Re: [抱怨] 澎湖西嶼 23.5蔚藍民宿(玻璃屋)

看板Anti-ramp (非好店)作者phczs (西瀛娘子)時間17年前 (2009/08/06 12:05)推噓-9(1推 10噓 24→)

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我是23.5蔚藍的主人，之前苦於不會使用bbs，所以無法回覆這些問題這兩天剛學會陌生的介面，方能進來說明但之前詳細的狀況我已回覆，為了配合cogi的公開言論的回覆，澄清彼此對於潮間帶領、西嶼導覽、與回覆日期...等羅生門疑問，有公開彼此的往返mail(但版主以依版規已刪除),內容並未涉及彼此個人隱私或感情的問題，我也沒有惡意毀謗、或複製營利、或侵占…等行為。如果cogi 認為我說謊，就請他公布往返的mail內容，我這部分坦蕩蕩,可公布周知天下。 *************************************************************** 以下摘錄部分的回覆全文詳如http://www.phsea.com.tw/phseaforum/posts/list/27106.page 摘錄如下：昨夜思考了一整夜我了解邱先生所有不愉快的感受都是真真實實的從一開始訂房日期的變更到房價的協調過程已經造成心裡的不舒服住蜜月房時的玻璃施工醉月的網路不通洗澡到一半水量變小這些都是我們的過失我們實在不夠敏銳我們沒有從您的信件往返中看出您是那麼充滿恐懼沒有感受到您及香港朋友每天早上跟我們愉快聊天都是委屈求全沒有深刻了解到邱先生表面的客氣竟是為了擔心再被罵也想不到您這麼委屈的狀況下還會對23.5蔚藍有所感情真的很謝謝你再加上邱先生對香港朋友求好心切的心情難得邀請香港指導教授到澎湖玩一趟總希望是趟快樂的旅行沒想到是這麼多的不湊巧及誤解造成心理的預期與實際感受有如此大的落差換作是我也很難忍受這麼多的不愉快加在一起讓您這麼沒有面子這部分我們向邱先生致上最誠摯的歉意香港的朋友我們每年最起碼都要接30組以上香港是個極度商業化的地區所以他們都很會殺價但也最守信用到今年第五年我們從沒有要求香港的朋友訂房一定要先匯訂金因為香港訂金轉匯手續費要800元為了減少大家的損失所以我們都是請他們來了再付他們也從來沒有放過我們鴿子我和我太太都不是視錢如命的人即使我現在還負債近千萬我也堅持所有東西都要用最好的如果我要賺錢我潮間帶的帶領一年起碼就可賺進四五十萬更不用加上其他的免費服務項目包含邱先生您到了以後才告知我們醉月要臨時取消一天住宿我也沒有多說一句話或扣留您付臨時退房的訂金費用(任何一家飯店或民宿一定是最少收取半價) 邱先生您一直指控我們用華而不實的廣告不斷哄抬價錢這是我不能接受的房間價格我們五年來從來沒有調整過即使浪漫小屋去年花了將近一百萬元整修把房間布置得更舒適我們也從不會去想到要調高價格更不要想蜜月館花了將近一千萬卻只設置兩個房間如果要想回收最起碼要十五年我們了解您求好心切的心情但我們也不希望您道聽塗說或妄自揣測所有媒體與報章雜誌都是他們主動找我們我們五年來沒有花任何一毛錢去打廣告更沒有不斷的哄抬價格欺騙過任何人我們花了五年建立起的口碑及商譽我們當然會更小心維護因為任何一個閃失都會讓我們的努力付諸流水所以我們兢兢業業這部分也請邱先生了解我們的立場希望你不要對澎湖失望澎湖是個好地方你認為23.5蔚藍不好但澎湖還是有很多很好的民宿業者可以滿足你的需求我們最後一次把您的問題澄覆如下, 1.房價的問題您倒數第二次訂房是改成7/23.24.25 慕雲房(邱先生所住)及7/23蜜月房及7/24.25醉月房 (香港朋友所住),最後一次7/3來電增加7/22 蜜月房及慕雲房,您還問說另一天的訂房訂金需不需要先付,我們回答您來了再一起付即可,如果您心裡真的那麼不舒服,其實只要取消訂房就好了,我們就把訂金全額退還,就不會有以後的糾紛;但我不知道您受了這麼大的委屈,還要再加訂一天;也不知道我們連您臨時退房的錢都不收取,由我們自負損失醉月房的 7500元,我怎會去計較那500元惹得您不高興,和氣生財是大家都知道的道理,我也無從理解為何您很客氣的請示能否給予折扣,我太太會變成兇你或罵你,我太太不是這樣的人,即使遇到最無理殺價的,她也頂多委婉請他改住別的地方,所以我無法理解,因為從您我的來信當中實在感受不到您這麼委屈,僅將您我所有通信全文轉錄於后 2.