[心得] Burberry很不錯的國際客服
去年在倫敦Knightbridge買的一把電動摺傘
用了兩次傘骨結構就有點壞了(是新竹的風太強了嗎?)
昨天跑到新竹大遠百分店去詢問是否能修?(願意付費).
店員告知若是一年內,憑國外收據可以免費換一把新的,
但如過了1年就沒法了,因為她們折傘只有一年保固免費換新,
但沒有付費維修服務,而且看起來有點困擾的樣子,讓我當下有點心情小難過.
隔天拿了刷卡單跟國外日本店員給的名片,
又到新竹Burberry大遠百去問,店員說看起來像刷卡單,必須要是收據
當我覺得有點沮喪時,那位帥哥店員很好心的跟我說,
我可以上Burberry官網去尋求幫忙,那邊國際客服會打免費電話給我,
可能可以幫我調我在倫敦的購買紀錄,如果有調到且證明還在1年內,
國際客服會撥電話給台灣這邊,讓台灣這邊可以換一支給我(整個覺得揪甘心).
回到家,點官網的click to chat,就跳出1個視窗,一位倫敦的Lena在線上
提供她信用卡的姓名,購買日,地點,email address,
果真非常快速的查到了我的購買紀錄,還說要email給我,
我請她幫忙掛call給香港這邊,她說香港這邊會再掛call給台灣新竹店處理.
整個客服處理服務真的很耐心又快速,
希望我過幾天去可以順利的換到傘.
(超感謝新竹店給我指引明針的店員跟國際客服地~)
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推
06/12 10:24, , 1F
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