Re: [抱怨] 台北 永和 永貞路四號公園對面85度C
看板Anti-ramp (非好店)作者unesorciere (皮魯貓)時間17年前 (2008/11/21 20:22)推噓17(19推 2噓 36→)留言57則, 29人參與討論串3/3 (看更多)
原文恕刪.
我是黑店版(和顧客版)的潛水客,但是看到今天這篇文實在有讓我不吐不快的衝動~~
先說我住法國,如果原po有領教過這邊所謂的"服務業",那你會覺得台灣的客服簡直是天堂
法國的服務業絕對不是以顧客為導向的...
台灣的公司,店家沒有0800免付費服務電話的是少數;
法國是有免付費服務電話的才是鳳毛麟角!
99%的服務電話不但要付費,電話號碼下方還有一行小字說明費率,對,貴到像0204的費率.
一旦打過去要先有長期抗戰的準備,不但得先聽10幾分鐘的音樂,邊聽邊淌血,我的錢啊~
等客服接起來後,要是一通電話就能解決是天幸萬幸.
如果結論是他回答你"我必須去請示上級再打給你",那麼絕對不用期待他們會打來,
而是我們想要解決問題的話還得自己再撥過去! 客服回撥? 聽都沒聽過~
去到一般的店,只有很少,很少的店有要求員工主動跟客人打招呼.
通常一進去是"客人"要先跟店員打招呼,不然他們還會臭臉,不爽服務你...
有什麼問題請問他們,那個態度就像是你"打擾"到他們一樣.
超市的收銀員還能大喇喇地邊打私人電話邊結帳,你問我為什麼沒人抗議,
光打私人電話這個行為她都敢作而不怕被糾正,就知道顧客抱怨是沒用的...
其他還有很多很多,像是十個客服對同一件事(譬如退貨)有十種不同講法;
或是銀行說下星期你就能拿到信用卡卻一拖再拖,每次去每個行員都說下星期,
結果搞到一個月後還沒拿到~~
以前在台灣的時候還不覺得,現在住在國外,每次回去都覺得在台灣買東西真是天堂~
一進去店裡店員跟你微笑,走了跟你說謝謝光臨.
而有些消費者真的被寵壞了,連指使店員去做啥做啥都好意思,不幫你做還要被叫做黑店!
原po有沒有想過你的要求完全超出了一個店員的職責,她是好心才過來跟你說這樣不行,
人家大可理都不要理你的!
--
巫婆．貓咪．法國居
http://community.gods-online.info/unesorciere
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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