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[心得] 佳麗寶退換貨資訊及很受傷的靠櫃

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者 (:))時間12年前 (2013/09/16 03:51), 編輯推噓20(20推 0噓 19→)
留言39則, 23人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
七八年以來我一直有在關注並使用佳麗寶的東西，常去百貨或是屈臣氏專櫃購買。最近真 的覺得對台灣佳麗寶頗失望的，所以鼓起勇氣發些我的經歷，先謝謝大家看我的文，也希 望可以和大家分享一些資訊。 首先是白樺事件的訊息: 1.我傻傻地拿了禮卷，但其實如果您堅持退費的話，東方美是會退原價的(禮卷有多20% ，但可能很多人都不想要吧……)，他們完全不會提到退現的選擇，要跟他們一直盧下 去。有朋友後來要寄去前決定再打一次客服，強硬態度下退現成功。 2.30ml的贈品是否可以退換改來改去，每個專櫃也有各自的作法，官方客服也變來變去 。某次打客服，她說只能換舊的Impress IC給我，我說我已經不敢再用那個系列也不想 要舊貨，客服: 我們已經很有誠意了，如果你不接受的話我也沒辦法。 昨天去問了忠孝sogo專櫃，說是周年慶時候拿過去，換DEW系列給妳，還強調他們都在報 紙上都有講了，但我真的沒看到消息。 昨天還發生了一件意外，因為想拿禮卷去買屈臣氏的彩妝特惠，但屈臣氏貨品相當不齊全 ，較熟識的小姐也說不一定能調的到貨，因此我有經過屈臣氏就會進去看看(我常必須到各 地屈臣氏找想要的限定東京櫃貨品，東方美配貨真的很糟)。剛好經到忠孝敦化的屈臣氏 佳麗寶專櫃，我直接問小姐有沒有我要的色號，她說沒有，我正要離開…… 小姐: 妳每次都這樣，看看又沒買，全省的組合眼影顏色都是只有一款啦! 要是今天妳是 買一兩百萬的人我就馬上幫妳調貨! (這兩句不是就矛盾了嗎……) 妳看我的業績多好， 上面都是賣出多少……(秀出她的表格) 我: 我不想看妳的表格，我覺得妳這樣說話很不禮貌耶。 小姐: 喔~妳不想看喔，我上次幫妳服務兩小時，妳後來也沒買。 我: 我那有請妳服務兩小時! (真的沒有! 只有自己看商品，保養品她拿出來放著，我自己試在手上，指甲油也自己試 塗一根而已，頂多請她幫試個口紅(怕弄髒她們東西)，而且去過兩三次她都沒其他客人。 她一直強調她以前是站百貨櫃的，忠孝和忠孝復興的客人都會特別來找她，而且一買都買 超多。問她有沒有護膚巾，她說我們不賣那種便宜貨的，妳應該去美材行買。但是我後來 真的在其他屈臣氏專櫃買到啊，小姐還大力推薦!) 小姐: 店裡監視器都有錄影的，妳明明就有! 我: 好，那妳請店長調出來看，如果沒有的話怎麼辦，我想告妳! 小姐: ……店長不在。 我: 好，不管怎樣我去請屈臣氏的人出來處理。 後來屈臣氏的職員們出來很客氣的一直道歉，也說會請相關主管跟我回覆處理狀況。 旁邊應該是開架還有促銷VICHY的小姐們很好心的一直安慰我不要生氣，還跟我說那位 小姐(不高、短髮，沒戴名牌，後來問屈臣氏店員說她姓馬)常常被客訴…… 後來馬小姐突然又跑來: 我跟妳道歉啊，就我周年慶比較忙，妳要的貨我就剛好沒有， 我送你三千塊的保養組合啦…… 我已經氣炸了，跟她說我不要，就走了。真的是有史以來覺得最被羞辱的靠櫃經驗。 後來佳麗寶的主管有打我手機，但是她的收訊不太好一直斷訊，之後還是我自己打回去， 她說她剛好又在忙所以沒再打，是有對忠孝敦化的事情道歉說會去了解狀況再跟我回覆。 電話中很模糊，還是先和大家分享一下我聽到主管說的30 ml 處理方式: 周年慶帶東西 (要全新)到專櫃登記兌換，但是要”年底”才可以拿到貨品。 個人心得: 佳麗寶的東西不差，但近年來漲價非常兇狠，會員沒有什麼福利，服務方面雖然也碰過很 棒的美容顧問，卻常做不久……(非轉調他點而是離職或跳槽)，原因多是對公司的待遇及 態度很不滿。 這次白樺事件，我覺得代理商東方美滿高傲的，某些客服和專櫃人員也是這種態度，且一 直不想承認商品有問題。就算再喜歡佳麗寶的東西我也不想再給東方美這樣對待，寧可換 別的牌子或是有去日本時再買，唯有消費者大家一起團結，才不會被商家吃定欺負啊! -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.114.198.10
推
09/16 03:58, , 1F
好誇張！都有人證了，可以提告了
09/16 03:58, 1F
推
09/16 07:25, , 2F
這專櫃小姐的服務態度史上最誇張
09/16 07:25, 2F
推
09/16 07:31, , 3F
推這篇,覺得這次事件對佳麗寶很失望.
