[心得] 新X三X南X店之購物受氣篇
看板Depstore (百貨板)作者joyce244828 (joyce244828)時間13年前 (2011/10/03 17:16)推噓-51(17推 68噓 114→)留言199則, 72人參與討論串1/3 (看更多)
唉~~~
沒想到第一次在百貨板的文章會是抱怨文
我是新X三X的忠實客戶,也是信用卡卡友
這次周年慶前,收到了台北南X店的第一波的DM(全館的一本)
後來打電話去索取化妝品與家電的,各一本
顧服中心的小姐說會幫我各留一份~~~再麻煩我過去拿
殊不知,我還特地翹班去拿DM~結果..............
顧服中心的小姐,卻告訴我發完了 >_<(傻眼)
心裡想,那我打電話過來時,說會幫我留是留假的唷!!!
而且我生病還特地翹班過去拿"DM"(只是個DM我還拿不到)
心中一股莫名火很想發出來~
但是客服人員一直道歉,心想就算了!!!
9/29周慶第一天,當然我很準時的去報到了
一切都很順利~~~~
但是10/3信用卡滿額禮的第一天,也就是今天
我請我媽媽幫我去買東西,刷澳盛銀行信用卡
我商品都訂好了,所以我媽只要去結個帳就好了
但我媽最近有點不舒服,貼心的女兒我還幫我媽做了小紙條
我媽只要照著紙條上的步驟,不用去記就可以買完換完,回家去了!!!
結果人算不如天算~~~結個帳卻花了40分鐘
是怎樣???也才周年慶開始的第5天許多機器就當機~~~
也太爛了吧!!!那也就算了...
明明DM上就寫著可以"分期0手續費"(而且我前幾天還打電話跟新X客服人員確認過)
但刷了兩次都刷不過,我媽跟銀行聯絡
銀行說沒有配合優惠...
我接到我媽的電話,一方面擔心我媽的身體,外面又下大雨
後來,我打電話到南X店的顧客服務中心去
一位羅小姐接的電話...我把剛剛發生的狀況跟他說
羅小姐回答我說,他會去瞭解狀況~問我說是否有需要回我電話
我說:「不用,不過麻煩您找到我媽的時候,請我媽再回電給我」
問題來了~~~~~後來我媽打給我,說處理好了,應該是新X機器的問題!!!
我問我媽說:「那有沒有客服人員去找你???」
我媽說沒有~~~~~~
這時我心中的火再度湧上,讓我決定要打這篇文章
因為新X三X的服務態度越來越差了...
我要告訴那位羅小姐,你以為不用回電就可以置之不理
我明明是說"請您找到我媽的時候,請我媽再回電給我"
結果勒.........你不要以為我不知道妳們接電話的地方在哪
我媽在1館8樓結帳,你們的中心在1館9樓~~~差1層樓10分鐘到不了
DM的那次~~~我忍!!!
但這次實在是讓我覺得你們的服務是"說一套做又是一套"
去年在站前店服務就蠻好的~~~難道妳們的服務品質那麼的參差不齊嗎???
還是"說話不算話"是你們的服務指標
以上是我個人對這次周年慶的購物心得...
謝謝指教
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.41.78
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我有跟那位小姐說我媽的特徵,而且我也有說專櫃名
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謝謝你,沒有刷不過的問題,是許多收銀台的機器都當機
噓
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其實基本上你是信用卡卡友,就可以做預留
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我媽是在收銀台結帳,不過要更正你的是有部分專櫃是可以在專櫃上結的
噓
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請您搞清楚~基本上,我不是請他幫忙找我媽,而是請他協助不能刷卡的問題
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謝謝你,我沒有很生氣,所以我才說人算不如天算~~~
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我想你根本不知道事情的來龍去脈,我不怪你!!!
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謝謝你,我是覺得"誠信"更加重要,如果這點都做不到,那真得很差勁
噓
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我沒有說我生病是新X害的,但他確確實實的幫我留DM啦~~~
我也並沒有把"一大早去新光拿DM的客人當啥"~請你放對重點
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謝謝你的提醒,我就是覺得請我媽幫我去買這件事,我真得很不孝
所以當她在百貨公司等那麼久時,我才更擔心呀!!!
再說,我也並沒有說"生病+翹班要新X負責呀",請看清楚我的文章
是客服人員已經答應我說要幫我留DM~~~好嗎???
噓
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謝謝你的指教,我也知道週年慶很忙~~~但那些客服人員大可拒絕我的要求
我不會生氣的~~~今天生氣的點是為甚麼答應了我,卻沒有做到
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謝謝你,我也想知道"小王子"是什麼???我下次不會再讓我媽去了~~~
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※ 編輯: joyce244828 來自: 111.248.41.78 (10/06 13:38)
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