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[問題] 網購手錶退貨被拒絕

看板watch (錶板)作者 (秋八月)時間6年前 (2019/08/22 13:21), 編輯推噓39(39推 0噓 45→)
留言84則, 29人參與, 6年前最新討論串1/1
momo網購了Timex 三眼手錶，秒針歸零始終停在12點右邊4格的位置(剛開箱時就是停在4 格那)。加上其他主觀的因素，隔天馬上辦理退貨，前後戴不到30分鐘。 剛剛接到客服通知，廠商以秒針沒歸零是人為不正確操作所致(聽到簡直快爆氣)，經過我 解釋後又說沒歸零是錶的普遍正常現象，不屬於瑕疵品範圍，已經校正完成。而且配戴錶 後不能再因其他主觀因素退貨，因為皮製錶帶有了痕跡。 客服人員說會繼續幫我跟廠商反應上訴。 想請問前輩們的意見，先謝謝各位指教。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.238.200 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1566451286.A.FB6.html
推
08/22 13:23, 6年前 , 1F
要求維修吧...本來就想買的不是嗎？
08/22 13:23, 1F
推
08/22 13:28, 6年前 , 2F
不用想那麼多，網購可以讓你退貨是因為看不到商品。你
08/22 13:28, 2F
→
08/22 13:28, 6年前 , 3F
就想說如果今天你去商家看到一隻這樣子的手錶，還沒
08/22 13:28, 3F
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08/22 13:28, 6年前 , 4F
使用可不會跟他說不買。但是如果你使用（扣上去了），
08/22 13:28, 4F
→
08/22 13:28, 6年前 , 5F
跟他說不買行嗎？
08/22 13:28, 5F
推
08/22 13:31, 6年前 , 6F
調整秒針位置，市面上9成師父都會。又因為格數夠小，原則
08/22 13:31, 6F
→
08/22 13:31, 6年前 , 7F
上隨便調，你肉眼都看不出來。不是大問題
08/22 13:31, 7F
推
08/22 13:37, 6年前 , 8F
碼表秒針可以調整那個不是瑕疵問題
08/22 13:37, 8F
→
08/22 13:37, 6年前 , 9F
有使用痕跡不能退正常
08/22 13:37, 9F
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08/22 13:49, 6年前 , 10F
鑒賞期不是試用期，很難懂嘛？
08/22 13:49, 10F
→
08/22 13:49, 6年前 , 11F
包裝如果完好，相信他們會閉嘴吧?
08/22 13:49, 11F
推
08/22 13:50, 6年前 , 12F
其實那種超級嚴苛的鑑賞期定義是有問題的
08/22 13:50, 12F
推
08/22 14:09, 6年前 , 13F
計時碼錶歸零有的機芯自己調就好，把錶冠拉出第二段，再
08/22 14:09, 13F
→
08/22 14:09, 6年前 , 14F
按計時鈕可以調
08/22 14:09, 14F
推
08/22 14:11, 6年前 , 15F
有使用痕跡 法律上廠商是可以拒絕退貨的
08/22 14:11, 15F
推
08/22 14:13, 6年前 , 16F
至於外層包裝沒有規定一定要完整(但配件一定要完整)
08/22 14:13, 16F
→
08/22 14:14, 6年前 , 17F
畢竟不拆包裝 怎麼檢視商品
08/22 14:14, 17F
推
08/22 14:35, 6年前 , 18F
嚴格來說，網購錶應該連試戴都不行吧，猶豫期只是讓你把東
08/22 14:35, 18F
→
08/22 14:35, 6年前 , 19F
西完好擺在家裡想到底要不要買
08/22 14:35, 19F
推
08/22 14:49, 6年前 , 20F
Momo的售後真的廢到笑，之前在上面買3C配件也是差不多這
08/22 14:49, 20F
→
08/22 14:49, 6年前 , 21F
樣
08/22 14:49, 21F
推
