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[心得] 101的ZARA不愉快消費經驗

看板Depstore (百貨板)作者 (我的驕傲無可救藥。)時間13年前 (2011/12/01 00:13), 編輯推噓43(43推 0噓 35→)
留言78則, 44人參與, 最新討論串1/9 (看更多)
抱怨文，不喜請按← 純粹說明消費經驗，提供大家參考， 短期內，在熱門時間去逛ZARA，要有現場工作人員很忙無法服務的心理準備。 ==============不愉快消費經驗分隔線================================== 今天我和朋友慕名去逛101的ZARA櫃， 我想買2～3歲穿的牛仔小短裙，架上最小只有3～4歲的， 我很客氣地問正在摺衣服的店員A：「請問這個牛仔裙有2～3歲穿的嗎？」 店員A：「稍等一下喔」（繼續摺衣服） 我就站在她前面看著她摺衣服：「......」 朋友看不過去跑過來在我耳邊說：「是衣服都摺完才能幫我們查嗎？」 店員A：「不然妳先把裙子給我好了。」 我遞給她，她把衣服吊在旁邊桿子上，繼續摺衣服。 我傻眼地繼續站在她前面，等她幫我查。 朋友走掉一會兒又跑回來在我耳邊說： 「我去問了旁邊那個店員B，她跟我說只有架上的， 不過我覺得可能是她根本不想幫我們查」 我說：「是喔～只剩架上的了喔～好吧沒關係那我就先結帳好了」 朋友：「我真受不了這種服務態度耶，不知道經理在不在我真的想抱怨一下」 我說：「算了啦～唉」 站在結帳櫃臺，朋友客氣地問了店員C： 「不好意思～請問你們經理在嗎？可以請他出來一下嗎？」 店經理來了，正當朋友在跟經理抱怨的同時， 我忍不住問了幫我結帳的店員C：「那牛仔短裙有2~3歲穿的嗎？」 他們幫我一查!!!根本就有＠＠ 於是朋友跟店經理說了店員A只顧著摺衣服，店員B根本在敷衍我們。 經理說：「好的，我們會處理，我知道了。」就走了。 甚至連一聲抱歉都沒說@@ 我們繼續結完帳。我說：「經理走了？」朋友：「對啊～」 我說：「這樣處理客訴嗎？」 我們越想越覺得傻眼，經理沒頭沒尾地就走掉了嗎？ 於是我們還是再請經理過來。 朋友：「剛剛就這樣處理客訴？我跟你抱怨店員，你也這樣跑掉？」 經理：「抱歉，我們目前人手是處於不足的狀況」 朋友：「這個是你們店的事情，不關我的事， 我是說你們是不是應該要加強員工的訓練？」 經理：「這個我們會再教育，會再跟員工們開會」 朋友：「妳這樣處理客訴，是不是看我們買的只有幾件？不重視我們？」 經理：「也不是這樣說」 朋友：「你的員工不想幫我們查存貨，今天是我們想買所以結帳時多問了一聲， 才發現有貨，不然你們就少賺一筆生意，這種服務態度對你們公司是種損害， 而我們客訴你就這樣走掉敷衍我們嗎？」 經理：「不好意思。不過我們真的很忙」 我：「你們剛剛進來臺灣設點，是不是對顧客的意見應該重視一點？」 經理：「不好意思，那我表示你們的聲音我聽到了，我會處理，以後我們會改進。 這樣可以嗎？」 朋友：「妳這樣說我當然就當作你會處理啦，不然妳這種服務態度我們又能怎麼樣呢？」 ------------------------ ZARA的101店服務態度令人傻眼!!上上下下都是!! 店員A只顧著摺衣服，完全無視於客人的詢問（我其實很客氣耶） 店員B只顧著省事，隨便敷衍客人。 店經理一臉就是「我很忙，結果還遇到奧客」的臉!! 連我這種脾氣很好的人都覺得火了!! 在此照實寫出我和朋友今天的消費經驗， 也許衣服不錯，價錢也不會太貴，不過服務態度卻令我卻步 我是不會再踏進去了! 只能說，以後要去101的ZARA專櫃的話，要有不被服務的心理準備!!!(攤手） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.119.18
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12/01 00:25, , 1F
第二次找經理那邊 有點跳針...
