們允
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11/22 00:23, , 13F
許 並且無能為力 也不想處理 對於有疑似不公平排隊的事
11/22 00:23, 13F
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11/22 00:40, , 14F
我有看到店員幫換，而且排隊還接力
11/22 00:40, 14F
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11/22 00:41, , 15F
一個人手上拿四組，換了四組的８００郵局券
11/22 00:41, 15F
推
11/22 00:45, , 16F
所以櫃姊的消費不是業績?不是消費??
11/22 00:45, 16F
→
11/22 00:50, , 17F
我覺得櫃姐應該不能在自己的上班時間消費...
11/22 00:50, 17F
→
11/22 00:51, , 18F
這樣給我的感覺跟上班出去洗頭的公務員沒兩樣
11/22 00:51, 18F
→
11/22 00:52, , 19F
畢竟那是公司有支薪的上班時間。
11/22 00:52, 19F
推
11/22 01:16, , 20F
京站的沒有專業的管理團隊，裡面的人都.......
11/22 01:16, 20F
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11/22 01:17, , 21F
建議鬧大，直接上媒體，甚至可以算詐騙
11/22 01:17, 21F
推
11/22 01:18, , 22F
如果不排除員工排隊 那這樣有特殊需求的客人就會一大
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11/22 01:18, , 23F
除了郵局，京站銀行的回饋率超低
11/22 01:18, 23F
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11/22 01:19, , 24F
我也看到換完，就不買了，等站前新光
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11/22 01:19, , 25F
堆了 而且員工一定是在開門前先刷好卡才排隊的
11/22 01:19, 25F
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11/22 01:32, , 26F
不要去扯什麼櫃姐的消費就不是消費 模糊焦點 理由上面
11/22 01:32, 26F
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11/22 01:33, , 27F
已經講得很清楚了 你要在這家百貨吃人家頭路 就要避嫌
11/22 01:33, 27F
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11/22 01:34, , 28F
至於京站櫃姐下班休假愛去新光微風SOGO狂買 換什麼禮券
11/22 01:34, 28F
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11/22 01:35, , 29F
沒人會講半句話 另外 我只覺得京站對自己櫃姐員工很好
11/22 01:35, 29F
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11/22 01:36, , 30F
上班時間可以不用顧自己的櫃位 跑去血拼消費排隊換禮券
11/22 01:36, 30F
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11/22 01:37, , 31F
請有意進百貨業或櫃姐這行的 一定要想辦法調去京站 太爽
11/22 01:37, 31F
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11/22 01:38, , 32F
否則大家捫心自問 有哪一個工作 哪一個老闆 可以讓你上
11/22 01:38, 32F
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11/22 01:39, , 33F
班時間做自己私人的事?而不是工作優先?最後還要幫你護航
11/22 01:39, 33F
推
11/22 01:40, , 34F
我想問題不是是否消費吧，重點是他們跟一般消費者的起跑點
11/22 01:40, 34F
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11/22 01:41, , 35F
就不同了。這種不公平的規則會讓人不爽很正常吧。
11/22 01:41, 35F
推
11/22 01:43, , 36F
如果櫃姊是在開店前就做好刷卡動作搶先排隊 那確實有缺失
11/22 01:43, 36F
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11/22 01:43, , 37F
但如果是在開店後才進行這些行為 我覺得不為過
11/22 01:43, 37F
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11/22 01:44, , 38F
至於顧不顧櫃位 有互助櫃或是配班這種東西 再者就算真的
11/22 01:44, 38F
還有 29 則推文
還有 2 段內文
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11/22 10:10, , 68F
去換是正確，請大方公布自己的品牌和姓名，這邊這麼多百
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11/22 10:11, , 69F
貨主管以及品牌主管，就來看你會不會有事
11/22 10:11, 69F
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11/22 10:11, , 70F
有些事低調就好，大家也都不會說話，如果這麼高調，自然
11/22 10:11, 70F
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11/22 10:12, , 71F
就是要受消費者公評
11/22 10:12, 71F
