Re: [抱怨] 台北古亭台灣大哥大

看板Anti-ramp (非好店)作者TAIKOANA (方便)時間15年前 (2010/06/20 15:11)推噓6(6推 0噓 16→)

留言22則, 9人參與討論串2/2 (看更多)

就原文看來文中的服務員一方面在工作上不懂的保護自己在為人處事上也有所疏失前者所云的不懂的保護自己是指沒有把事情處理好、使用的應對不善分享一下我們公司的應對倘若已經過了下班時間而有顧客上門或是我還在處理手邊事餘給我接到電話（當然過了營業時間也可以不要接，這裡說的是我個人的處理方式）我會客氣的跟對方回應：「不好意思，現在已經過了營業時間，無法為您處理業務，請改日再來，謝謝您」（我比較制式化、聽過老闆講一樣的話術，覺得老闆比較有親和力...）當然啦，知道有很多客人可能比較「急」、比較「沒有顧慮到他人想法」不一定會聽你的、會跟你盧或是其他怎的但我還是會選擇把應對話術講好因為這樣到時候被客訴至少自己站得住腳我可以陳述說我該表達的已經有表達過而不是選擇「冷冷瞄一眼」就算我們老闆人對我們員工再好...如果被他知道我用「冷冷瞄一眼」...... 我看我也要準備捲鋪蓋了... 而且我不打算因為顧客「可能會」不講理而拉低自己身為服務業的格調（畢竟事情未發生前我都不能假設遇到的會是澳客）而後者所說的為人處事就見仁見智了（不知道在板上適不適合討論這方面的事啦...）我相信我把「冷冷瞄一眼」這種反應拿回去跟我父母講的話... 我的下場一樣會很慘＝＝a 大概會被批哩啪啦批一頓：「我們有這樣教過你對人處事嗎」之類的囧TZ PS：我發現現在倘若我遇到我比較不好分辨的事務的話，我會先問自己「我這樣做父母聽了會高興嗎」或是「我這樣做我父母會贊同我嗎」如此一來，很多事情就變的很好分辨跟知道要怎麼處理了～以上一些自己也是做服務業的拙劣心得分享m（＿＿）m ※ 引述《lalawowowo (face to the reality)》之銘言： : 一、店名：台灣大哥大古亭店 : 二、地點：台北市羅斯福路二段113號 : 三、時間：2010/6/18 晚上21:00 : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : 態度很不好 : 　 : 五、事實經過： : 因為手機的充電器斷掉了 : 今天晚上回家時想到還是去買一下充電器順便繳手機費用好了 : 經過古亭站時在考慮要不要去羅斯福路上的台哥大 : 因為曾經有過幾次經驗印象中那一家店員態度不是太親切 : (曾經要去辦手機由於兩個店員都在忙不好意思打擾 : 站在那邊等了約5分鐘 (那一家相當很小所以不可能沒有注意到) : 兩個店員都完全沒搭理也沒詢問要辦甚麼事等等) : 但因為因為晚了又很熱只想趕快買了回家 : 就走到那一家去 : 走到門口時 : 發現一位店員正蹲在自動玻璃門前 : 我走進時她正轉頭進去店裡 : 我當下第一個反應是阿不會已經到了關門了時間了吧!? : 就看了一下門上的營業時間是到21:00 : 目前的時間大概也差不多是21:00左右 : 本來覺得關門就算了沒差反正也不急 : 但注意到裡面還有一位客人在辦事情 : 我就按了一下玻璃門 : ..門沒反應所以果然是關了嗎? : 這時店裡面有兩位服務人員一個在服務顧客但應該看得到我 : 另外一位則是背對著我 : 我又試圖按了一下開關確認一下是不是真的關了 : 結果這位背對著我的店員聽到聲音回頭瞄了一下我 : (不敢說是瞪啦但就是冷冷的瞄了一下又轉回去背對我) : 我當下真的覺得... : @@#$@#$!! : 是怎麼樣?好歹妳也跟我說一句今天營業時間到了關門了吧? : 我就站在跟妳距離不到1公尺的玻璃門外耶....XD : 我就立刻掉頭走了 : 其實真的是滿氣的 : 下次決定再晚再累也要去距離比較遠但是態度比較好的店! : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 : 　（本板為求打擊非好店，板規第７條規定板友預先同意他人轉錄文章） : 　（但如果板友不同意轉錄，請聲明「本文保留所有權利、禁止轉錄」） -- → Jerhyn: → Jerhyn: 推 llewod: → llewod: → nony69: 什麼東西藏在黑黑長長如果三十公分那就打開褲檔海綿體寶寶 ●> 我的褲子裡 \●/ 又臭有毛 ●/ 是你的願望 ● 讓大鵰飛翔海綿體寶寶 < ╱ ╱ m@ ╱ \/╱ 海綿體寶寶 ) 海綿體寶寶 ) 海綿體寶寶 ) 海綿體寶寶海綿體寶寶● ≡ ~● ∥╲ /\╲ /\╲ ∥╲ ψQSWEET 海綿體~~~寶寶 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.57.65