12/01 00:25, 1F
推
12/01 00:32, , 2F
推 之前去101消費經驗也不好!東區的服務態度似乎比較ok
12/01 00:32, 2F
推
12/01 00:37, , 3F
光中午時間去退貨可以排隊等了快一小時....很難高興起來
12/01 00:37, 3F
推
12/01 00:37, , 4F
竟然有店員可以無視客人在等直接繼續摺衣服哦?算他有種
12/01 00:37, 4F
推
12/01 00:38, , 5F
這樣就要客訴 = =有錢就是大爺心態嗎?
12/01 00:38, 5F
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12/01 00:41, , 6F
也不是有錢就是大爺 只是覺得這麼有名的國際品牌，店
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12/01 00:43, , 7F
員應該有更好的服務品質 都站在前面傻等5分鐘了 找經
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12/01 00:44, , 8F
理反應一下而已 也沒什麼惡意
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推
12/01 00:56, , 9F
還好吧 只不過是貴一點的NET罷了
12/01 00:56, 9F
推
12/01 00:57, , 10F
這種情況客訴很合理啊!
12/01 00:57, 10F
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12/01 01:00, , 11F
這算還好 我拿架上的衣服時被小姐硬生生把很重的大衣架子
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12/01 01:02, , 12F
直接壓在我手指頭上! 不道歉就算了還順手用力把衣架硬掛上
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推
12/01 01:10, , 13F
貴一點的NET.......那你們快去買NET,不要來Zara擠
12/01 01:10, 13F
推
12/01 01:26, , 14F
我跟原po遇過同樣狀況，101店員不會幫你查
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12/01 01:28, , 15F
會說只剩架上，之後我觀查其他人問也是ㄧ樣
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12/01 01:29, , 16F
我遇過更妙的，他跟我說這件是one size,幹我手上就有
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12/01 01:30, , 17F
同款不同size,台灣店員真的很蝦
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推
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但體量他們薪水只有24k就算了
12/01 01:32, 18F
推
12/01 01:57, , 19F
沒辦法~因為在101沒買了三兩萬都不把你當人看!
12/01 01:57, 19F
推
12/01 02:01, , 20F
台灣zars店員女生素質差到極致，很像x壁的
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12/01 02:02, , 21F
男店員還ok,感覺機歪的都是女staff
12/01 02:02, 21F
推
12/01 02:03, , 22F
這種本來就該客訴啊 不然客訴是何時用?
12/01 02:03, 22F
推
12/01 02:06, , 23F
客速沒用101管不動zara,除非上報
12/01 02:06, 23F
推
12/01 02:53, , 24F
不爽就拿手機錄影放到YOUTUBE上吧 很快就上電視了^^
12/01 02:53, 24F
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12/01 10:11, , 25F
買的不高興就別去吧 相對日系的服務態度好到爆
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12/01 10:37, , 26F
是的 我想以後不會再踏進去了吧XD
12/01 10:37, 26F
推
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這樣客訴合理吧~
12/01 10:59, 27F
推
12/01 11:28, , 28F
客訴很合理 不過對他們來說也不痛不癢吧.....= =a
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推
12/01 11:40, , 29F
那原po你以後都不能去喔
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推
12/01 11:58, , 30F
經理的態度很誇張..不過如果你是在net遇到這樣的情況,你
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也會去客訴嗎? i guess not
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12/01 12:01, , 32F
態度是問題吧 如果net也讓我傻等也許我會 不過我遇過
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12/01 12:02, , 33F
的net店員都服務很好喔 ：）
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12/01 12:03, , 34F
推e大 客訴其實不痛不養阿XD
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推
12/01 12:33, , 35F
101有些員工看起來是國外調來支援的
12/01 12:33, 35F
推
12/01 13:18, , 36F
看到經理回"這樣可以嗎" 感覺很差~
12/01 13:18, 36F
推
12/01 13:22, , 37F
net服務很好，還沒遇過不好的...
12/01 13:22, 37F
推
12/01 15:20, , 38F
好誇張 好歹是國際知名品牌 態度太糟糕了吧!!!
