Re: [抱怨] 台北相機街玖華攝影器材

看板Anti-ramp (非好店)作者BrettCocker (Brett)時間15年前 (2010/03/30 02:07)推噓2(2推 0噓 0→)

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於此進行說明，十足感受員工的「個人」誠意但對於貴寶號的服務態度與行政效率仍不敢苟同前次的文章，試圖以較為口語的方法表達，但從您的回應中，看來明顯地成效不彰所以試著條列式回應 1.先來後到的觀點是沒有問題的，當天狀況是靠近門口的店員A正應付著殺價的顧客另一位靠內部的店員B正在講電話。剛進門時兩名員工均對我沒有任何表示，如果忙著其他事情，至少眼神或手勢什麼的可以招呼一下客人，而不是讓客人在店裡枯等 2.在這四個禮拜中，我自己也曾在送件後的第二、三個禮拜中打過幾次電話，那時候應該已經到了單據上所寫的估價時間。但電話中員工對於估價、維修的事項都隻字未提一直是到了過幾日家母打電話詢問後，才有人說明。我瞭解到，您是個有誠意的員工但其他人可能不是 : 你好我是玖華的店員 : 這件事從您母親第一次打電話來後均由我本人處理 : 很抱歉讓您有不好的經驗並在此稍做說明 : 以正常情況來說服務總有個先來後到 : 我不知您進本店時是哪位幫您服務的 : 您在文中提到本店已經有客人總不能丟下先來的客人 : 但是如果我們並未告知請您稍等並立即找人來為您服務 : 那是我們的疏失先跟您道歉 : 至於維修方面因為維修師父並不在我們店裡 : 所以往返需要一點時間 : 我們的單子上均有註明報價為七個工作天(不含假日) : 整個維修過程為二~三個星期 : 如果客人有告知不能等我都會建議有哪些地方可以較為迅速處理您的問題 : 譬如說:送回原代理商或是可以現場維修你相機的地方 : 一般來說過完年將近一~兩個月的時間維修件會爆增 : 排件要比平常更久這一點我們並未跟您告知很抱歉 : 當我知道您母親某日致電詢問這件事後 : 我告知當日稍晚回您電話 : 隨後我本人親自到師父那邊請他先幫你估價 : 師父跟我說價格為1300元 : 我認為拖延到您的時間所以擅自跟您母親報800元並告知星期四會好 : (所以後來您母親致電抱怨師父告知為1300元) : 這部份我只告訴您母親價格並未告知是有較便宜的價格 : 我的權限只能做到這樣無法幫您做免費處理 : 您母親後來致電三次均為抱怨本店服務疏失 : 並非您說的店家總以修好會再打給你回應 : 一般來說只要是電話無法聯絡到客人師父就不會去動您的相機 : 本店老闆不願以電腦的方式處理維修實非我所願 : 畢竟我只是小員工無法動搖老闆的決定 : 我們也無法親自拜訪客人 : 所以只能被動的等顧客再次來電才有辦法處理您的維修件 : 但還是無法讓您滿意實在很不好意思 : 希望您有什麼意見可以在寫信或po在版上告知 : 謝謝 : : 　 : : 五、事實經過： : : 相機鏡頭發霉，於2月26日拿到該店處理。到店裡時店員顧著跟買相機的 : : 高中小妹妹聊天，等了一陣子才由內部另一位店員收單。對該店第一印象 : : 已經不太好。店家收取鏡頭維修的這四周中，曾四次打去詢問維修進度，但 : : 每次店家總以「修好會再打給你」回應。因為只是清理鏡頭，應該不用這麼久 : : 今天老媽電話打了五次關切後，維修部才承認，過去四周中完全沒有動我的鏡頭 : : 並說這個星期四就可以修好，報價八百塊。　 : : 六、備註： : : 當初店家表示維修價格待修完後由店家報價，這點就讓人有些質疑。 : : 而在中間的四周中，也未曾接到店家的通知電話，即使我近來手機壞掉 : : 電話無法聯絡，但電子郵件住址等資訊一項不差，應不致於不能連絡。 : : 店家看來也似乎吃定我是學生，屢次都在電話中敷衍。 : : 七、版權宣告： : : 本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.119.136.25

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