[心得] Chanel 2.55子母釦維修記

看板Brand (名牌)作者doggie175 (Stevia)時間9年前 (2017/04/08 22:09)推噓5(5推 0噓 8→)

留言13則, 7人參與討論串1/1

前篇討論chanel品質回文中提到子母釦裂痕ㄧ事，圖如下，在L字的右下方有個裂痕。 http://i.imgur.com/k0K6bho.jpg

以下是個人接觸心得，先說結論：需要購買或售後服務請找有法國水準的年輕銷售員們，偶話家常，有智慧又有同理心，溝通無距離。今天去了台中店提出維修，首先服務我的是資深SA，過程超級不舒服的。一開始給SA小姐看子母釦上的裂痕，小姐表示本來就是這樣，還去拿了別款包包給我看，後來麻煩小姐再看一次她才看見，我想應該真的是沒注意到。沒有在用的釦子會自己裂開，這個事實讓我難以相信，SA表示她們也都會建議客人扣子不要扣，但後來說SA說包包買來本來就會壞。說出這話讓我心裡不是很舒服，因為買了本來就會自己壞掉的東西，然後消費者還要自行付費維修。如果是常用的woc子母扣鬆掉就算了，東西用了真的就會壞，付費我可以接受。等待報價單的過程先到別處逛，閒晃過程很生氣，生氣到想把2.55賣掉。回到店裡後，先後是兩位長髮馬尾SA小姐接待，我又再把剛剛的疑惑還有前位SA的神回應反應一次。（也就是那殘酷事實） SA感同身受也給我拍拍，說要向公司反應希望往後有改善，先不提是否有後續，雖然覺得是安撫客人的話，但是心裡舒服多了，因為確實很不合理啊！接著又和另位SA聊聊其他話題，以及完成簽單核對的手續。心情好多了，大概是SA說2.55太難見，讓我暫時遺忘再三提醒東西本來就會自己壞的不爽。接著先前接待的SA回來，可能是怕我誤解，又再一次提醒我，她剛剛並不是指這個包包本來就會壞，是說每樣東西放著不用都可能壞，不是在說這個包包！以上是心酸分享。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.174.251 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1491660580.A.052.html