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[抱怨] 台北 Knights Bridge收了錢卻不給貨

看板Anti-ramp (非好店)作者 (。BYE BYE。)時間17年前 (2009/05/25 23:29), 編輯推噓17(17推 0噓 56→)
留言73則, 12人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
一、店名： Knights Bridge 二、地點： 總公司 三、時間： 2009/5 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 收了錢不給貨，也不把客訴當一回事 　 五、事實經過： 5月初於101門市購買了一件裙子一件上衣約6000多元 後來門市小姐打來給我說上衣調不到要請我去做退貨 但那件上衣我真的很喜歡，於是我一直拜託小姐幫我向公司要追加 或是還可以請公司幫我調到，小姐說全省只剩還沒開幕的天母SOGO有 但是天母SOGO還沒開，貨也沒辦法動，還是要請我去刷退後在去天母購買 我都已經付清了為什麼那一件衣服不能留給我呢?我說我可以等啊 沒關係~反正到月底也沒幾天.... 我越想越不對~為什麼公司不願意把貨轉到101我再去拿 而是要我去101刷退再從信義區搭車到天母? 這是哪門子的做生意? 如果是要業績 那天母SOGO還沒開應該也不差這筆業績阿! 後來小姐打給我說還是請我去刷退那他幫我去天母SOGO買.......... 我實在很不懂這麼大的一間公司怎麼會這麼糟糕 不管在哪裡買還不都是公司賺錢 只不過一件2000元的上衣~有必要搞到這麼麻煩嗎? 後來我打了電話去總公司客訴.......... 接電話的小姐聽完後跟我道了歉說他去了解事情後會回我電話 效率也蠻快的~下午就回電話給我了 說因為公司內部的規定跟處理過程有點瑕疵 請我放心~衣服一定會用"私人"處理的方式給我 反正我也懶得管啦~有衣服就好 結果在天母SOGO開幕的當天 101的小姐下午打給我~說他去天母SOGO幫我拿衣服 結果衣服被賣掉了!我聽了真的很傻眼@@\ 也許今天他們公司很大不差我這一筆生意 但是整個處理的過程真的讓我狠發火 這麼大一間公司說話不算話 到現在隔了好幾天也沒跟我說要怎麼處理這件事情 今天我打去公司都在忙線 說要請負責人回電給我也沒有 現在已經不是衣服的問題 而是公司的態度好像不管了一樣 爛到爆! 六、備註： 101的小姐真的很熱心，其實我不會怪他沒貨給我，而是氣他們公司這樣 整客人跟小姐，我想我以後都不會在去買KB的衣服了! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.100.111
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05/25 23:43, , 1F
= =||| 格式請排版 字擠在一起很難看懂
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綠字部分要刪除喔!
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※ 編輯: berryme 來自: 123.204.100.111 (05/26 00:12)
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好多了 不過...我怎麼覺得沒有不好的地方= ="?
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畢竟他們確定拿不到才請原PO做刷退動作吧= ="?
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推
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小姐要他退刷,又誇口答應要幫忙去天母SOGO買,最後啥都沒有,
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推
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但是小姐幫他去了又沒買到~~不過不能調貨那邊可以體諒吧?!
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我有做過門市銷售打工 總覺得原po應該是當下沒有他的尺
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我認為就不對了(依民法,定的貨若不來,可要求賠兩倍定金)
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畢竟還沒開始營業~~帳就是還沒開始正式計算~~那樣可能會亂
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吋 但是想先買就先刷了 但是店家那邊調不到 故請原PO回
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要嘛當時就不要收定金 交易不成立 就沒事了
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來做退刷 這部份店家認賠...= =a
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我覺得最多是"內部協調不夠" 所以貨被賣掉~~
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想要先刷得到一筆生意,本當有義務真的讓消費者拿到貨...
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板主~~店員多次要求原PO刷退~~但是原PO很喜歡不肯刷退啊
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我有碰過明明剩最後一台庫存我剛簽完 卻被別人剛好先賣
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推
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其實應該是總公司跟天母櫃小姐協調沒做好 基本上公司
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當下也是只能先請客戶等 不然只能退訂金...
