Re: 東森寬頻費率說一套做一套，客服人員態度又超꼠…
東森寬頻我覺得沒有想像的好
我男朋友暑假剛開始要裝東森
便在網站上查到相關資訊比較和信和東森
後來發現東森大肆廣告"大台北地區三天內裝機"
於是我們便打電話過去
跟他說我們是文山區 是大廈等等
態度十分好
還說馬上來裝
等過了兩天 到家裡來裝的時候 弄了半天才說
"你們大樓簽約的這家的cable跟我們沒有簽約.."
"所以沒辦法裝..."
我男朋友就說
"可以網路上你們都說文山區可以裝 你們並沒有說明你們還限哪一家cable啊?"
那裝網路的先生是說要我們跟客服的人聯絡
後來打電話去的時候
客服的人說 "喔 我們只跟特定的幾家cable有簽約 你一定要是那幾家的才可以"
我們"那你們一開始我們打電話來問的時候你們並沒有問啊?也沒有告知啊?"
客服"這種相關資訊你們要裝之前應該要先知道吧?!"
我們"那我們一定要是那幾家就是囉?"
後來為了裝網路 我男朋友他爸爸就把剛好要到期的那家cable停了
換了可以裝網路的cable後來再聯絡一次東森 我們跟他說我們換cable了
所以請他們幫我們裝
過了一各星期"毫無音訊"
我們打電話過去東森說 "喔你們那各是大廈是嗎?你們那棟大廈不是整棟都是
XXX這家的第四台 那你們怎麼簽線的?(一般新大廈都把cable線建在壁內)
我們便說"我們這邊剛好是一樓從外面拉進來的..
東森 "喔 那我們沒辦法裝......."
"因為這樣拉線的話我們會有麻煩..."
"拉線在戶外不美觀 加上你們大廈沒有人裝我們東森 只有你們拉線
這樣我們很難給你配網路 加上要是你們主委要是告我們怎麼辦?"
我覺得根本是胡說八道
覺得蠻不爽的....
※ 引述《devel (小惡魔)》之銘言：
: 八月初的時候東森寬頻的客服人員打電話給我，問我要不要將費
: 率改成一年9000元，我跟對方說我之前申請了一年10800，每月
: 繳900的方案了，那要怎麼辦？該客服人員告知他那邊的記錄並
: 沒有使用該方案，他可以直接幫我改成一年九千的方案，至於那
: 個月繳900的就取消，不用管了。可是昨天我卻收到月繳900的帳
: 單，9.13晚上十點多打電話去客服查詢，客服人員相當不客氣，
: 一直「質問」我是那一個小姐幫我更改的，不斷強調電腦裡面沒
: 有這樣的更改記錄，頂多只能幫我從十月份的帳單改起，連一句
: 承認作業疏失的道歉都沒有，明明是他們的作業疏失導致用戶的
: 損失，不但沒有賠償，客服小姐還十分不客氣的強調電腦裡面沒
: 有記錄，不斷「逼問」我是那個客服人員幫我改的，還跟我用吼
: 的，天知道當初是那個人經手的，既然是客服人員主動跟我聯絡
: 問我要不要改變費率，那麼該名客服人員理當代表公司，怎麼出
: 了問題東森寬頻卻不敢承擔責任，只會用非常不客氣的態度要用
: 戶找原先的客服人員負責，實在是太過分了。不但平白無故要多
: 繳費用，還得被客服人員兇。
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就讓我被侵蝕吧!! 我甘願 就永遠沉睡在夢中
睡過頭也沒關係 反正我天生要來睡覺的啊!! ....不過睡久了 會累...>_<!
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◆ From: 211.74.20.108
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