Re: [心得] 又氣又怕的客訴
原文吃光光
遇到這種情形，我是覺得原ｐｏ不要太害怕
因為貨運司機只是口氣不好，應該還不至於做出出格的事情
我之前的待的公司是大榮貨運（我在內勤）
我大哥是大榮貨運的司機，我也幫過貨運和快遞送過東西
說實在的原ｐｏ的情形蠻常發生的
不過後續處理端看司機的處理方式
素質不高的司機就很容易發生像原ｐｏ的情形
尤其像大榮，新竹，中連和一些私人的貨運公司都會有這種情形發生
這些貨運大部份的客群是很固定的（表示他收送貨的路線也很固定）
所以像一些私人的貨件，司機就會希望他經過時候”順便”收貨
所以囉～～他收不到貨的時候口氣難免就會有點差（當然他自己不會覺得）
客戶感覺不舒服的時候當然就會客訴
基本上，內勤人員大都站在客戶這邊的，也會把客訴告知司機要求改善
那部分司機就會又把火氣轉給客戶（尤其不是固定客戶）
司機大概都是跟你對罵，還不至於對你做什麼事
當然司機的態度是錯誤的，所以知道了會如此
以後如果能的話就不要叫他們收貨
換家公司或請貨運公司換司機來收應該都是ｏｋ的
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不要因為也許會改變，
就不肯說那句美麗的誓言，
不要因為也許會分離，
就不敢求一次傾心的相遇．
席慕蓉印記
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