PTT消費區 / Anti-ramp (非好店)

[抱怨] 台北 新光三越站前店 B2超市

看板Anti-ramp (非好店)作者 (發條人)時間17年前 (2008/10/07 23:42), 編輯推噓17(17推 0噓 115→)
留言132則, 22人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
一、店名： 站前新光B2超市 二、地點： 站前新光三越 三、時間： 2008/10/07 四、此店「非好店」的原因： 工作人員疏忽將特價牌拿走卻要消費者負擔該價差　 最主是第一線工作人員的處理態度 令人厭惡 五、事實經過： 今天路過站前新光超市 順便幫媽媽買味增 由於不清楚味增之間的差異性 所以繞了超市好幾圈 看看有哪些種類 大至上從50元到300元不等 後來選擇109價位 又有買一送一活動 想說反正很便宜 如果味道不適合還可送親戚 結帳時才發現 此商品沒有買一送一的活動 於是請問結帳小姐(稱A) 商品架上有""買一送一""的牌子 又麻煩另一位較為年長的工作人員(稱B)去查價格及促銷 B回來後跟A說 只有特價109沒有買一送一的牌子 後來刷了商品又刷 他們說特價排上的條碼刷出來是只有特價 就是沒有買一送一 可是我當時挑選商品時 明明就有買一送一的牌子! 當我聽到B說沒有時 還特地再跑回去看商品列 發現架上只剩下原本之標價 B已經把買一送一的牌子拿走了 讓我非常生氣 於是跑回櫃檯很生氣的對他說:你怎麼能把牌子拿走然後跟我說沒有呢? 感覺有欺騙消費者之嫌 B後來又說 買一送一牌子條碼跟我購買商品標碼不同 (那條碼的字小到根本不會注意到 你又怎麼能期待消費者挑選商品時去注意呢 而且當時商品的陳列 價表上面商品標價跟買一送一標語是緊密相接且均陳設在此等商品前 亦無其他文字僅有買一送一 並不是我在當澳客 明明價標跟買一送一標語分離 卻又凹你給我買一送一) 後來我請求該層樓管出面處理 樓管來之後出來跟我道歉 說是工作人員的疏失導致我的誤解 實在抱歉 所以不能以買一送一的優惠給我 後來我跟他說:在一般企業經營的超商或賣場 只要商品列前的標誌價標弄錯或疏失 消費者皆得以該原本認識之價錢購入 因為消費者在承諾時 已有該商品價格之信賴 我不懂為何工作人員的疏忽 卻要消費者自行承擔 這樣讓我不知道新光三越員工訓練在幹麼??? 後來樓管就說出一句,如果你真的很喜歡這個商品 他願意幫我出這個錢 噢 我聽到這句話 就覺得無奈到不行 原來那麼大間的百貨公司訓練樓管時 也沒有教好一般法律常識 消費者善意信賴標出價格購入該商品 本是法律所保障 並不是任何人施捨而得的 但後來還是沒有接受樓管的好意 因為我覺得用109元買新光三越的商譽 非常廉價且值得 結論: 讓我很生氣的地方是 1.年長的工作人員(B) 直接把買一送一牌子拿走 跟我說沒有 2.樓管的處理方式 讓人覺得消費者理論只是要貪求便宜 當我說不用給我這個優惠的時候 他一連兩次問我真的不需要嗎 我找他出面處理並不是要央求 給我此等優惠 只是需望他們能加強員工的訓練 沒想到他自己本身也挺需要訓練的 -- 不化蟲 不是蟲 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.81.148.234
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10/07 23:51, , 1F
有時候好像真的要看清楚優惠的商品條碼
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10/07 23:54, , 2F
現在買特價品還要一一核對10幾位數的條碼 太為難消費者
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而且牌子上面除了條碼 只有買一送一 又放在一起陳設於
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給箭頭 看條碼 應該是客人該做的說..我家都會看!!
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商品前 跟其他商品有距離 任何人都會誤解
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10/07 23:56, , 6F
如果他是有打商品名稱跟條碼 我在理論是我澳客
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10/07 23:57, , 7F
他們樓館也承認是作業員的疏失
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10/08 00:13, , 8F
"消費者皆得以該原本認識之價錢購入"有點凹，但服務有待改進
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這不是凹 法律上規定的 但前提是善意
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現在很多比較大的商場都有這樣的認知 所以才會提高員工
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訓練
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※ 編輯: carolnash 來自: 219.81.148.234 (10/08 00:17)
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10/08 01:14, , 12F
那常見賣場DM錯印，現場更正，我們也可以持DM要買"原價格"？
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推
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民法上來講的確可以耶@@
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10/08 01:36, , 14F
客人得理不饒人有點誇張~~不過員工處理方式也姿態擺太高~~
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10/08 01:39, , 15F
如果我真的得理不饒人 我也可以接他的109元跟去客訴
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10/08 01:41, , 16F
TO L 一般DM上面都會標明以現場回主 你把兩種不同層次的
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東西 相提並論
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那麼生氣可以說是B先去把牌子拿起來後跟我說沒有牌子
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他可以一開始就說 他們放錯了 抱歉 而不適用欺瞞的方式
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是我又回去確認後才發現 他才又說編碼不同
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被懷疑的感覺很不好受 尤其在眾目睽睽下
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還有我在離開時 還跟樓管說:抱歉打擾了
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推
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家樂福的作法是如原po說的，以架上標價為主，即使是後來移
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走標價牌，管理人員還是會依顧客拿取貨品時標價為準
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推
10/08 07:33, , 25F
如果消費者不需要負擔辨別條碼的責任 又為何要標明
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推
10/08 09:30, , 26F
DM印錯,現場更正,我記得之前有例子是要以DM價賣,因為DM有吸
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引客人之功效,看了上面價錢決定前往購買,若是DM錯可以現場店
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家說換就換的話,那以另一個角度來看,是否店家都可以故意DM印
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錯印低價然後吸引客人來店後再說有誤,價錢要更正呢?不過話是
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這樣說啦,如果是善良店家,在與店員詢問中讓我覺得純粹是疏失
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不小心,那我就不會堅持了,頂多就是不買.但我之前看過那新聞,
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是因為那家店常搞這種小動作,所以客人堅持不接受印錯之解釋.