醉月房網路問題平常房間整理時房務人員不會去測試網路通不通,您那天向我太太說網路不通,我太太向您說蜜月館是沒問題的,請您可以帶電腦來餐廳上網,之後我們以醉月房樓下的電腦測試 ,但狀況是正常的,因為玻璃屋整棟的無線網路發射器是同一架,所以我們才直覺認為是沒有問題的,但造成您的作業不便,我們真心向您道歉,我們會立即請中華電信及電腦公司重新處理測試,找出問題所在 3.接送問題九個房間的接機與送機每天就要18次,不包括各種行程的接送,一次的接送來回就要一個小時,所以我們最忙時有三部車子要同時接送,當天我們會希望香港的朋友配合一下我們的時間是因為11:50有一趟要到機場接機,所以我們才詢問您是否可以提前半小時在11:30配合我們的接機時間載香港教授去機場,如果您堅持不行,那我們也是會分成兩趟來接送,我想這是彼此體諒的問題,邱先生您比較少接觸澎湖西嶼地區的民宿,所以真的不知道我們西嶼地區接送的辛苦 4.潮間帶的問題您參加潮間帶那天是7/23,在信裡我就已經表明當天所有的房間全部換新住宿朋友,但因為接機時間及送機時間還無法確定,所以我無法明確知道是否有空帶領大家到潮間帶,必須到當天才會知道,當天您及香港教授共兩組六人,陳小姐一家四人,徐先生一家四人,快六點才加入的鄭小姐一家三人, 共五個家庭17人,因為徐先生一家要參加夜釣小管,必須於六點前回到家裡,我們下海時已經快五點,為了讓徐先生一家也能體驗潮間帶,那天我帶領的速度有比較快,所以剛下海時您香港的教授一家速度較慢,我才會開始就告訴您慢慢走,您距離我解說的地方也才差距約七十公尺,但您一直沒有再往前走,加上可能一開始因為速度較慢而有被忽視的感覺,所以您就提前回去,如果是這樣,我們真的很抱歉,我必須顧慮到所有人的狀況.但潮間帶的帶領不是我們的服務項目,我們也完全不收任何費用,所以也請體諒我們必須有時間才能帶領,那天下午為了帶大家去潮間帶,司機我太太及妹妹都一起幫忙送機與載送夜釣小管,參加東海及北海行程的朋友也是集中在下午五點左右回到碼頭,我也是花了兩趟的計程車錢載大家回到家裡,這是邱先生您所不知的 5.修玻璃影響隱私修玻璃那天工人沒有告知我們要來修理,突然來了我們也嚇一跳,但那塊玻璃已經龜裂兩年 ,我們要求多次都因排不出時間來施工,但當天如果沒有更換不知又要拖到何時?所以我們才硬著頭皮去敲門徵求香港教授的同意後才進入施工,並且要求工人只能把新玻璃搬入及舊玻璃搬出這兩趟,其餘工人施工進出一律架設樓梯, 在陽台施工時不准過大聲響,以免打擾房間安寧與隱私,而且整個搬運玻璃進出房間時間大約20分鐘,由於工人施工時您還沒到餐廳用餐,所以您不知前面這一段過程 ,您來到餐廳以後我太太為了怕香港教授聽不清楚, 所以才再次請您告知,這也是為何您到餐廳後工人已經在施工的原因,而不是未經同意就進入;另我們的退房時間是早上十一點,進房時間是下午三點,為了不影響香港教授,所以我們延長他蜜月房的住宿時間,並等醉月房的朋友退房後立即整理,讓他可以在十二點多整理好就直接進房,不用等到下午三點,怎會是玻璃屋打掃不及或是我們在胡謅呢??但在住房時間內打擾住宿朋友的隱私這是我們的不對,也請您諒解 6.加床的部分訂房的時候如果房間有加小朋友,我太太一定是告知可以加小朋友但我們沒有加床,但會準備睡墊,我太太一定不會說要加床,因為澎湖根本沒有一家民宿是加床的,這部分應該是溝通及認知的差異吧,我們絕不會惡意欺騙您說有加床,到達後改成睡墊,這不是我們做事的風格 7.潮間帶帶領及西嶼導覽潮間帶活動探險及西嶼導覽,這從未列入我們的服務項目,我們從來不收費,潮間帶活動的帶領及西嶼導覽,這都必須專人專車服務,而且占用掉半天時間,當然必須要我們有空閒時, 這也是我在信中就告訴您,因為那幾天的房間都是全部更新,我不確定是不是會有時間,但謝謝您委屈的善意,因為我從不讓住宿朋友請吃飯 8.水量小的問題清晨兩點到六點水量會變較小,這是我們的缺失,當初因為考慮到加壓馬達的低頻噪音會影響蜜月三樓,所以我們請水電行調整為清晨兩點到六點關機,造成香港教授太太半夜洗澡水量及水壓不足的不便,這是我們的缺失,我們會立即請水電行解決這個問題,但我妹妹當晚有查看原因馬達正常，判讀可能是大家同時用水短暫的出水降壓現象，衡壓馬達會很快恢復我們不會隱蔽我們的缺失或問題,因為隱蔽問題不處理,只會造成更多的抱怨,23.5蔚藍是我們辛苦所建立,商譽是我們最重視的,我們寧可少賺錢也堅持所有的東西都要用最好的, 今天這個指控是我們營運五年以來所產生最大的,這當中有我們的不是,也有著因為認知的差異所引起,但對於邱先生如此的委曲求全,還要裝著自己很快樂,以及要面對香港朋友的不滿,這些心情我們了解,再次致上深深的歉意,這件事情也教會我們以後應該更對住宿的朋友察言觀色,避免引起不必要的誤解,造成事後彼此的不愉快與困擾 ************************************************************************** 補充說明： ************************************************************************** 一、住宿費部分：在七八月旺季的暑假期間，很多住宿業者每天都以"假日價"計算，但 23.5蔚藍並未因暑假調漲價格，故不接受打折，但cogi一直殺價…真的很困擾，最後還是給cogi優於別人的優惠，第三天cogi又臨時退掉一間醉月房(周六)，臨時退房不僅影響到別人訂不到房，也讓23.5蔚藍損失當天應有的收入…民宿亦默默接受，沒有扣除cogi任何訂金。當天的住宿費用狀況如下： cogi→(兩人)住七月底慕雲房平日兩天、假日兩天應該收→平日2800元 x 2天 + 假日3500元x2天 =12600元實際收→平日2800元 x 2天 + 假日3500元x2天x9折 =11900元 cogi朋友→(兩大兩小)蜜月房平日兩天、醉月房假日兩天(臨時又退掉一天) 應該收→(蜜月5200元+加1人500元)x2天 + 醉月房7500元x2天=26400元實際收→(蜜月5200元-加人免費再減200元)x2天 + 醉月7500元x9折=16750元以上住宿付費有前預付訂金11900元與退房後結帳刷卡16750元，均有紀錄可循。 ****************************************************************************************** 二、23.5蔚藍官網的”服務”內容，不曾包括”潮間帶帶領”或”西嶼導覽”的服務項目。 23.5蔚藍官網( http://23.5blue.tw )中的"服務"內容如下 1.機場往返免費接送 2.23.5蔚藍浪漫早餐 3.介紹各種旅遊套裝行程：東海、南海、北海、夜釣、牧場...等自助行程諮詢、規劃與澎湖地圖 4.協助汽機車租賃 5.廚房用具提供使用 6.蔚藍明媚的渡假環境 7.舒適高品質的房間所以cogi在別人的遊記所看到的描述，應該是淡季期間或我們剛好"有空"的時候。所以 cogi真的誤會很大，因為”潮間帶帶領”或”西嶼導覽”並不列入民宿的服務或義務。男主人很樂意和大家一起出去玩耍，但這部分一直都保持彈性+看狀況，真的要"有空"才能陪大家一起去玩。在這忙碌的七八月暑假"有空"的時間很少，除非全部都是續住，不用機場或碼頭接送，才會有空。但cogi住宿的這幾天每天多有新住友需要接送，這部分也在mail中已告訴cogi了，男主人真的是很喜歡和大家一起去玩，但也只能保持彈，真的是要"有空"才能陪你們去。記得當天下午他只剩短短三十幾分鐘的空檔，但他還是和大家下海去玩潮間帶，時間有限他只能在潮間帶快速解說完畢後，讓大家在潮間帶慢慢玩耍，自己又匆忙上岸開車去接送其他住友，有幾位也是趕不上聽男主人的解說也無所謂，大家自行在潮間帶玩耍、探索，因為這個潮間帶很安全，當天有人豐收、有人摃龜、有人只看不抓…，隔天早餐時間分享海螺美味。當天Cogi香港朋友的孩子四歲，腳程雖趕不上時間有限的男主人，但照樣可以在潮間帶玩耍，只要你們彎下腰蹲下來…仔細看，就會發現螺螄、螃蟹、寄居蟹、小魚…就在你的腳邊。男主人看到你們沒有繼續走過來聽解說就折返…，以為你們有事要先離開，卻不知道你們是心裡正在因此不高興著，真的是很抱歉！但當天如果為了四歲小朋友而慢慢走，那全部的人將會無法在生態繁茂的前方海域聽男主人作生態解說，所以時間有限的男主人才帶大家先到前方海域解說，請你們慢慢走過來。你在別人遊記中看到住友描述在23.5蔚藍服務範圍之外，所體驗到的特別經驗，僅是彼此有機會共融的緣分，而非主人與住友間責任或義務的關係，這些都不曾列入民宿的服務範圍，希望您能理解。 *************************************************************************************** 另外為澄清回覆如期、潮間帶帶領、租車導覽……等相關服務項目的羅生門問題，邱先生與我們信件來往內容大綱摘錄如下(cogi內容以大綱簡述，並刪除cogi真名與信箱) *********************************************************** 09/7/8 (三)，cogi 來信內容詢問大綱如下： 1. 