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我覺得是p200所說的 沒協調到...
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這又跟那個某鞋專櫃~~故意要客人先刷卡調貨調半天不太一樣~~
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我覺得這個事件~~給我覺得店家的錯誤就是在"協調不夠"
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在許可範圍內答應顧客的事 公司既然承諾會做到 那就
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換個角度來說~~也可以說那個101的小姐被內部婊很大 (汗)
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應該做到好 因為公司認為顧客的條件在合理範圍內 所
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所以給了顧客承諾 但有可能是天母那剛開幕很混亂 所
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已導致今天的問題產生 所以是有構成顧客所認為的非好
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店要素 說不定發生這種事該公司也始料未及吧?
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不過101櫃姊真的好可憐 被裱很大 還好原po也明理 不
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然櫃姐真的會欲哭無淚XDDD
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推
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對公司來說~~或許他們的帳務方式各有各的方式(這次份推論)
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所以不能調貨可以理解~~但是內部協調沒做好~~導致貨被賣出
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真的不知道該怎樣說這家店到底是對還是不對啊 ~__~
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推
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只能說一開始原PO跟店家交易的部份是關鍵啊~
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是因為沒該尺寸要詢問其他分店要時間+原PO堅持要買所以
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原PO先刷訂了 之後店家詢問後真的沒有才回電給原PO
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如果是這樣那店家一開始的作法好像沒錯捏-__-"
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推
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我覺得標題的"收了錢不給貨" 很微妙~~因為他要退錢原PO不想退
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但是客服又答應了要"私人方式處理" 所以與其說收了錢不給貨
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倒不如說公司內部協調不夠~~害客人拿不到商品
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我那時去買的時候是晚上九點多快打烊時，而小姐為什麼會收
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所以標題該改為:答應我的事為什麼做不到?這樣嗎?XD
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我錢而成立交易是因為當時查還有4.5件貨!所以我們才付款!
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貨在天母SOGO表示帳在那邊
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所以沒有人可以扣住貨
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除非一開門小姐就確定幫你調到
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但是機率應該真的不大
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我在SOGO開之前也遇到只剩一個但是扣在那邊調不到的情況
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所以請怪公司不要怪櫃姐
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怎麼會沒有問題 處理上分明有瑕疵
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to KDTD:"原PO很喜歡不肯刷退"不是原po的錯,店家敢讓他刷就
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要有給出貨的能力,不然就不要隨意答應別人...
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這是我很基本的想法,原po基於契約有要求拿到衣服
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的權利,也有拒絕退刷的權利...(這是個人見解)
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也沒有所謂"客人堅持要買"的問題,買賣是雙方都要
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同意的事,店家也可以堅持不確定有貨就不賣的...
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我的意見是"一開始因為有庫存所以給客人刷卡買是正常的"
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糟糕就糟在他們發現調不到貨要請客人刷退時~~客人不肯~~
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我想我的意思沒有指原PO不對~~而是指店家不是存心不給貨
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但是又如我的意見所提的~~店家的內部協調有問題~~才發生問題
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就我的看法~~這個是跟標題所述的"非好店"理由不太一樣哩
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推
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所以我才會說跟那個鞋專櫃事件不太一樣~~倒沒有說原PO不對唷
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推
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題外話 這牌衣服質料差又難搭 買過再也不買
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唔，其實我覺得責任在於櫃姐大於公司O__O
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一開始因為有庫存量而讓客人先結帳這並不是正常的，
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庫存量是什麼？庫在公司倉庫還是任何其他分店？不管是
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哪一種都是櫃姐當場無法100%掌握一定調得到的貨，
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在這種情況下讓客人先結帳就是有風險存在的
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可以確認調貨情形的人是總公司還是櫃姐?
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很簡單,對你來說你很浪費時間,對他來說,他的職員跑來跑
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去,更是浪費公司的薪水,所以公司教育沒做好,小姐不該假
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熱心.
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櫃姐也是公司的代理人,在我看來都一樣,不必區分誰的責任大
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推
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除非有人願意扣住，不然天母現場有客人，小姐會不賣？
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