Re: [抱怨] 山立機車託運-第9天才將車子送到

看板Anti-ramp (非好店)作者teva1 (愛是用汗水跟淚水織成)時間15年前 (2010/07/18 21:52)推噓3(3推 0噓 1→)

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※ 引述《shin1018 (shin)》之銘言： : 一、店名：山立機車託運 : 二、地點：全省的機車託運服務 : 三、時間：2010/6/24 - 2010/7/3 (不含交寄當天，整整拖了9天) : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : 到車時間一再拖延／最後三天幾乎是照三餐打電話問，才在第9天到車 : 五、事實經過： : 以下是我在第八天7/2(五)，貼在自己臉書上的留言內容 : --------------------- : 山立機車托運-----------------請大家記住這個公司的名字 : 非常糟糕，6/25(五)從台中寄到屏東的車， : 原本承諾6/27(日)就會到達，卻一直到現在還沒有到。 : 到昨天7/1(四)已經七天，追查結果車子居然還在原本的台中站，根本沒有送出。我不知道是不是只有台中的托運才會如此因為我在十年前，曾在台中火車站做過類似的工作；根據以往的經驗，說實話～您如果有要托運機車的服務，要嘛早十天，不然就晚三～四天再去寄（依學期結束時間來推算）。原因：台中火車站，周遭業者根本就沒有什麼太大的空地可以停放一百輛左右待寄機車，所以大都是在貨車載送前，能在有限的停放空間，能怎麼塞就怎麼塞，結果當然就是早寄的塞在最裡面，拉不出來，只能從最外面的機車開始拉，更不幸的要是不斷有待寄的機車湧入，那最裡面那台機車有可能會待超過二個禮拜，才拉得到它出去。所以在繁忙的時刻（學期開始跟結束）是最容易發生這種狀況，不管是台中那家機車托運業，會準時到，是剛好您的車在最外圍，不是它們服務好，會拖了許久才寄送到，那也只是避免不了的情況。當然～您會說怎麼不事先講會慢多久呢？這事誰也說不準～之前我待的時候，也都會跟客人說因為旺季，所以會有可能慢幾天，車子寄送到了會有簡訊通知；不過～抱怨還是會有，畢竟誰也不願意車子拖了那麼長的時間還沒寄到～結論：寄的時候挑一下時間（最好是事先問一下大卡車什麼時候會來載，在那時間點前半小時～一小時來寄是最好的），才不會被塞在裡面出不來。ＰＳ：請記得～打工的小伙子並不是大力水手，　　　不可能扛得出來的 : 請他們緊急將車送達屏東，原本承諾7/1(四)當天晚上會到，沒到！ : 再次確認後說7/2(五)中午前會到，沒到！ : 說中午時才要幫我裝車送往屏東，下午五點再確認一次到了沒，沒到！ : 原來中午的車子裝不下了，業務一直催高雄站一定要讓我的車先送， : 但最後沒上車的原因是「還有很多比我積欠更多天的」 : 到目前7/2(五)19:00為止，車子還在高雄， : 今天也不會有車往屏東了，「應該明天就會到了！」 : 這是第幾次承諾車子會到，我已經不想去計算了，只希望不要再出問題。 : 一來一往花了多少時間再與業務溝通、聯絡、等待、發脾氣， : 拜託也拜託了，生氣也生氣了，車子就是沒有辦法送來。 : 原來託運機車除了要花費運送時間與金錢外，還要多給他們 : 將近一個禮拜的緩衝時間來體諒他們的「旺季車量過多，卡車與司機有限，實在是送不出 : 來」，再花一堆時間與精神來確認自己的車子在哪，不斷的發脾氣！ : 這就是所謂的「我們懂得如何以安全、快速的方式，將機車運送到指定地點」 : ------------------------ : 7/5(一)後記 : 車子在7/3(六)中午時到達屏東 : 謝謝很認真幫我處理這件事的業務，在前一天幫我用到凌晨3點， : 直到確保我的車已經上了貨車，會在早上送往屏東。 : 因為過程中拖延太多時間，我已經不方便再到原本的站點取車 : 因此業務向司機告知，車子到屏東時，要幫我送到我家附近，方便我取車。 : 當天早上業務也電話通知我，車子已於10點左右從高雄出發前往屏東 : 但一直等待到下午兩點，都沒有接到司機的電話 : 請業務確認後，發現司機居然直接「將車放在火車站附近的停車場」，人就離開了 : 於是最後我還是坐計程車去領車。 : 所有的事幾乎都讓人感到非常無言 : 1. 網站與託運單上承諾的「旺季3個工作天內送達」，根本無法做到 : 2. 一再的確認下次到車時間，也一再食言 : 3. 上令下不達，公司業務與下面站點一再交代要做的事，卻常常被略過， : 顯示公司管理制度上的問題 : 4. 到最後一天約定好該交車的地點，司機依然故我，沒有將顧客的交代放在心上 : 5. 最後一點，也是我決定PO文的原因，該公司把我在他們網站上PO的文章給刪除， : 並無做任何回應，讓我感覺非常不受到尊重 : 原本這間公司的業務十分認真的幫我解決這件事 (雖然解決能力有限 = =) : 所以我本來想，事情已經完結了，就不要再提出來抱怨 : 但業務代表的態度好是一回事，公司不重視又是一回事 : 所以我決定將整件事件PO出來，給未來需要機車託運服務的顧客一些參考。 : 六、備註： : 該公司的FB網站「機車託運讚」 : http://www.facebook.com/profile.php?id=100000172151544#!/autobikes : 我於7/2(五)在自己臉書發表的同日，也在該網站發表相同的文章 : 但剛才確認時卻已經被刪除了，讓我覺得後續處理實在是不尊重客戶，於是決定PO文！ : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。轉錄請先告知 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 119.144.211.243