Re: [抱怨] 抱怨遠傳亂收費~~

看板Anti-ramp (非好店)作者mengchan (小孟)時間19年前 (2007/07/23 09:12)推噓2(3推 1噓 3→)

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※ 引述《lovinggi (等待幸福到來)》之銘言： : 遠傳真的很愛亂收費 : 之前因為閉關準備考試 : 我的手機一個月沒開機 : 當月理論上應該只有"月租費"要繳交 : 結果遠傳帳單來~ : 除了月租費之外還有六百多通話費 : 客服人員還堅持說是我打出去的費用 : 後來是我要求調通聯記錄出來 : 他們"假裝忙碌"了幾分鐘之後 : 才說 : 不好意思可能是我們帳單有誤 : 那這期只要繳交月租費就好 : 後來隔幾個月又開始有帳單多帳的情形 : 感覺遠傳會趁人家不注意多多加帳單費用 : 大家要小心阿可以請教原po這是什麼時候的事情呢我朋友在遠傳當客服她告訴我客服人員看不到通聯記錄就連客服主任也是某幾位才有權限想要調閱還要寫報告書然後交由帳務部門去做調查時間上約一到兩個禮拜時間還有客服人員沒有那麼大的權限可以幫客人去掉帳款系統上就是不會讓你動要處理掉要經過主管괊 : ※ 引述《Zoro777 (快樂會傳染)》之銘言： : : 一、店名：遠傳電信 : : 二、地點：我都打客服080 : : 三、時間：2007年的5月份、6月份、7月份到今天 : : 四、此店「非好店」的原因： : : 他們有條很莫名奇妙的規定，就是你已經要求更改(調降)月租費之後 : : 他們還會幫你改回來，很自動。 : : 那這樣我當初要求更改(調降)月租費不就變成屁!!! : : 所以他們依然用較高的月租費跟你收費，棍! : : 五、事實經過： : : 我遠傳門號的手機月租費是400元 (但我從來沒打過，是我不小心多辦的) : : 我在5月份時，要求更改月租費，從400調降到165， : : 所以165月租費的生效日期是在6月份，即6/5~7/5 (我的結帳日是五號) : : 但客服跟我說因為我延遲繳交月租費，所以系統對我更改月租費的要求"失效" : : 這條規定，在我5月份要求更改月租費時，他們客服人員一定有跟我說， : : 叫我要趕快去繳款，不然會失效。 : : 但我印象中是沒收到這個訊息，不然我應該會被嚇到，而跑去繳款。 : : 客服說願意幫我調閱當天的錄音檔，他們說當天客服有跟我說， : : 換言之，就是他們說了，而我忘記了..... : : 好，但是經過我的argue之後，他們很大方慷慨的特別寬容我6月份的月租改收165 : : 但7/5~7/18(今天) 依然是用400月租費照天計算，因為我還沒去繳款， : : 而我過去的繳款記錄，一項都是很規律的，被停話後(即兩個多月)一次繳兩個月 : : 他們可能是不會理我的繳費習慣 : : 因為我遲繳的關係，所以7/5~7/18 依然給我用400月租費去算 <=這段是我目前的損失 : : 但他們既然已經願意給我6/5~7/5這段期間是用165月租費去算了 : : (雖然是事後更改，而且講得好像是他們的寬容跟仁慈) : : 但我就是認為他們主動對我調降月租費的要求做失效此一動作很感冒!! : : 所以我希望他們7/5~7/18 也用165去算但遭到他們拒絕~~ : : 但我就是認為我從5月份就調降月租費了所以從6/5之後就是要看不到400月租費 : : 但我還是看到了諸如此類我該怎麼申訴呢?? 或者我該怎麼維護自己的權益呢? : : 六、備註： -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.201.42

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