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[心得] Chanel長夾維修釘釦造成皮革損壞

看板Brand (名牌)作者 (Deer)時間8年前 (2017/06/25 21:34), 8年前編輯推噓35(35推 0噓 31→)
留言66則, 22人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
兩年前在台灣購入Chanel信封長夾， 在小心使用兩年後有一天突然發現釘釦裂開， 開闔處也鬆鬆的，因此送修。 http://i.imgur.com/OgMJMmA.jpg
五月初送修的時候我有告知 「不曉得是否釘釦裂開了導致扣不緊」 也明確指出裂開的地方， Chanel櫃姐有仔細核對、紀錄皮夾狀況， 並且告知會更換「整組子母釦」。 五月底我接到通知回櫃取件， 發現雖然可以扣緊了，但裂痕還在， 櫃姐說那再幫我送回去更換一次， 因此進行了第二次維修。 剛剛回到櫃上本來已經要第二次領回長夾了， 打開扣子赫然發現周邊的皮革都有磨損， 甚至有破一個小洞的狀況： http://i.imgur.com/0JnGoSZ.jpg
http://i.imgur.com/PK9lfBO.jpg
我問櫃姐這皮革怎磨壞了， 她看了一下皮夾馬上說要再去確認一下， 應已確認到當時送修單沒有紀錄這邊皮革有耗損情況，她從辦公室出來後一直堅持是新的 子母釦換的比較大顆，這是正常的狀況，我秀出送修時的狀況照片，櫃姐依然堅持技師確 認沒有問題才會送到櫃上，甚至反問我「那不然你希望我們怎麼處理」。害我差點沒當場 爆氣，冷靜的回她：「長夾我不領了，這種狀況我沒辦法簽收。」 送修兩次我也就認了， 難道要再送修第三次要求修好皮革嗎？！ 這種維修品質我真的還不如不修， 好了釦子，壞了皮革，欲哭無淚啊！ 所以，我今天還是沒把長夾帶回家... 也覺得以後不會再消費Chanel的產品了吧！ 不曉得版友是否有類似的維修經驗呢？ 有何辦法能妥善解決這種維修不良的問題？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.134.225 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1498397653.A.630.html
推
06/25 21:44, , 1F
太誇張了吧！整個皮革磨損成這樣
06/25 21:44, 1F
推
06/25 21:46, , 2F
櫃姐的回覆也很無言...但想問說有後續還有什麼處理嗎
06/25 21:46, 2F
→
06/25 21:47, , 3F
Or該怎麼處理（希望版友們有好的方法？）
06/25 21:47, 3F
我現在是先回家冷靜中， 在想說要怎麼透過客服溝通這狀況， 但專櫃完全表沒表示想要怎麼處理， 一直強調「沒有問題」... 我也希望能向版友請益好的解決辦法Orz ※ 編輯: embracing (42.72.134.225), 06/25/2017 21:51:47
推
06/25 22:02, , 4F
是送哪裡店家維修的啊 好雷啊
06/25 22:02, 4F
→
06/25 22:06, , 5F
我送信義新天地的A4(後悔中）
06/25 22:06, 5F
突然想到一段小插曲， 第二次送修前櫃姐也一直堅持裂痕是正常的， 還強調那是子母扣的「接縫」 ※ 編輯: embracing (42.72.134.225), 06/25/2017 22:08:03
推
06/25 22:44, , 6F
維修這麼快應該是外面配合的店家而不是原廠 我意思那家店
06/25 22:44, 6F
→
06/25 22:44, , 7F
好雷啊！！
06/25 22:44, 7F
這種技師也可以和精品配合， 而專櫃對於這樣的品質居然可以接受， 感覺是結構性的問題... 我很想反問櫃姐：「如果今天這是妳老公送妳的皮夾，妳可以接受它修回來變這樣？」
推
06/25 22:52, , 8F
香奈兒櫃姐跟維修感覺好差勁！
06/25 22:52, 8F
推
06/25 22:54, , 9F
還好妳有先拍照留底？
06/25 22:54, 9F
→
06/25 22:57, , 10F
當時是為了傳給閨蜜看才拍的Orz雖然還好有留紀錄但櫃姐
06/25 22:57, 10F
→
06/25 22:57, , 11F
也沒要理我的意思。
06/25 22:57, 11F
推
06/25 23:19, , 12F
訴明原因，寫信投訴總公司最快。
06/25 23:19, 12F
我投訴總公司後半日沒有動靜@@ 反而是台灣客服來信與我聯繫？Orz
推
06/25 23:47, , 13F
A4真的無言，上次耳環掉了珠珠，我認為只掉一顆(因
06/25 23:47, 13F
推
06/25 23:48, , 14F
為掉在盒子裡我有收起來)但櫃姐說可能是二顆，我說
06/25 23:48, 14F
→
06/25 23:50, , 15F
沒關係不然等維修人員看看再聯絡我，畢竟補1顆800我
06/25 23:50, 15F
推
06/25 23:50, , 16F
賠償或還一個新的
06/25 23:50, 16F
推
06/25 23:51, , 17F
要考慮一下吧，結果再接到電話說已補2顆要收1600...
