[心得] 感到JillStuart(高絲集團)有用心維護商譽

看板Depstore (百貨板)作者fanisha (幸福雖小但是可期)時間13年前 (2012/08/30 19:05)推噓1(1推 0噓 5→)

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我想這不是針對商品的討論文,而是只在百貨設櫃品牌的購物心得, 所以還是決定po在這~(如果版主認為不適當會自刪) 事情是這樣的： JS在前鎮子推出"限量"香氛瓶,但規則很嚴格,是"限日限點"販售!! 在8/18只在信義A8 販售某A款(限50瓶) 8/19 忠孝Sogo B (限100瓶) (A款數量較少是因為在中南部也有櫃點可買到,但一樣是"限日") 為了買到"限量商品",我乖乖的在這兩天盡量把事情排開, 因為櫃姐又說這次"數量真的很少",所以不能預購或預約保留~ 傻傻的跑兩天兩個地方又提早(怕賣完)去購買。 (當然這是一個願打一個願挨,我就是想買所以配合他們的活動規則,這沒什麼可議的) 但竟在不到兩週的昨晚,我看到他們粉絲團與網路宣傳文章公告的周年慶活動, 其中竟然又推出了上述的兩樣限量商品!!!! 只是又多加了同商品但是另外兩款共四款, 而且反而當初只在Sogo販售的B款變成在週慶期間全通路皆可買到!! 再加上原本很有誠意的說首次打九折!! 這樣的話我的損失如下： 1.因為他們的限日限點(還沒講限量喔)讓我多付出的時間和精力, 去A8那天我原本有別的安排,就把事情排開了; 去Sogo那天我還原本要出差,我來拉著行李先到Sogo打算購買完直接去搭高鐵。 -->早知道週慶又會賣我幹麻這麼辛苦,我又不是急用,完全衝著"限量"兩字!! 2.週慶的優惠有: (1)本身品牌全商品打九折,一瓶990,我買了四瓶,這樣就差了將近400元的差價 (才差幾個月喔~而且是限量品耶,還更便宜?) (2)品牌滿額贈：四瓶3960,若加上其當商品說不定就差了個門檻！　(3)百貨的滿千送百:原因同上 (4)百貨的全館滿額贈:原因同上 (5)百貨的信用卡滿額贈:原因同上 -->這是金錢上的損失,早知道週慶又會賣我就週慶在買就好啦!!! 統計以上,真的讓我覺得身為品牌支持者的我真的當了冤大頭耶~~ 雖然不是什麼非常非常吃虧又嚴重的事,但是感受真的很差很差!!!! 打著"限量"二字,之後沒差多久又再推出,這樣不是廣告不實嗎? (如果差個一年半載我也還可以接受) ------------------------全部是事件背景分隔線-------------------------------- 好啦~~~~那我就打0800客服詢問!!! 我將前面講的全部告訴客服小姐,加上我說: 1.我知道你無權決定此事,但希望你可以盡量完整轉述我的狀況給主管。 2.我不接受什麼我們會再檢討或請您包含這樣的話，我要"具體的解決方式", 看是讓我退貨我週慶再買還是你們要更改到時候週慶的內容 3.如果我一直沒有得到回覆我會天天打來詢問。好,客服小姐從頭至尾態度都算很好,當然我也沒有大小聲,只有就事論事堅定語氣。沒想到呢~~出乎我意料之外,客服小姐在約半小時後就回電給我, 告訴我就: 1.讓我退貨,只是要麻煩我多跑兩趟(因為是兩個櫃點) 2.沒有時間限制(因為早就超過七日了),只希望我能"近期內完成" 3.之前湊的滿額贈(Sogo那天JS有自己滿5000的滿額贈)也還是送我, 因為不好意思讓我多跑幾趟 4.還是希望我在週年慶能繼續支持好!!!我非常滿意!!!很讚!!! 至少我整個怒氣消了大半!! 心得就是"這才是大規模公司應有的處理態度與效率" and所以我還是會繼續當傻子買他們的限量品.......... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 175.182.168.107 ※ 編輯: fanisha 來自: 175.182.168.107 (08/30 19:09)