Re: [抱怨] 台北/桃機 Wi-ho 特樂通股份有限公司

看板Anti-ramp (非好店)作者pinkballet (小緋)時間10年前 (2015/05/17 21:41)推噓34(34推 0噓 7→)

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我是原PO 在前幾天WIHO公司來電說日本總公司得知此事件後震怒，因此希望能當面和我致歉，然因約定時間(5/15)我突然有事情所以由男友代為和WIHO人員見面以下為當天見面情況 ------------------------------------------------------------------------ PM6:00， WIHO公司一共3人前往見面，分別是台灣區董事長(日本人)，日本翻譯和客訴部長，因家裡不便進入所以我們找了一間咖啡店坐著談。初步寒暄後，董事長不斷的用日文道歉，並解釋說他(董事長)於事件發生時因為父親身體問題，無法第一時間前往處理，等到回工作崗位後，才發現事情的嚴重性，也因此，董事長於這兩天特別招開兩個小時的會議來討論未來機台損壞的賠償問題。而也因為這次的事件，發現了台灣許多離譜且不符合日本處理的方式(在過去是台灣人為董事長)，比如說要先區分機台的損壞原因(自然折損 or 人為因素)、第一線客服人員訓練不足無同理心感受顧客上網不便等等。董事長從見面一開始就拿出一本類似公司內部組織介紹的文件與改善方案，一頁頁的講解未來公司走向與日本總公司以客為主的思考方式，並說董事長於一上任就發現許多存在的問題並一步一步在改善，然而這次剛好是給他們一個很好的期中考評，讓他們知道他們的服務不足。聽完講解後，男友也提出了一些問題如下男友:在過去台灣人主導時，沒有發生過任何不滿wiho處理故障機台的申訴案件嗎? 董事長:我想應該是有的，但是都被和諧掉(汗)，未來每個申訴案件董事長已要求他都要"親自"審核看過。男友:機台的主體訂價5000賠償金是否有問題?如有其他考量建議加註在合約內以免爭議。董事長:機台我們購買價只有2500元是事實，然而加上運費還有送到日本公司的品質稽核後，並加上考量營業損失才會訂出此價格。未來會在合約上加註組成成份，讓消費者更透明的了解金額的訂定方式。男友:機台的維護更新情況董事長:其實我上任後已經向日本總公司申請3000台新機子，並因這次事件我們會在加購2000台。男友追問:之前沒有更新機子過嗎?wiho已在台大概3年! 董事長:之前都沒有(汗)，上任後已改善許多客服中心和物流中心的人力與環境(show 照片)。男友:公司是否真的沒有維修部門? 董事長:事實上因為人力問題，所以是沒有的。而且其實非常感謝我們幫他們修好機子，因為拿回總公司的話要花更多錢(汗)。事件最後處理- WIHO決定500元維修費用全由他們出，並且給我們6張出租免費卷，承諾跟公司所有人宣導未來正常的處理程序，且未來也會以事前的預防與制度合理為主，而不是單純事後補救。謝謝各位的關注 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.10.128 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1431870079.A.2AE.html ※ 編輯: pinkballet (114.25.10.128), 05/17/2015 21:42:24

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TvT0423

05/17 22:25, , 1^F

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推

jasonjaynet

05/18 01:38, , 2^F

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redorange

05/18 03:46, , 3^F

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