06/25 23:51, 17F
推
06/25 23:55, , 18F
這溝通我也是無言了.......
06/25 23:55, 18F
很不尊重消費者= =
推
06/26 00:08, , 19F
好誇張欸，是我我也不領，投訴總公司吧
06/26 00:08, 19F
已投訴！
推
06/26 00:30, , 20F
我上次維修鞋子，鞋子回來皮革也有摩擦的痕跡，他們也
06/26 00:30, 20F
→
06/26 00:30, , 21F
對這件事沒特別處理，我就摸摸鼻子想說算了，只能說香
06/26 00:30, 21F
→
06/26 00:30, , 22F
的售後維修真的還蠻令人傻眼
06/26 00:30, 22F
推
06/26 00:33, , 23F
（對了我維修前忘記拍照所以也不能怎麼辦，下次記得維
06/26 00:33, 23F
→
06/26 00:33, , 24F
修前一定要先拍照留證！）還好原po有拍照
06/26 00:33, 24F
「維修前務必拍照」真的！ Chanel給我上了血淚的一課！
→
06/26 01:12, , 25F
我之前也有發文分享我的維修經驗，只覺得香一開始的態
06/26 01:12, 25F
→
06/26 01:12, , 26F
度都很強硬，也被客服問說希望他怎麼處理
06/26 01:12, 26F
→
06/26 01:13, , 27F
總之經歷過那次維修事件後我對香的慾望幾乎減低至零了
06/26 01:13, 27F
→
06/26 01:13, , 28F
唉
06/26 01:13, 28F
樓上握手，打算把手上的Chanel都出清， 不想持有它們的包了！
推
06/26 01:19, , 29F
樓上和原po都拍拍QQ 希望chanel能想出好的解決方法
06/26 01:19, 29F
→
06/26 01:19, , 30F
備妥這些照片 聯絡總部看看
06/26 01:19, 30F
好的，已聯繫！
推
06/26 01:23, , 31F
想知道北部沒有其他售後服務比較好的門市嗎
06/26 01:23, 31F
我已經不想知道了XD 對這品牌無感、絕緣了。
推
06/26 04:18, , 32F
我也曾是受害者…投訴總公司+1
06/26 04:18, 32F
好多受害者啊：（
推
06/26 06:20, , 33F
我以為是送回原產地維修！
06/26 06:20, 33F
我是沒抱這麼高的期待， 但可以把皮革挖成這樣我也是傻了！
推
06/26 08:51, , 34F
看起來是硬挖扣子才傷到皮，蠻扯的
06/26 08:51, 34F
超扯，居然還堅稱是正常， 真令人氣到不知該說什麼...
推
06/26 12:43, , 35F
我也曾是受害者+1，雖然殘膠願意賠償一個全新的給我，但是
06/26 12:43, 35F
→
06/26 12:43, , 36F
硬是把我的黑金牛換成黑銀牛！否則再等一樣會遇到漲價潮要
06/26 12:43, 36F
→
06/26 12:43, , 37F
自己加錢！所以慾望也因此降低了！
06/26 12:43, 37F
可以賠償全新已經是可接受的替代方案， 但我懂...原本的包包回不來了還是會遺憾QQ 畢竟這麼珍惜使用、又是意義非凡的禮物！
推
06/26 13:27, , 38F
櫃姐態度好差
06/26 13:27, 38F
超級差！ 更新一下，目前已去信總公司客服， 但聯繫台灣客服仍是一直要我提出我想要的解決方案......已有請我寄回維修前後照片， 靜 候通知中，會再更新後續發展！ ※ 編輯: embracing (223.137.15.104), 06/26/2017 17:36:01
推
06/26 18:16, , 39F
沒買過chanel，但沒想到他們家服務真的這麼差...（再加
06/26 18:16, 39F
→
06/26 18:16, , 40F
上一直漲） 之後可以換買別家了
06/26 18:16, 40F
我也曾遇過服務態度很好的SA（在麗晶）， 我的Boy和長夾都是找她買～ 對我而言是蠻好的消費經驗，可惜她已離職。
推
06/26 18:44, , 41F
換子母扣的確是要費點勁用鉗子把它挖起來沒錯，但是必須
06/26 18:44, 41F
→
06/26 18:44, , 42F
要先墊上一層保護的布或皮再來動作
06/26 18:44, 42F
→
06/26 18:45, , 43F
C維修人員應該不會不知道吧！價值那麼高的包款，直接挖很
06/26 18:45, 43F
→
06/26 18:45, , 44F
沒sense
06/26 18:45, 44F
我同意T T 因為相信專櫃維修人員的技術才送回去修的， 所以才會覺得磨成這樣怎能堅持說是正常， 破壞了客戶珍貴的物品，態度又如此高傲， 唉......
