台灣固網欺騙消費者，我要如何申訴？

看板Anti-ramp (非好店)作者canaco (加奈子)時間23年前 (2002/07/09 19:15)推噓0(0推 0噓 0→)

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去年（民國90年）暑假，我在建國商場某代理台固門市申請台灣固網，直到91年寒假才來裝機，之間頻頻催促台固公司，卻一點動作也沒有，到建國商場原代辦處，又說非公司答應不退錢，不然虧的是他們自己。代辦處要我自己打電話去客服跟他們公司吵，後來公司才答應退還1000元訂金給我，但支票寄達前幾天，台固工程師前來裝機91/2/2，於91/2/3開始啟用。台固的優惠是用一千元買「ADSL寬頻及市話服務超值券」前四個月免費使用。我於裝機後一陣子，但在四個月內，打電話問台固客服，如果四個月期限到期，我家每個月要付多少錢？我有報給他基本客戶資料及裝機地址這些…… 客服回答：目前公司的優惠不確定，但保證會比其它家寬頻業者便宜，四個月過後，我們家大概每個月要付一千元左右。客服希望我在到期之後打電話給他們，參加當時舉辦的優惠，比方說簽約半年或一年，這樣價格會更便宜。四個月之後（91/2/3～91/6/3），因為還在台北準備期末考，沒空管到高雄家中ADSL的事，今天（91/7/9）收到帳單，一看，一千八百多！！！覺得相當奇怪，怎麼與原本預期價格相差甚遠？立刻打電話到台固公司問原委，客服說我家裝的是『固定式IP』以及『1.5M/384K』的頻寬原價應該是一個月2600，但公司為了優惠什麼廣大的客戶啊…講了一堆場面話之後，就說公司主動打7.5折，所以折算一下，就變成一千八百多塊。我覺得相當奇怪，我何時要裝一個月2600的ADSL啦？我只要裝一個很平凡，很普通的家用ADSL就好啦，就像中華、seednet一個月幾百塊的那種，怎麼現在變成速度是他們公司最快、最高級的網路啦？莫名其妙，我一點也不需要。而且當初就是因為台固沒明講四個月後每月要收多少錢，所以我才特地打電話給客服"問清楚"的，他們明明告訴我"一定比別家便宜"，且"一千元左右" 我拿這兩點質疑台固客服，說他們講的怎麼與當初告知的不同？客服說："一定比別家便宜"，是說1.5M的速度一定比中華那些便宜啊！還有"一千元左右"，那是我們台固「最便宜」的價錢啦！我就講：但我問的是「我家」要付多少耶？你告訴我「最便宜」的價錢做什麼？他就支吾其辭，說若有這種情況會幫我「向公司反應」。再說當初我根本就不打算裝什麼固定IP，還有1.5M最快速的ADSL的，去年去建國商場申請台固時，我是大二升大三的暑假，台固的人員拿申請書給我，只讓我填一填上面申請人姓名、身分證字號、出生日期、電話、地址……這些基本資料而已。他問我申請要做什麼用的？我就講是一般家用而已… 我回答他的問題，至於頻寬、線路那些，都是他們人員自己勾選的。那時候對電腦不是很懂，想說：我已經很明確申請我要的是什麼了，應該沒問題。沒想到他們欺騙消費者不了解，故意裝我們不需要，又是最貴的，此其一。第二是我打電話去問優惠月滿後的繳費，又沒詳實告知。真的讓人很難過又很傷心，雖然台固讓我等了半年以上才來裝機，雖然我的網友每個都說台固的風評很爛，但我覺得線路還好，沒像網上說的三天兩頭就壞。沒想到他們竟然欺負消費者對網路知識不理解，故意選擇我不需要的，又在電話詢問時避重就輕，沒明確告知價格。直到收到上個月帳單，才曉得不怎麼用電腦的家庭，竟裝的是他們「最高級」的網路啊！我真的很難過，之前等裝機等半年，我也沒在BBS上說過台固一句壞話。現在真的覺得他們對我很嚴重的欺騙，不曉得除了退租，還有什麼方式能維護我的權益？謝謝各位。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.30.184.22 ※ 編輯: canaco 來自: 61.30.184.22 (07/09 19:15)