[抱怨] 山立機車託運-第9天才將車子送到

看板Anti-ramp (非好店)作者shin1018 (shin)時間15年前 (2010/07/05 13:23)推噓5(5推 0噓 0→)

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一、店名：山立機車託運二、地點：全省的機車託運服務三、時間：2010/6/24 - 2010/7/3 (不含交寄當天，整整拖了9天) 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕到車時間一再拖延／最後三天幾乎是照三餐打電話問，才在第9天到車五、事實經過：以下是我在第八天7/2(五)，貼在自己臉書上的留言內容 --------------------- 山立機車托運-----------------請大家記住這個公司的名字非常糟糕，6/25(五)從台中寄到屏東的車，原本承諾6/27(日)就會到達，卻一直到現在還沒有到。到昨天7/1(四)已經七天，追查結果車子居然還在原本的台中站，根本沒有送出。請他們緊急將車送達屏東，原本承諾7/1(四)當天晚上會到，沒到！再次確認後說7/2(五)中午前會到，沒到！說中午時才要幫我裝車送往屏東，下午五點再確認一次到了沒，沒到！原來中午的車子裝不下了，業務一直催高雄站一定要讓我的車先送，但最後沒上車的原因是「還有很多比我積欠更多天的」到目前7/2(五)19:00為止，車子還在高雄，今天也不會有車往屏東了，「應該明天就會到了！」這是第幾次承諾車子會到，我已經不想去計算了，只希望不要再出問題。一來一往花了多少時間再與業務溝通、聯絡、等待、發脾氣，拜託也拜託了，生氣也生氣了，車子就是沒有辦法送來。原來託運機車除了要花費運送時間與金錢外，還要多給他們將近一個禮拜的緩衝時間來體諒他們的「旺季車量過多，卡車與司機有限，實在是送不出來」，再花一堆時間與精神來確認自己的車子在哪，不斷的發脾氣！這就是所謂的「我們懂得如何以安全、快速的方式，將機車運送到指定地點」 ------------------------ 7/5(一)後記車子在7/3(六)中午時到達屏東謝謝很認真幫我處理這件事的業務，在前一天幫我用到凌晨3點，直到確保我的車已經上了貨車，會在早上送往屏東。因為過程中拖延太多時間，我已經不方便再到原本的站點取車因此業務向司機告知，車子到屏東時，要幫我送到我家附近，方便我取車。當天早上業務也電話通知我，車子已於10點左右從高雄出發前往屏東但一直等待到下午兩點，都沒有接到司機的電話請業務確認後，發現司機居然直接「將車放在火車站附近的停車場」，人就離開了於是最後我還是坐計程車去領車。所有的事幾乎都讓人感到非常無言 1. 網站與託運單上承諾的「旺季3個工作天內送達」，根本無法做到 2. 一再的確認下次到車時間，也一再食言 3. 上令下不達，公司業務與下面站點一再交代要做的事，卻常常被略過，顯示公司管理制度上的問題 4. 到最後一天約定好該交車的地點，司機依然故我，沒有將顧客的交代放在心上 5. 最後一點，也是我決定PO文的原因，該公司把我在他們網站上PO的文章給刪除，並無做任何回應，讓我感覺非常不受到尊重原本這間公司的業務十分認真的幫我解決這件事 (雖然解決能力有限 = =) 所以我本來想，事情已經完結了，就不要再提出來抱怨但業務代表的態度好是一回事，公司不重視又是一回事所以我決定將整件事件PO出來，給未來需要機車託運服務的顧客一些參考。六、備註：該公司的FB網站「機車託運讚」 http://www.facebook.com/profile.php?id=100000172151544#!/autobikes 我於7/2(五)在自己臉書發表的同日，也在該網站發表相同的文章但剛才確認時卻已經被刪除了，讓我覺得後續處理實在是不尊重客戶，於是決定PO文！七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。轉錄請先告知 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.26.171.141