12/01 15:20, 38F
推
12/01 15:34, , 39F
店員真的很誇張，都不太願意查Size的，都只會敷衍...
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推
12/01 16:05, , 40F
ZARA的服務態度不是出名的差嗎?我在上海和新加坡就發現了
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12/01 16:07, , 41F
結果去日本也是沒好到哪處，就知道這是企業要求的問題，
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可能西班牙人不太CARE吧!又讓香港管，香港的服務態度??
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推
12/01 16:40, , 43F
投書蘋果可能比較有效果 這種服務態度實在糟
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12/01 16:59, , 44F
現在台灣的Zara店員應該都還是香港跟對岸中國調過來支援的,
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12/01 17:00, , 45F
基層第一線店員還不是台灣籍的.所以老實說他們不怕你客訴
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反正時間到了之後,他們照樣拍拍屁股走人回去他們國家.
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12/01 17:01, , 47F
如果要冀望中國來支援的店員會對台灣籍消費者有好的態度,
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那等於是緣木求魚.(有去中國的時裝門市消費過就能體會到了)
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推
12/01 23:45, , 49F
或許找蘋果或是數字週刊來處理 這樣他們才會有感覺
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推
12/01 23:55, , 50F
上次我還被店員推開哩= =
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推
12/02 01:42, , 51F
我去的時候只是覺得好多清潔阿公阿媽和保鏢
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推
12/02 11:38, , 52F
我覺得原PO的客訴很合理...我去問也都只會說剩架上...不過
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要是看過那邊衣服堆的亂七八糟的樣子就不難理解店員會想
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少做一點事的原因了
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推
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我也覺得客訴合理 這樣的態度讓人感覺很差...
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推
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合理+1，但覺得客訴並沒有得到完善的結論
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推
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相較 UNIQLO 再忙也不會有這種服務態度跟品質
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推
12/02 15:05, , 58F
這個情況我們在101跟東區都遇到過，問他有沒有別件，都說只
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剩架上的，之後又另一個人抱了一堆出來...真的很不爽!
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推
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不知道是不是因為我是女生，不管我問男or女店員有關男+
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女裝size的問題，他們都很熱心的幫我找耶。
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12/02 17:35, , 62F
哈 au大 我也是女生喔 噗 人正真好XD
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推
12/02 17:37, , 63F
東區那間有好一點.
12/02 17:37, 63F
推
12/02 17:50, , 64F
我在香港的zara也是遇到一樣的事情 害我像個呆子
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12/02 17:50, , 65F
一樣站在那理...
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推
12/03 02:55, , 66F
他們的服務走向並不是日系那套貼心服務～各位期望錯了
12/03 02:55, 66F
推
12/03 13:51, , 67F
zara不是日系牌，把日系服務至上那一套拿出來要求有點難...
12/03 13:51, 67F
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12/03 13:52, , 68F
去歐美就知道他們的服務態度多半就是這樣... Orz
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推
12/03 22:43, , 69F
我覺得是店員問題吧 我上次去問size 店員還去倉庫幫我找
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12/03 22:43, , 70F
中途還請另一個店員跟我說不好意思因為在倉庫找會比較久
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12/03 22:45, , 71F
差不多等了10-15分鐘 店員才把衣服拿來 一直都很客氣
12/03 22:45, 71F
推
12/05 00:35, , 72F
之前去也是不大愉快 說人手不足結果一堆店員在廁所聊天
12/05 00:35, 72F
推
12/05 09:32, , 73F
我之前去歐洲的zara並不會服務很差喔,我覺得是員工訓練問題
12/05 09:32, 73F
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12/05 09:33, , 74F
原po要的服務(查size)蠻基本的,不算是什麼"貼心"的服務
12/05 09:33, 74F
推
12/06 16:58, , 75F
我在香港遇到一樣的狀況，服務態度真的很糟....
12/06 16:58, 75F
推
05/22 17:48, , 76F
客訴很合理啊，什麼「我聽到了，我會處理，可以了嗎」
05/22 17:48, 76F
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05/22 17:49, , 77F
道歉這麼難？話說剛開幕時去過兩次，後來就沒去了
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05/22 17:50, , 78F
質感普通到不行..轉買更平價更有設計的iRoo
05/22 17:50, 78F
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