[心得] 品牌與服務-銀飾的售後保養 (有新發展)

看板Brand (名牌)作者Lovely999 ( 啾的~* )時間17年前 (2008/11/06 15:47)推噓2(2推 0噓 4→)

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文很長...請見諒... 內有閃光.. ●-● 請小心.. 有輔助照片..重點畫記的網誌版 http://www.wretch.cc/blog/lovely998/21141998 上禮拜和閃光買了對戒尋找的過程中除了挑選款式，也很重視品牌閃說有牌子的，日後飾品若需要維修保養比較找的到店家而且大牌子比較不會倒，服務狀況較能讓人放心龜毛的傢伙，一開始只找聽過而且認為可以信賴的牌子大概就是真愛密碼、金生金飾...這種上過電視，分店很多的品牌後來仔上網查了好多大家推薦的牌子，閃光也都不太感興趣這麼在意品牌，會不會有點品牌迷思?? 下面兩件事，或許表示品牌真的有差... 閃光有一條三四年前購買的金生金飾銀墜鍊因氧化非常嚴重，交給金生金飾門市送總公司清潔保養未收取任何費用，10/18送門市，10/23就送回來了成品非常漂亮，飾品表面似乎有重新處理原本水晶底座已經黑污的很嚴重，保養後連水晶底座的污痕都清掉了整個閃閃發光，像全新的一樣，超棒!! == 這是金生金飾為它的商品提供的服務，很令人開心對吧?! 每個品牌都有這樣的服務嗎? == 兩年前閃光說他不小心在路邊撿到一條J'code項鍊剛好是女款的，還附盒子和保證書以及當期型錄那時候不懂銀飾要保養，雖然戴過會沖沖水洗一下但並未特別幫她清潔保養，兩年後她氧化，黑了... 這次買對戒時問了真愛密碼門市，說可以送回總公司清潔收了80元的運費，10/17交給門市，過了17天 11/3才從總公司保養回來很開心的拿回來，卻發現墜鍊幾乎沒有改善氧化問題污痕依舊，甚至墜鍊上頭卡著黑色髒東西墜子似乎有也受傷，水晶上頭也有油墨未擦亮連結水晶的銀環，似乎有人為的損壞背面因配戴氧化的問題幾乎沒有解決帶著期待的心情將鍊子送保養，回來卻似乎更糟若沒有金生金飾的對照，我們還真以為銀飾氧化就沒救了就算送回總公司也注定要髒髒黑黑過一生仔仔很心疼閃亮送我的第一條鍊子傷的這麼慘寄了e-mail投訴真愛密碼總公司【當天晚上接到客服電話】客服：小姐，你知道銀飾氧化是正常的現象　　　所以平常要做好保養，配帶後要清洗，不配戴時要用夾鏈帶收好... (客服一開頭就對我講了好多保養方法，可是這不是這次談話的重點吧) 仔仔：你說的我以前不知道，但我有上網找過銀飾的保養方式，我知道了　　　現在我們討論的是為什麼送回總公司清潔保養後鍊子狀況這麼糟? 客服：銀飾氧化是正常的現象...銀飾售出時我們公司有保證卡　　　保證三個月內銀飾有氧化的現象可以免費做維修 (囧..我知道項鍊買了兩年，已經過了三個月的保固了，但我又不是要求免費維修，就算要付錢，也可以呀而且這次的重點是送了總公司清潔的鍊子，怎麼回來後狀況很糟) 仔仔：門市並沒有提到需收費，只說可以送總公司清潔保養　　　我們當然以為保養後會是漂亮乾淨的狀態客服：其實我很坦白的跟你說，該門市並沒有將項鍊送回總公司。仔仔：也就是收取了運費，但並沒有將項鍊送回保養? 客服：這部份是經銷商的問題，它收取運費，又沒有將項鍊送交保養　　　總公司並不知情，也無法控管，若要將錯歸責到總公司，我們很無辜 (真愛密碼啊~虧閃亮這麼信賴你們，買了不少產品出了問題推來推去，經銷商的問題不是你們的問題?內部控管不好是消費者的錯?) 客服：銀飾售出時我們公司有保證卡　　　保證三個月內銀飾有氧化的現象可以免費做維修　　　因為你已經購買兩年了，若需處理需維修費仔仔：這部份門市並未提到，只說可以送回總公司清潔保養客服：是的，這是經銷商的問題仔仔：我們上真愛密碼官網找到這間店　　　門市掛著大大的真愛密碼招牌，它也說自己是專賣店，只賣真愛密碼的產品　　　對消費者而言，我們怎麼會去區分它是經銷商? 