推
06/26 21:31, , 45F
這態度也太誇張了，想知道後續處理
06/26 21:31, 45F
推
06/26 22:17, , 46F
收件時櫃姐會註明瑕疵，如果沒有瑕疵，當然就是送件後
06/26 22:17, 46F
→
06/26 22:17, , 47F
發生的問題。
06/26 22:17, 47F
SA只有無限鬼打牆強調皮夾這樣是正常， 完全沒有想要解決問題的意思...
推
06/26 23:04, , 48F
0080的客服態度都超差，建議直接寫信給總公司比較能獲
06/26 23:04, 48F
→
06/26 23:04, , 49F
得妥善的處理，還好原po有拍照當證據，不然真的得摸摸
06/26 23:04, 49F
→
06/26 23:04, , 50F
鼻子吞了
06/26 23:04, 50F
今天0800自己話沒聽清楚，居然還反問我沒取回皮夾怎麼能判定皮革有損傷... 她也是一直問我究竟想怎麼處理，我說我並不想主動要求怎麼什麼，我只希望我的長夾恢 復原本的樣貌；0800表示「專櫃人員應該有告訴你皮革損壞是不能維修的」。 不好意思但是你們的專櫃人員並沒有告訴我修了子母扣、皮革會被損壞。而且說真的我不 是很了解，維修出了問題不想辦法解決，一直問客人到底想要怎麼樣到底是什麼心態？ 如果得到的回應都這麼消極，我也認真考慮要投訴消基會了。 ※ 編輯: embracing (223.137.15.104), 06/26/2017 23:39:32
推
06/27 04:15, , 51F
太誇張了，那麼好的皮件這樣亂弄
06/27 04:15, 51F
覺得心痛不已......
推
06/27 15:01, , 52F
0080的態度真的很強硬，不曉得在跩什麼，之前打去聽到
06/27 15:01, 52F
→
06/27 15:01, , 53F
那捲舌又跩的態度真的是火冒三丈，直接寫信給總公司信
06/27 15:01, 53F
→
06/27 15:01, , 54F
箱他們就會超客氣地聯絡你要河蟹了，這時你要表明立場
06/27 15:01, 54F
→
06/27 15:01, , 55F
不要輕易被他們牽著走
06/27 15:01, 55F
→
06/27 15:05, , 56F
真的覺得香奈兒的售後維修很雷人，這樣用他們家東西不
06/27 15:05, 56F
→
06/27 15:05, , 57F
就得小心翼翼，免得壞掉修回來更糟
06/27 15:05, 57F
也算是深刻體驗到售後維修的雷， 奉勸各位不如不修免得更糟。 昨天上午與今日稍早都有發信給客服， 截至目前未得回覆。 好心版友提供的總公司聯絡方式如下： https://services.chanel.com/en_US/contact/ ※ 編輯: embracing (111.71.122.199), 06/27/2017 15:57:09 06/27 16:07 香港香奈兒來電表示已收到信，正與台灣專櫃處理此事，今晚稍晚再與我 聯繫。 06/27 21:19 新光A4店主管來電致歉（讓我為了維修跑了很多趟），表示會將皮夾送回 中心（不知是哪）確認如何處理後續會親自與我聯繫，中間有任何問題也都可直接與他聯 繫。另外也稱讚了我的皮夾保養狀況很好，買兩年還是極新呢！（我不知該哭該笑，只好 回說一直都很珍惜使用的，豈知送修後...） 在沙發上度估所以忘了確認中心可回覆時程， 繼續進入等待迴圈... ※ 編輯: embracing (111.71.122.199), 06/27/2017 21:40:11
推
06/27 21:50, , 58F
借版友的文發問，請問小香的子母扣很容易壞嗎？麻煩大家
06/27 21:50, 58F
→
06/27 21:50, , 59F
分享損壞的經驗！謝謝
06/27 21:50, 59F
推
06/27 22:06, , 60F
版大辛苦了，只是蠻好奇皮被弄成那樣，他們是要怎麼維
06/27 22:06, 60F
→
06/27 22:06, , 61F
修回來？ 然後覺得台灣專櫃早知當初何必如此...
06/27 22:06, 61F
推
06/27 23:05, , 62F
子母扣我超小心用還是鬆了，約三個月…
06/27 23:05, 62F
推
06/28 21:00, , 63F
蛤！真的假的！
06/28 21:00, 63F
推
06/29 01:04, , 64F
麗晶的服務比較好
06/29 01:04, 64F
推
06/29 13:49, , 65F
店大欺客...大概希望消費者直接換新的都不要修吧..
06/29 13:49, 65F
→
06/29 13:49, , 66F
版主這分享讓我也好擔心家裡的子母扣啊..
06/29 13:49, 66F
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