Re: [請益] 請問新光三越，有比樓管更大的職務嗎?

看板Depstore (百貨板)作者betty9216 (唸書是一種習慣)時間17年前 (2008/11/08 15:04)推噓6(6推 0噓 4→)

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※ 引述《nunuco (nunuco)》之銘言： : 想請問板上的朋友，因為大家在新光三越買東西遇到服務人員態度不好 : 或是退換貨的問題時，通常都會說直接找樓管客訴， : 感覺上樓管應該是要站在消費者這邊，給消費者感受到最好的服務的不是嗎? : 但如果今天在櫃上遇到事情， : 櫃姐態度不太好，找樓管來，樓管卻又幫著櫃姐，不替消費者講話囧 : 請問此時應該怎麼處理呢? : 請問有比樓管更大的職務嗎? : 或是說連樓管都不幫消費者，而是幫櫃姐時， : 消費者就只能自認倒楣了呢?? : 還是說有更好的處理方式呢? : 感謝大家的解惑謝謝:) 我前幾個月前也是去新光三越買一件褲子，當時我問小姐說這件褲子之前看到有軍綠色的小姐回答我說綠色的早在5折時全省就斷貨了，如果你今天不買明天也買不到了，因為他們明天就要全面換季了，所以當時小姐的慫恿下我就買下那件褲子了結果隔天我到遠東看到居然還有綠色的，顯然我昨天被專櫃小姐騙了，後來我問遠東小姐可不可以直接在遠東給我換貨，當然是不行的~他說我要回新光請小姐調貨過去我在去換所以我為了省事~~就問你們特價期間可以退貨嗎? 他說可以不過對專櫃小姐是不太好的，不過我為了不要跑很多趟就跟他先買了這件在去新光退我原本買的褲子，後來沒想到去新光，小姐不讓我退貨理由居然是我回去已經有穿過，問題是我回去根本就沒有穿過，況且吊牌都沒拆，而且退換貨時間也在七日之內，當時我覺得我嚴重人格遭受到屈辱，小姐硬要賴說我回去有穿過這件褲子不給我換貨，我就說叫你們樓管出來跟我說~~ 最後雖然有退錢給我~~但是專櫃小姐的態度超差的~~還說他們公司有規定特價期間是不能退換貨的~我聽到這句話更加不爽~~因為我覺得是他們專櫃小姐為了業績而欺騙消費者購買那天我去退貨時還有看到他們架上特價商品，當時還跟我說今天不買明天他們要全面換季之後我就打電話去客服投訴~~客服說他們會了解狀況後在請樓管跟我說處理的情形如果有客人投訴，樓管好像就必須要寫報告當然後來樓管打電話來跟我說，但是我覺得他其實也是站在專櫃小姐那邊結果當然是敷衍了事，不過之前客服有說過查證屬實，會對專櫃小姐開單罰錢現在我覺得新光的服務品質以及人員的素養越來越下降了如果大家在購物時遇到不愉快時，要好好的利用客服因為只要有消費者投訴，他們都會有記錄，而且要改進，甚至會罰錢不要讓自己的權益睡著囉!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.180.222