09/16 07:31, 3F
沒錯，會鼓起勇氣發文是希望大家可以知道，其實很多消費者都是同樣的被東方美這樣 對待，感到很不滿不舒服，而不是像東方美人員們所說的大家都沒意見、很樂意接受這 樣的結果。也給您推一個，大方表達我們的感受就對了!!!
推
09/16 07:52, , 4F
拍拍
09/16 07:52, 4F
推
09/16 08:42, , 5F
拍拍
09/16 08:42, 5F
推
09/16 09:17, , 6F
天阿~脾氣跟專櫃小姐一樣沒修養的話會互
09/16 09:17, 6F
→
09/16 09:18, , 7F
巴掌吧...超級糟糕的
09/16 09:18, 7F
推
09/16 09:44, , 8F
好糟糕的小姐!
09/16 09:44, 8F
推
09/16 09:50, , 9F
代理商就是會出這種問題，公司制度差也
09/16 09:50, 9F
→
09/16 09:50, , 10F
是主因吧？！
09/16 09:50, 10F
我也同時會去不少百貨品牌消費，其實台灣真的很多專櫃是代理商，如果客服好的話就沒 問題，但是不好的話，消費者也常投訴無門，只能生氣。這時候只能靠消費者們的團結抵 制，讓代理商知道我們不想被這樣對待。
推
09/16 10:22, , 11F
很糟的櫃姐,拍拍.
09/16 10:22, 11F
推
09/16 11:07, , 12F
拍拍
09/16 11:07, 12F
推
09/16 11:23, , 13F
我已經拿到禮券 換完這次 我再也不買
09/16 11:23, 13F
→
09/16 11:23, , 14F
佳麗寶的產品 上次在台中遠百買的
09/16 11:23, 14F
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09/16 11:24, , 15F
是他們邱店長服務 未買之前客氣的跟什
09/16 11:24, 15F
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09/16 11:24, , 16F
麼一樣 買了之後回櫃上又是另一副嘴臉
09/16 11:24, 16F
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09/16 11:24, , 17F
感覺真差，這次寧可去隔壁新光買
09/16 11:24, 17F
也要給您鼓勵拍拍啊! 我很贊同您的作法! 這也是我潛水已久出來發文的原因，真的消費 者所能做的、也是最有效的方式就是不去購買那些服務不好、售後不完善、勢利眼的專櫃 。我們是優質的消費者，值得優質的商品與服務^^
推
09/16 11:38, , 18F
真的超誇張耶 會想告死她
09/16 11:38, 18F
→
09/16 12:18, , 19F
還好從不用他家保養品！
09/16 12:18, 19F
推
09/16 13:02, , 20F
拍拍~~~很糟糕的服務小姐。。。
09/16 13:02, 20F
推
09/16 13:58, , 21F
天底下居然有這麼恐怖的櫃姐=O=
09/16 13:58, 21F
→
09/16 15:44, , 22F
好糟糕的服務><
09/16 15:44, 22F
推
09/16 17:15, , 23F
真的太糟糕了 原po說要提告是對的
09/16 17:15, 23F
→
09/16 20:13, , 24F
可以拿回現金？可是客服都說沒辦法
09/16 20:13, 24F
絕對是可以的，因為就有人退成功，我後來側面詢問專櫃小姐，雖然她講得很隱諱但是 確有其事，這就是東方美惡劣的地方，不願意拿出誠意好好解決事情，欺善怕惡。 他們的客服常不是推託搪塞，就是高傲的令人吐血。
推
09/16 20:32, , 25F
能否把卷要求扣20%換現金？這服務真的太糟
09/16 20:32, 25F
這個可能要再詢問，因為我實在好懶得跟她們吵，心情超差，這是一家讓我心死的公司， 就是以後不買不支持。或許可以強硬要求看看，我也很希望您能夠退費成功^^
推
09/16 21:03, , 26F
原PO拍拍 妳的佛心可以讓別的客人不被羞辱
09/16 21:03, 26F