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11/22 10:53, , 72F
所以配班或支援去排就ok?拜託報上哪家牌子，你們公司付
11/22 10:53, 72F
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11/22 10:53, , 73F
上班時間行逛街消費之實，請問faye01你覺得這樣對嗎？
11/22 10:53, 73F
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11/22 10:54, , 74F
薪水請你去京站週年慶支援、配班，原來是讓你去排隊搶禮
11/22 10:54, 74F
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11/22 10:54, , 75F
通常週慶時間櫃姐都要全部支援的吧
11/22 10:54, 75F
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11/22 10:55, , 76F
券的呀？哈！還真敢講耶，唉
11/22 10:55, 76F
推
11/22 11:03, , 77F
換銀行禮櫃台只有七個顧客抱怨人手不足官腔的背後原來
11/22 11:03, 77F
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11/22 11:04, , 78F
很多櫃姐都藏在人群中搶禮券阿
11/22 11:04, 78F
多不多不確定 畢竟他們不會喊著我是專櫃人員 也不會有人走過去 "齁 你就是專櫃人員齁?" 之類的 但如同c大所言 同樣的情況 我猜在新光和SOGO也一定有 但就不至於這樣"明目" 我個人也在這兩間看過櫃姐換 也沒吭過半聲 百貨一定也會宣導盡量避免 萬一真的遇到客人特殊要求 也不要太高調 以免引起其他客人不滿 說來說去就是觀感問題 當你給消費者 活動好像是"玩假的"這樣的感覺時 我相信再怎麼去強調有白紙黑字 寫著"限量" 公信力都是蕩然無存 而客服那端也和我有提到 那天確實有其他消費者"不太愉快"的聲音 這樣的話 我覺得再用"內部檢討" 好像已經很難說服不滿的人 ※ 編輯: KaoPipi 來自: 114.25.4.30 (11/22 11:30)
推
11/22 12:26, , 79F
那天排慢的原因是電腦瘋狂當機
11/22 12:26, 79F
→
11/22 12:27, , 80F
我那時在旁邊看，貌似主管的人，還叫工讀生
11/22 12:27, 80F
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11/22 12:27, , 81F
去跟後面的人說另一套說法
11/22 12:27, 81F
→
11/22 19:55, , 82F
客服只能反應，別把多餘的氣發在對方身上
11/22 19:55, 82F
噓
11/23 00:15, , 83F
@anguse 櫃姊空櫃或是翹班 我前面也說了 他如果受到懲罰
11/23 00:15, 83F
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11/23 00:15, , 84F
那也是他自己的事情 請問關你甚麼事? 我今天只是單就櫃姊
11/23 00:15, 84F
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11/23 00:16, , 85F
的消費難道不是消費?為什麼不能去換這點再討論...
11/23 00:16, 85F
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11/23 00:17, , 86F
當然我也說了 如果是在開店前櫃姊就去換 這件事情才不合法
11/23 00:17, 86F
→
11/23 00:18, , 87F
當然我知道有部分的百貨 有禁止櫃姊兌換館內贈品
11/23 00:18, 87F
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11/23 00:20, , 88F
但是如果京站本身沒有禁止這樣的事情 那請問你再多嘴甚麼
11/23 00:20, 88F
→
11/23 00:21, , 89F
你不爽可以拒絕去京站消費阿 而不是上來指責櫃姊
11/23 00:21, 89F
→
11/23 00:23, , 90F
講難聽點難道櫃姊上班沒有用餐時間嗎?
11/23 00:23, 90F
→
11/23 00:24, , 91F
說穿了 還不就沒換到券 沒占到便宜 才上來XX
11/23 00:24, 91F
推
11/23 01:25, , 92F
噓樓上 哪家櫃姐一上班就吃飯 老佛爺嗎?
11/23 01:25, 92F
推
11/23 08:37, , 93F
我自己認識的櫃哥就說有換到，但因為主管有來 所以是叫朋
11/23 08:37, 93F
→
11/23 08:38, , 94F
友提早幫他換，雖然我不知道他朋友是不是其他櫃的就是-.-
11/23 08:38, 94F
→
11/23 10:43, , 95F
;中他們吐出來,他們開店的可以早早就去換到了
11/23 10:43, 95F
→
11/23 10:43, , 96F
叫
11/23 10:43, 96F
→
11/23 18:10, , 97F
你可以抱怨 但遊戲就是有規則。不然你可以開一間
11/23 18:10, 97F
推
11/23 21:42, , 98F
不爽不要買就好什麼氣都不會有
11/23 21:42, 98F
→
11/25 15:01, , 99F
我可是啥都沒買。並不是佔不到便宜上來說話。搞清楚！
11/25 15:01, 99F
推
11/27 00:31, , 100F
要注意有的店家活動都不一樣 不能一起湊
11/27 00:31, 100F
→
11/27 00:32, , 101F
推錯篇= =
11/27 00:32, 101F
噓
11/28 00:24, , 102F
說穿了就是吃不到葡萄說葡萄酸罷了..
11/28 00:24, 102F
噓
12/04 23:53, , 103F
怎麼可能開店前刷...
12/04 23:53, 103F
噓
12/08 20:05, , 104F
簡單說就是沒換到不爽嘛
12/08 20:05, 104F
噓
12/24 17:53, , 105F
客服好可憐
12/24 17:53, 105F
推
08/26 23:59, , 106F
就是沒換到再不爽+1 客服好可憐
08/26 23:59, 106F
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