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我想原PO主要是不高興店員說謊吧,如果承認疏失忘了收牌子,
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然後跟客人道歉造成誤會,我想大部份的客人都會接受.但如果是
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偷更改,卻又一付客人看錯態度,這就容易讓人生氣了
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推樓上，如果商品一定要以現場為主，那麼就會有一些不
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老實的店家故意印超低價，結果一到現場之後
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店家:沒有哦，這價錢印錯了，要以架上為主唷
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還有 55 則推文
推
10/09 13:14, , 94F
違反信賴保護原則吧
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※ 編輯: carolnash 來自: 219.81.144.106 (10/09 13:30)
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所謂誠意如果是樓管那樣的態度 我想誠意都不誠意了
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推
10/09 15:06, , 96F
現在很多賣場特價的牌子上都會寫上貨號 讓消費者比對
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有時候商品也會混雜其他消費者隨便放進的類似產品 查看貨號
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10/09 15:08, , 98F
不需要看完十碼 後面幾碼就夠了 先看清楚可以省掉麻煩
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也許我家裡面買東西比較龜毛 但是因此比較少受氣
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樓管的確是沒誠意 可以打電話給百貨公司就有滿意答覆~
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推
10/10 02:21, , 101F
樓管處理的不優.... 說詞要改 才能讓人心情好些 有台階下
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10/11 23:01, , 102F
原PO得反應是不是誇張了點...這應該不是什麼大事吧= =
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推
10/12 23:34, , 103F
站在原po的立場想一下,就可以理解其反應.
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10/12 23:34, , 104F
據理力爭 與 得理不饒人, 完全取決於個人所採取的立場.
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10/12 23:36, , 105F
在台灣或許因為國民素質的原因,很多人選擇自認倒楣,
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10/12 23:38, , 106F
但這卻是助長該二員工的爛服務態度,而往後會有同樣受氣
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10/12 23:39, , 107F
的消費者繼續出現,難道這是大家所樂見的？？？
10/12 23:39, 107F
推
10/14 00:15, , 108F
樓管處理太差了吧 一一...
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10/14 00:16, , 109F
上次我在BR4買了一罐標示$65的飲料 結果櫃檯結帳時刷出來70
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10/14 00:17, , 110F
我反映以後 櫃台小姐馬上連絡別人去看 真的是標示65
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結帳小姐二話不說馬上算我$65耶~
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10/14 23:53, , 112F
這是黑店板 我覺得評論的是客觀的事情 你覺得我很大驚小
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10/14 23:54, , 113F
怪 那只是我在捍衛我自己的權利 台灣消費者處於較低階
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10/14 23:54, , 114F
所以常有小蝦米對抗大鯨魚的事件 如果我們消費者每個人
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10/14 23:54, , 115F
都懂得自己的權利在哪 該拿的就拿 不該拿的不拿 我相信
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10/14 23:55, , 116F
黑特版的偏數就能大幅降低
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10/14 23:56, , 117F
如果你以價錢衡量你權利所得 那的確是很誇張且廉價
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10/14 23:58, , 118F
如果你覺得權利是小事 那麼還談什麼消費者保護法呢!!
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等著受氣 吃虧就好嘍!
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推
10/18 13:41, , 120F
可以去服務台客訴他們~會有滿意的答覆~~
10/18 13:41, 120F
推
11/02 18:12, , 121F
法律我不懂，不過依樓管正常行事，基本上DM、買場標價
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11/02 18:13, , 122F
只要曝光且消費者決定購買，無論標價正確與否，都應以該
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11/02 18:14, , 123F
價格售出。個人認為原PO主張非常合理，大多情況理應獲得
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11/02 18:16, , 124F
允諾。至於樓管回應，我大概可以想像(說不定我認識...||)
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11/02 18:18, , 125F
能夠體會原PO感受，處理方式的確有改善空間。過去處理時
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11/02 18:19, , 126F
畢竟是店家自己錯誤，難有藉口逃避，只能請廠商吸收，
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11/02 18:20, , 127F
至於超市，有可能的確是他要自己認賠，但也有可能擔心事
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情鬧的更大，希望不要讓上級知道的緩兵之計。總之，建議
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11/02 18:23, , 129F
原PO若願意給新光機會，當然是客訴為上，若決定就此打住
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11/02 18:24, , 130F
也未嘗不是個好方法，畢竟一直回憶不愉快的過去，心情只
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11/02 18:25, , 131F
有更差，要是又遇到更討厭的事，就更無言。
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11/02 18:26, , 132F
以上是 曾 待過百貨業的小心得。現在已逃走啦~不是店家XD
11/02 18:26, 132F
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