[抱怨] 台北北投山樂溫泉

看板Anti-ramp (非好店)作者fayman (第一次自己做泡菜)時間15年前 (2010/03/14 19:01)推噓1(1推 0噓 3→)

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一、店名：北投山樂溫泉二、地點：台北市北投區泉源路17號三、時間：2010/03/13（六）傍晚七點四、此店「非好店」的原因：服務態度糟五、事實經過：詳見以下內容 ※ [本文轉錄自 Hotel 看板] 作者: fayman (第一次自己做泡菜) 看板: Hotel 標題: [抱怨] 北投山樂溫泉時間: Sun Mar 14 18:18:10 2010 閃光在2/28時以住宿券向山樂溫泉電話訂房訂了3/13(六)的房，當時的客服人員告知假日需補差價，住宿當天補差價即可，閃光開心的訂完房後，就等到3/12來台北找我了。（當天已登記住宿券號碼） 3/12(五)從玉里來台北的途中發現手機快沒電了，只好先關機。週六傍晚一同開車前往北投山樂溫泉，準備好好的泡泡溫泉並且休息一宿，雖然晚上八點才可以入住，七點就先準備check in，到的時候櫃檯人員告知： "因為沒有先匯差價到飯店來，而且電話都不接，因此房間已經賣給別人住了。" 告知該男性服務人員當初訂房時得知如上所述，當天補差價即可，當然以為訂房完成囉！該男性服務人員辯稱"不可能！我們飯店的電話SOP都有標準程序！" 客服人員一定都會講，而且今天打了兩三通電話你們都沒接。好意告知當初訂房的情形，也就是希望山樂溫泉能改善電話訂房人員的服務品質，避免類似這樣的情形再出現，(讓兩顆開心的心瞬間降到冰點) 得到的反而是"我們故意污衊其服務品質"的回話內容與心態，如果您是顧客，您作何感想？況且良好的服務品質的飯店，怎麼會這麼重要的事打電話沒接也"沒有留言"，就急著把房間賣掉呢？(閃光勉強開機，有看到未接來電，並無留言！) 又或者是否應等到晚上八點時，才做處理呢？再者，住宿券上並無寫明"差價需事先匯款"，訂房時亦未告知，只在住宿前一天來電，偏偏閃光就手機沒電，跟該男性服務人員的對話得到的感受是"誰叫我們訂房不先付差價！" "誰叫我們不接手機！"的老大心態，著實令人心寒。這麼重要的事，又怎會在住宿前一天才打電話過來呢？原本想去這間飯店，是因為沒聽過也沒住過，想說我們住過了春天酒店、水都、水美、荷豐館、泉都等溫泉飯店，換一家住住看也不錯！想不到得到的是這種服務品質，我想不管其硬體設備及泉質有多好，我都會給它負評！甚至我覺得台灣當今景氣並沒有不好，因為連這種"不以客為尊"的飯店都能在北投溫泉戰區存活，就知道其實景氣還算滿不錯的！總之，這家飯店接待人員(特別指該男客服)的心態就是"千錯萬錯都是客人的錯！" 把兩個原本興高采烈的客人丟在一旁，連我們的解釋也沒聽進去，一味維護所謂的"訂房服務品質"，最基本的以客為尊都做不到，也怪不得在台北待了近十年的我在此之前都沒聽過該飯店名稱。早知花錢受氣，不如一開始就去訂其他家服務良好的溫泉飯店了。版上有考慮要去的版友，也請你們三思。六、備註：無七、版權宣告：歡迎轉錄 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.197.33 ※ 編輯: fayman 來自: 59.121.197.33 (03/14 19:06) ※ 編輯: fayman 來自: 59.121.192.112 (03/14 22:58)

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