客服：銀飾氧化是正常的現象，所以平常要做好保養　　　配帶後要清洗，不配戴時要用夾鏈帶收好... (鬼打牆又講了一次銀飾保養的方式 @@") 【講了很久，客服只說再送一次門市，這次會送回總公司清潔　這一次要不要收取運費，以及已經收取的運費客服說這都是經銷商處理的，總公司不知道】【兩天後仍是同一個客服】客服：關於你對於經銷商是否可信賴的疑問　　　台中並沒有直營店，若有需要可以直接將鍊子寄回總公司清潔　　　至於損傷的部份要送師傅維修，這部分需酌收費用仔仔：不是我要誆你們，今天我帶著期待、信賴的心送保養　　　結果鍊子回來狀況很差，感覺很不好　　　我們明知道真愛密碼品牌吃很大，可還是買你們家的產品　　　是因為信賴這個牌子，你們把鍊子弄成這樣，不能拿一點誠意就把它弄到好嗎? 客服：好，沒問題【客服說好，但是沒有說明會把鍊子弄到怎樣好的地步(清潔?拋光?電鍍?維修?) 　總之就是把鍊子再送回門市，等待處理】 ※※新發展※※ 【將項鍊拿回門市】店員：其實清潔後本來就是這樣子　　　氧化變成黑色的部份是因為汗水侵蝕　　　這部份除非拋光、電鍍不然無法恢復　　　由於這部份的處理比較專業，因此需要酌收費用仔仔：可是當初送保養的時候並沒有說明　　　我們當然以為送回來會是清潔乾淨的　　　這部份應是溝通不良，現不再計較閃亮：我們現在只希望鍊子能恢復原狀　　　請您幫忙送回總公司，我們願意支付所需的維修費用　　　因為總公司那邊所要進行的維修項目我們不清楚　　　若總公司有要什麼樣的費用都沒關係，我們願意支付店員：而且我們當初沒有收任何費用，免費為您服務仔仔：那時候明明就收了運費，而且收了運費還未將飾品送回總公司閃亮：(小聲對我說)好了啦~這部份不要講了 (誰叫店員要說他們沒有收任何費用，我都已經退一步不在意了店員還拿出來講，明明就收了費用，還說沒收任何費用?!) 店員：這飾品絕對有送回總公司，只是總公司人員太多　　　有些人搞不清楚狀況才會這樣說 (事情越來越撲朔迷離了...現在變成總公司的錯) 店員：而且基本上你們應該拿回原本購買的門市　　　因為業績和利潤屬於該門市，他們有義務幫你們處理　　　只是因為總公司希望真愛密碼能全省流通　　　所以才會變成這飾品明明不是我們賣出的可是我們也幫忙處理　　　那時幫你們送回原廠的小姐實在是太熱心，是因為太熱心才會幫忙 (意思這東西不是你們賣的不甘你們屁事?? 好棒的品牌和服務啊~啊啊~) 【送回門市的隔天下午】似乎是主管階級的打電話來主管：(大意是說鍊子其實有送回總公司保養，只是過程出了差錯　　　才會門市說送了，客服說沒有) 仔仔：(跟他小小抱怨了昨天門市對我們說的話) 主管：真愛密碼的產品絕對是全省服務的!! 　　　當然到每一個門市都可以處理　　　這部份我們會再跟經銷商說明仔仔：還有客服推給經銷商，經銷商推給總公司的問題 (我好像打小報告的小孩唷~ 但我在心裡盤算過，如果有主管出面，我就是想表達這樣的處理方式會讓人不高興啊) 【總之他說願意幫我們把鍊子弄得像新的一樣　由於之前的差錯，這次維修不收費用】 === 不知道是品牌的影響真的這麼大還是我們剛好帶賽遇到很不一樣的服務方式或許金生金飾的維修也需收費，只是櫃姊忘了收錢或許真愛密碼真的是第一次遇到門市"吃案" 或許某些牌子的服務就是這麼好的令人開心或許某些牌子控管出了錯需由消費者自行負擔 === ┌──────我收回這些話────────────────┐ │ 雖然真愛密碼客服的推託和干消費者屁事的理由讓仔很不滿 │ │ 但至少東西買了幾年後，還找的到門市 │ │ 門市處理不好，投訴也有回應，還ok啦~~ │ └────────────────────────────┘ ↑↑原本雖然不滿，雖然覺得踢皮球踢來踢去但畢竟有在處理問題，還願意幫他們說話.... 店員那腫「我幫你服務算我倒楣，沒賺到你的錢還要幫你做事」的態度讓我對這品牌大大打折!!! 其實這事一開始說明免費清潔做到的程度電鍍做到的程度以及收費相信閃亮很樂於花錢讓鍊子亮晶晶只說「可以送總公司清潔保養唷氧化問題都可以處理好」回來不是亮晶晶的就算了居然還卡著黑色髒垢，鍊子似乎也有受損總公司以及經銷商的推託、敷衍把問題推給消費者，讓人很氣憤啊當下很想對在旁邊選購鑽戒的情侶說『真愛密碼售後服務很差!! 　可以總公司和經銷商互相推責~ 　買這品牌的東西請自求多福唷!!! 　買之前你考慮清楚了嗎?!』有沒有人也願意分享一下銀飾保養的狀況? 品牌?服務?品質? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.92.123