問租汽車價位大概如何？。 2. 晚上安排夜釣小管的問題。 3. 問海上牧場、北海巡航以及東海半日遊的潮間帶活動詳細的內容和建議呢？ 4. 如何拿到比較低的價位呢？ 23.5蔚藍09/7/12的回覆原文如下： From:西瀛浪子<phczs@yahoo.com.tw> To:cogi Date: Sun, 12 Jul 2009 14:27:17 Subject: RE：請問浪子大哥邱先生平安 1.汽車的價位大約是1CC一塊錢,假設租1500CC,一天(24小時)大約就是1500元 2.夜釣小管因為歐船長距離家裡太遠,所以我們是和凃船長配合(同樣是東海地區夜釣,釣獲比率不會低於○○) 3.海洋牧場區分兩部分,一是海釣釣海鱺石斑等魚,一是烤牡蠣;東海半日區分上午或下午 , 潮間帶探險抱墩及無人島巡航為一個組合;水上活動及浮潛為一個組合(或是海釣及搭乘玻璃船) 4.各個行程費用都是固定的,其他網站上有許多的優惠價格,其實只是把行程拆開,然後另加許多的自費項目:例如吉貝水上最低的是600元,可是必須自付一天的機車費用400,以及島上的機車費用及油錢,所以總金額還是1000元 23.5蔚藍敬上 ************************************************************* 09/7/15 (三)，cogi 再次來信內容大綱如下： 1. 要改變接送的時間。 2. cogi表示從別人的遊記看到男主人曾經帶領導覽與玩潮間帶，希望23.5蔚藍當天能提供車子與專業導覽。 23.5蔚藍09/7/16回覆原文如下： From:西瀛浪子<phczs@yahoo.com.tw> To:cogi Date: Thu, 16 Jul 2009 10:58:34 +0800 (CST) Subject: Re: RE：請問浪子大哥邱先生平安我們12:40會到機場接您 7/22 下午的導覽我們必須看當天接送狀況才能知道是否有空如果有時間我們很樂意為您導覽 23.5蔚藍敬上 ************************************************************************* 09/7/16 (四)，cogi來信內容詢問大綱如下：： 1.第一天是否不必租車？ 2.cogi希望民宿主人第一天下午開車與導覽…….帶cogi一行去西嶼燈塔看日落 23.5蔚藍09/7/18回覆原文如下 From:西瀛浪子<phczs@yahoo.com.tw> To:cogi Date: Sat, 18 Jul 2009 12:45:57 +0800 (CST) Subject: Re: RE：請問浪子大哥邱先生平安租車的部分保持彈性即可因為當天所有房間住宿的朋友全部更換所以現在也無法知道當天接機及送機的狀況必須等到前一天才能確認所以暫時保持彈性希望能夠有時間為您導覽 23.5蔚藍敬上 *************************************************************************** 09/7/20 (一)，cogi來信內容詢問大綱如下： 1.謝謝回覆。 2.原本打算參加一些行程，但後來….。所以不急著在7/22參觀和導覽，您有空再為我們導覽就好。 23.5蔚藍09/7/21回覆原文如下： From:西瀛浪子<phczs@yahoo.com.tw> To:cogi 2009/7/21(二) 下午5:28 邱先生平安原則上保持彈性等我們有空會立即為您導覽 23.5蔚藍敬上 ※ 編輯: phczs 來自: 220.142.194.72 (08/12 17:51)

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shuei666

08/12 21:18, , 1^F

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噓

qsasha

08/13 01:01, , 2^F

08/13 01:01, 2^F

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qsasha

08/13 01:03, , 3^F

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