感謝以上大家的回應與鼓勵，我相信大部分的消費者都是跟我一樣，我們很單純的想要 買到好東西、有好的服務、完善的售後與客服。我們都是好客人，不過真的不要沉默與 姑息，讓不好的公司、專櫃一直欺負我們>< 勇於表達自己的感受與期待吧^^ 希望大家一起努力能夠得到更好的購買品質，讓買化妝品永遠是跟變美一樣快樂的事情^^ ※ 編輯: wyingrid 來自: 58.114.198.10 (09/17 00:08)
推
09/17 13:13, , 27F
可以退現金那之前到底在囂張啥
09/17 13:13, 27F
→
09/17 13:13, , 28F
不就是因為不給退現 小ml也不給退才被批評
09/17 13:13, 28F
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09/17 13:14, , 29F
所以是寧願惹火消費者 死都不吐錢就對了
09/17 13:14, 29F
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09/17 13:14, , 30F
還是欺負那些媽媽級的消費者好說話
09/17 13:14, 30F
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09/17 13:15, , 31F
等著看周年慶業績
09/17 13:15, 31F
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09/17 13:16, , 32F
其實我很好奇一點 出事的美白系列很多櫃姐
09/17 13:16, 32F
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09/17 13:16, , 33F
應該自己也有用吧 東方美怎麼處理員工病例
09/17 13:16, 33F
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09/17 13:17, , 34F
最近路過百貨櫃都是看到很年輕的女孩子
09/17 13:17, 34F
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09/17 13:18, , 35F
完全沒有看到資深的櫃姐 不知道是周年慶輪
09/17 13:18, 35F
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09/17 13:19, , 36F
休還是公司人事大異動 遇到這種事情想辭職
09/17 13:19, 36F
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09/17 13:19, , 37F
的櫃姐應該不在少數(畢竟櫃姐很容易跳槽)
09/17 13:19, 37F
推
09/17 14:14, , 38F
這什麼態度啊，拍拍
09/17 14:14, 38F
推
09/17 22:58, , 39F
什麼小姐啊。。。。好誇張的態度
09/17 22:58, 39F
這件事情我太生氣了所以希望佳麗寶好好道歉，反應再三後(中間都是我主動一直請屈臣 氏追，但佳麗寶都不回應)，終於在兩個禮拜後佳麗寶該區談姓主管來電，但使我更加的 生氣。該主管並未對事情進行仔細的了解與釐清，還說我和小姐所說之事實不符，道歉也 沒有針對我不滿之點，盡是敷衍，時常打斷我說話，滿口好好好(但我心裡非常的不好!!!) ，又說她主要負責外勤，這件事情要下個月才有辦法處理，並一直聲稱她很忙、櫃上有客 人想要急著掛掉電話，相當沒有誠意，令我感到非常不受尊重。 雖然談姓主管說要約時間拜訪但是1. 她的言語及態度已經讓我再次感到受傷，我不想見 到這樣的人 2. 她雖說要拜訪但也沒有給我時間考慮就想掛電話(整個電話過程就是敷衍& 急促!)，她很忙我也很忙。 對佳麗寶的櫃員及主管態度我感到非常的憤怒、無奈以及不敢恭維，事已至此我也不想再 浪費時間只能當作自己運氣超級不好踩到大地雷。佳麗寶從上到下的態度都是高傲無比又 不懂得反省，再也不會靠近他們了。 ※ 編輯: wyingrid 來自: 111.184.32.77 (09/28 01:02)
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