[分享] 對agnes.b日本客訴經驗-服務態度

看板Brand (名牌)作者yao2197 (嗶嗶嗶..你犯規)時間13年前 (2013/01/11 22:25)推噓2(2推 0噓 1→)

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可能標題下的太過嚴肅了..其實我只是想分享一下對日本agnes.b的客訴經驗讓我第一次由衷的佩服日本人的服務態度及精神!!事情是這樣的: 文長慎入去年10月份我在日本買了一個小b的長夾 → http://ppt.cc/r95r 昨天不知道為什麼中間那個長型的logo突然脫落，變成這樣 http://ppt.cc/C~Ea 讓我非常震驚＋難過(我才用沒多久啊啊!!!!!) 而且那個logo完全不曉得掉到哪裡去連給我"補丁"(XD)的機會都不肯..... 我硬著頭皮先打電話給台灣的小b專櫃，小姐說因為代理商不同能處理的機會不大，但仍是請我留電話要幫我詢問，再回覆我～～今天我找到了小b日文官網可以連絡的方式，於是寫了一封日文信給他們。內容大概就是表達東西品質不良，拿沒多久就壞了，並把上面的連結貼給他們看。大概下午左右我就收到日方的來信，表示非常抱歉，可能是什麼什麼原因造成不良，他們要換一個新的長夾給我，要我告訴他們離我最近的小b專櫃他們會把東西寄過去，我再去領。不過他們要我出示收據，或是告知購入的店家及日期。我後來回信跟他們說，因為跑了很多地方買了不少東西，已經忘記在哪裡購買的（但我有把大概日期跟他們說），如果沒有這些資料，就無法更換新品的話，沒有關係，我可以得到他們的回應已經非常高興~~~ 沒多久又收到日本的來信，他們說因為我有出示連結的圖片，確定是他們的商品他們還是會換一個新品給我，然後再次請我告訴他們方便領取的地方，等東西寄到後，他們會請工作人員跟我連絡～～～與日本小b一來一往的郵件的當中，可以感受到他們的誠意及貼心服務的態度。完全沒有要求我先把這個手邊的長夾寄回去，也沒有堅持要看到收據不可～讓我非常感謝他們。後記：就在收到最後一封日方的來信後沒多久，台灣小b的專櫃小姐也打電話來了，他說要給我一個客訴的電話，讓我打去問問看是否可以處理，後來我跟他說日本方面有回覆了，小姐也跟我說太好了，如果以後長夾有什麼問題(不要啊.....) 還是可以與他們連繫，相當貼心.......XDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.171.42 ※ 編輯: yao2197 來自: 114.27.171.42 (01/11 22:26)