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jojo87

06/20 15:43, , 1^F

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嘛～那我也只能在這邊默默的...幫他們祈禱（被打）...... 唔，我在這裡是說明我的狀況是我用我父母的想法當依據啦大家或許有更好的作法也可以互相參考看看囉^^

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fireflyyen

06/20 16:17, , 2^F

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fireflyyen

06/20 16:19, , 3^F

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fireflyyen

06/20 16:27, , 10^F

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所以是為了在遇到這種客人時說好話術就是為了保護自己在接到客訴時還有得辯駁自己有做好周全反應^^a 喔對啦～稍微補充一下關於那篇文營業時間的店問題跟看法～～像我文中提到的過了營業時間就可以選要不要接電話（但是親自上門的顧客是一定要給予打烊話術提醒的）可是我都選擇會接，不是說有加班費（其實沒有＝3＝）還其他關係我個人會去想說「可能對方不知道時間」或是「對方可能不清楚我們營業時間」所以有時我會在話術裡加上我們的營業時間好提醒對方我也是託了這討論串的福，才知道說大家對服務業其實滿通融的ww 以後看能不能試著跟我們老闆溝通放輕鬆一點XD（被巴）～好啦，其實我很喜歡我們老闆作法，只要想到如果我在外面也受到這樣的服務就很感心v

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mackywei

06/20 16:47, , 11^F

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mackywei

06/20 16:48, , 12^F

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嘛... 大喊：老闆快裝招牌跟鐵門啊(￣▽￣＃)﹏﹏！對啊～也可以朝向更明確的方式來表達耶～～都忘了有那種「已打烊」的牌子可以用(⊙o⊙)

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mackywei

06/20 17:56, , 13^F

06/20 17:56, 13^F

我們是小盤商～有專門的進出口對象賣的東西又比較偏冷門所以比較少生客，有的話也是熟客介紹來的～～鐵門...其實應該算有，不過是那種單片式不是下拉式的那種大片的^^

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Shokojo

06/20 21:59, , 14^F

06/20 21:59, 14^F

謝推～

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kyakkya

06/21 17:39, , 15^F

06/21 17:39, 15^F

很有趣吧ww 常隨機到wwwww

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wcptt

06/22 12:26, , 16^F

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有按到服務鈴是吧？這就好像要是給我聽到電話都會選擇接起來一樣像補充所述我會想著：「可能對方不知道時間」或是「對方可能不清楚我們營業時間」更何況原PO還跟他視線交會上了呢~''~ （我原文也寫若我遇到有親自上門、碰到面的一定會給予話術提醒^^）不過再重申一下，這是我們公司的制度教育至於原PO那邊遇到的公司...

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sindyevil

06/22 16:00, , 17^F

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monou

06/22 19:23, , 18^F

06/22 19:23, 18^F

好吧～講白一點好囉～～我的意思就是不能理解視線都對上了，還輕易無視人的態度對我而言真是太神奇了... 倘若我已經超時要離開公司，遇到有人在公司門那邊東摸西摸的我也會本著關心的心態上前詢問需不需要幫助之類的～

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ab1090714

06/22 23:55, , 19^F