[抱怨] 黑貓宅急便

看板Anti-ramp (非好店)作者bbkiki01114 (kiki)時間9年前 (2016/10/27 16:47)推噓2(2推 0噓 11→)

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(強烈建議板友，一概使用文章範本，使非好店／黑店資訊充足） (代PO文章，文責自負，仔細查證，小心為上) (寫完後，務必將所有括號中包含說明文字以 ctrl+y 整行刪除）←絕對要做!! ﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋（標題格式為：[情報] 地點店名）（地點寫法：縣市＋路名或地名） ^^^^ （虛構範例：[情報] 台北中山北路８段大明百貨公司美美專櫃）（虛構範例：[情報] 高雄新掘江小華服飾精品名店新掘江分店）一、店名：黑貓宅急便 (根據公告 #1GAs5fbG "醫療行為"相關文章，請優先PO至相關看板) 　（本項必填，請填全名，勿以＊之類的符號將店名打碼賽克）　（若有分店，請亦填寫分店店名）（若無店名，則須敘述店的類型）二、地點：客服　（本項必填，至少要標出地標）（有詳細地址或地圖請一併附上）（若無實體店面，請寫明遇到店家／店員的地點，或其網頁網址）三、時間：2016/10/27 　（請標明年／月／日，例： 2007 年 3 月 8 日）（若忘記，或不想寫出確切日期，請標出"年/月"，至少應標明"年度"）四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕客服人員對於自己的錯誤推卸責任　（本欄限填一行，三十字以內，以讓板友能一目瞭然為原則）　（例：賣太貴／服務差／態度差／欺騙客人／商品有瑕疵等）五、事實經過：我在蝦皮裡賣了東西、價值1000多元買家選擇了黑貓宅急便寄送到她家但我過了一天都沒看到蝦皮的訂單編號打給蝦皮客服他們似乎下班了打給黑貓客服詢問：您好我想請問我在蝦皮要寄商品、是要怎麼作處理？：您有送貨單嗎？：沒有：那這邊可以去711拿、然後我們會請司機去你家收貨！我都寫完了後看到蝦皮出現了訂單編號我又打電話過去：您好、不好意思蝦皮剛剛出現了單號、那我還有需要填寫送貨單嗎？：（客服嗯....的思考了一下）是喔！直接黏在箱子上就可以了！我們會跟司機說您的單號跟蝦皮的單號為同一件商品、會幫你合併：謝謝！那我有需要跟你取消請宅配來我家收貨嗎？：不用！當天就收走貨了～～但隔天另一個宅配員也來要收貨（這是蝦皮派來的）我就說昨天有人收走了. 我以為他們沒搞清楚所以也不以為意反正隔天買家就收到貨了！直到蝦皮這邊顯示因為我沒有如期出貨、買家的款項就不能給我 WTF?我當下的想法想跟買家講一下、請他私下匯款給我但他可能認為我詐騙、所以我也請他做了查詢（例如：查蝦皮退款給他之類的）但買家一直不回覆都過了10幾天我只好尋求蝦皮客服：（解釋）：他們會幫我問黑貓後來蝦皮來信之後說黑貓說我是自己拿去711寄的、我私下寄的他們那邊不會知道！天哪我是一個女生而且不會開車、我要怎麼把一個100多公分長30公分寬的東西扛到711...... 立馬打電話給黑貓客服（但不是上次那個客服人員）：（解釋）：蝦皮本來就會給你們訂單編號、不用打給我們：我知道！我當下要取消後、你們客服人員說不用、會幫我合併：不可能！你是不是沒弄清楚：（誰才沒弄清楚啊！）我就說你們客服人員說的我照做、我是相信你們的專業、如果當時的客服人員不清楚事情、應該跟我說不清楚、或是確認後回電話給我、而不是私自亂回答我、現在害我賠了1000多塊怎麼辦？：這我們也沒辦法處理、因為是你沒弄清楚就把貨給司機：我是放在管理室、誰會知道哪個送貨人員是蝦皮的？：那我們也沒辦法了..你只能跟蝦皮處理（蝦皮根本狀況外..而且是你們客服的亂說話害的）後來我又打給蝦皮客服：（解釋黑貓那邊）：只能請妳報警了、畢竟對方收了貨又不付錢、涉嫌詐欺：好後來我一樣密了買家一樣都不回答、無論我發了蝦皮的來信他就是不回、我也看她才2分鐘前上線... 最後丟下說如果再不回覆我就報警了買家才馬上匯款.. 幸好最後買家有匯款、但對於黑貓客服人員態度實在氣.. 　（本欄請特別注意！）（請完整敘述「人」、「事」、「時」、「地」等資訊）　（請板友謹慎客觀地描述事實，以免遭店家反告誹謗而被請求侵害商譽的賠償） (代PO文章，文責自負，仔細查證，小心為上) 六、備註：（相關非好店資訊，例如電話、網頁，或額外附帶文字皆可填本欄，未填亦可）七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。　（本板為求打擊非好店，板規第７條規定板友預先同意他人轉錄文章）　（但如果板友不同意轉錄，請聲明「本文保留所有權利、禁止轉錄」） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.109.60 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1477558052.A.4A6.html