Re: [抱怨] 台北七里香烤肉食品公司服務人員超惡劣

看板Anti-ramp (非好店)作者rpt (反湖.反騎.反黑哨)時間15年前 (2010/09/28 14:20)推噓8(8推 0噓 5→)

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再看看他們官網的留言版 http://www.8bq.club.tw/guestbook/ 2010-09-27 16:48:54 2010-09-27 16:56:27 2010-09-27 16:57:16 連續三篇感謝文出現了真的有夠好笑，當時不知道做危機處理而現在只能快點砍掉事發經過的文章再來發感謝文滅火啊? 員工一人一封信~~評價就會好??? ※ 引述《rpt (反湖.反騎.反黑哨)》之銘言： : 一、店名： : 七里香烤肉食品公司 : 二、地點： : 台北市宅配 : 三、時間： : 99年9月24日禮拜五 : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : 服務態度惡劣 : 　 : 五、事實經過： : 七里香烤肉食品公司服務人員超惡劣 : 請各位不要再上當了!!! : 以下是99年9月24日禮拜五 (非中秋節當日) 當天晚上的真實事件 : 當天向七里香烤肉訂購了一組1400的套裝 : 請它們於六點送達台北市汀洲路 : 我們所有的人共八位，早就準時到達目的地準備高高興興的烤肉 : 一直等到了7:15分，食品還沒送達目的地 : 打電話詢問卻等到下述的回答 : ********************************************************************************** : 我:我是位於汀洲路的客戶，跟你們預約六點的烤肉，怎麼現在七點多了還沒送達? : 七:喔~因為我們公司的車都外送出去了，現在會用計程車送達目的地 : 我:可是你們到現在都還是沒有送到，那到底是幾點會到? : 七:我不是計程車司機，我不知道他會幾點送到。我們五點多就出貨出去了，可能有塞車 : 吧，他現在還沒有送到我沒辦法。 : [這種服務態度已經讓人很不滿意] : 我:不是跟你們說是要六點嗎? 你現在五點多才出車，又有可能會準時六點到嗎? 你路上 : 會塞車這本來就是自然情形，這是你們本來就該克服的狀況吧?? 這不應該是客戶應該默 : 默接受的情形吧?? : 七:我們為了保持食材新鮮，所以才晚出車啊，阿你現在是要還不要? 你不要我就叫計程 : 車不要送了!!! : [跟客戶嗆聲part1，而且有語病，真的有用計程車出車的話還可以臨時取消的喔?] : 我:你在跟我嗆甚麼? 這是你的服務態度嗎? 我都沒有跟你談補償了，你還在用這種口氣 : 跟客戶講話??? : 七:談甚麼補償? 我又還沒跟你收錢!! 你現在還要不要? 不要我就取消出車!!! : [跟客戶嗆聲part2] : 我:你們這種服務態度真的讓人受不了，你都不怕我們上網寫文章幹譙嗎? : 七:來啊! 來寫啊!! 隨便你寫!!! : [跟客戶嗆聲part3] : 我:好，你們的貨不用送了 : 七:好!!! (直接掛上電話) : ************************************************************************************ : 他們對待客戶的這種服務態度還敢在網路上寫"會秉持著最高的服務標準，來對待每一位 : 顧客","本公司以最佳的信念及最高的服務標準，讓每一位消費者能得到物超所值的歡樂 : 時光"這種話 : 本來中秋節會爆量大家都知道，但是我們並非當日訂購他們家產品，而是在兩天後 : 他們宅配的人可能會塞車我也知道，但是"客戶"只會想要知道"何時"會送達，並聽到客服 : 人員態度良好的回覆&積極的替客戶解決delay事宜 : 他們只要說聲"抱歉"，再跟我們說他"馬上追蹤"車隊送貨進度，這樣就夠了!!! : 可是他們卻以嗆聲來表示...你要烤就烤不烤拉倒!!! : 沒錯，我們八位朋友的確超不爽，寧可去吃路邊攤也不烤他們家東西了 : 這種服務品質實在是讓人完全不予苟同，看到網路上評價那麼高的公司也會有這樣的服務 : 態度，真是太可笑了!!! : 六、備註： : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.132.160.222

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