Re: [抱怨] 國泰航空

看板Anti-ramp (非好店)作者fantasoda (芬達汽水)時間11年前 (2014/09/17 01:01)推噓2(2推 0噓 10→)

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一、店名：國泰航空二、地點：台灣-香港-德國三、時間：2014/6 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕時間掌控不佳空服員服務？？？？　五、事實經過：回報一下我的後續處理。 6月多發文後我又傳了一封mail到台灣分公司客戶關係部希望他們能處理我遇到的狀況並且提到我可以申請歐盟理賠的事宜 (我用他們客訴網頁傳過去的!! 他們連mail address都沒有提供) 然後他們就放置不理我.... 很精彩的是他們沒有台灣地區的客戶服務電話有國外的。客戶關係部客訴方式:傳真跟寫信.... 所以我只好默默傳真我的客訴，當然還是不鳥我啦~~ 不知道是不是默默被當廢紙了??? 於是我上網查了一下有沒有人有類似經驗發現了兩個賠償網站於是我透過賠償網站去要賠償費用600歐拖拉了好久應該要進入尾聲了。 (當然"服務費"還是要給人家，且賠償網站又有另外一段我自己耍笨的故事了) 經過這次經驗我歸納出以下幾個小結論: 1.哪裡歐盟起飛(降落)，你就跟哪裡起飛(降落)的(歐盟)分公司寫信說明要求索賠。 (如果你搭的航空公司跟我一樣台灣分公司的客戶關係部門有關係=沒關係... 不大理會你連一通電話都沒有) 他們會很阿莎力的，也不用被賠償網站剝一層皮... 最後賠償我的是國泰航空德國分公司金額你可以選歐元或其他的~ 當然賠償很麻煩為了那筆賠償我又弄了半天.... 2.國泰航空台灣分公司客戶關係部，就是個長老，毫無反應~~~ 先不要討論歐盟延遲起飛的賠償問題了，我客訴信件裡面也有提到食物的部分，也沒人跟我連絡啊，哪招!! 真不知道他們那個單位是不是設來尋開心的。 3.如果你真的不幸歐盟起飛或飛抵歐盟的班機延誤了超過三小時且並非天氣因素等(像我是機械故障) 我建議你跟附近的人認識當朋友... 同受難以外看要不要一起申請賠償... 我有一點後悔沒有把跟我同機的台灣人留他們的連絡資料，揪他們一起索賠呀!! 當然服務態度好就再說，我同機的台灣人真的是怨聲載道... 沒有一個火氣不大的，更不要說同機的26了，跑去直接跟座艙長抱怨.... 六、備註：無論如何希望大家旅途愉快!!一路順利!! 還有疑問我能回答就回答~~ 七、版權宣告：本文保留所有權利、禁止轉錄 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.159.159 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1410886869.A.DDD.html ※ 編輯: fantasoda (175.182.159.159), 09/17/2014 01:03:19 ※ 編輯: fantasoda (175.182.159.159), 09/17/2014 01:03:59