08/22 15:11, 6年前 , 22F
之前在momo買行李箱，一打開覺得顏色不喜歡，馬上退貨。
08/22 15:11, 22F
推
08/22 15:36, 6年前 , 23F
又不是讓你試戴的 是猶豫期不是試用期
08/22 15:36, 23F
推
08/22 15:55, 6年前 , 24F
這不是你戴幾分鐘的問題，皮帶有摺痕又不能整理還原
08/22 15:55, 24F
→
08/22 15:56, 6年前 , 25F
指針走時發現有問題就是當下退貨
08/22 15:56, 25F
推
08/22 16:31, 6年前 , 26F
前後戴不到30分鐘。就是有戴啊，說不定(內文無法確認)膠膜
08/22 16:31, 26F
→
08/22 16:31, 6年前 , 27F
都撕了。
08/22 16:31, 27F
→
08/22 17:03, 6年前 , 28F
想要退貨成功的大原則：看起來像原狀。
08/22 17:03, 28F
→
08/22 17:04, 6年前 , 29F
08/22 17:04, 29F
→
08/22 17:04, 6年前 , 30F
只要"看起來"像原狀，我遇過退貨都是很阿莎力的。
08/22 17:04, 30F
推
08/22 19:14, 6年前 , 31F
膠膜撕了就不可能了
08/22 19:14, 31F
推
08/22 19:46, 6年前 , 32F
說有使用痕跡法律上廠商可拒絕退貨是根據哪一條法律？
08/22 19:46, 32F
→
08/22 19:47, 6年前 , 33F
消保法第19條第1項是通訊交易無條件契約解除權，並未規
08/22 19:47, 33F
→
08/22 19:47, 6年前 , 34F
有使用痕跡可例外不退貨，手錶也不在依消保法第19條第1
08/22 19:47, 34F
→
08/22 19:49, 6年前 , 35F
項授權訂定的合理例外情事適用準則所列7款排除商品中
08/22 19:49, 35F
→
08/22 19:52, 6年前 , 36F
因此法律並未針對所謂廠商自定的猶豫期做任何額外規定
08/22 19:52, 36F
推
08/22 20:44, 6年前 , 37F
樓上有看到消保法第19-2條第3項嗎？這裡有提到回復原狀
08/22 20:44, 37F
→
08/22 20:44, 6年前 , 38F
的原則，如果不利於消費者就回到民法契約解除的回復原狀
08/22 20:44, 38F
→
08/22 20:44, 6年前 , 39F
義務，所以就像前面說的，退貨的原則就是至少看起來像原
08/22 20:44, 39F
→
08/22 20:44, 6年前 , 40F
來的樣子，有使用痕跡就很難主張了。
08/22 20:44, 40F
推
08/22 21:23, 6年前 , 41F
覺得要能退，如果今天買到十幾萬搞這齣，誰會怪怪摸鼻子
08/22 21:23, 41F
→
08/22 21:23, 6年前 , 42F
拿去修？
08/22 21:23, 42F
推
08/22 21:46, 6年前 , 43F
感覺好像網購手機事件翻版 連買手錶都要開箱錄影存證才安全
08/22 21:46, 43F
推
08/22 21:50, 6年前 , 44F
我覺得大家討論可以啦 最終決定讓法官去判? XD
08/22 21:50, 44F
推
08/22 22:16, 6年前 , 45F
有「使用痕跡」怎麼「回復原狀」？
08/22 22:16, 45F
→
08/22 22:17, 6年前 , 46F
如果可以「回復原狀」就表示沒有「使用痕跡」
08/22 22:17, 46F
→
08/22 22:17, 6年前 , 47F
阿 已經有人幫我回答了 感謝
08/22 22:17, 47F
推
08/22 22:31, 6年前 , 48F
天啊，消保法19-2條第3項是排除民法較不利消費者之情況
08/22 22:31, 48F
→
08/22 22:32, 6年前 , 49F
而且民法上的回復原狀也不是物品沒有使用痕跡的意思XD
08/22 22:32, 49F
→
08/22 22:33, 6年前 , 50F
且該項是規定「契約經解除後」喔，即退貨後要互相返還
08/22 22:33, 50F
→
08/22 22:34, 6年前 , 51F
本魯不才啦，小小律師而已XD
08/22 22:34, 51F
推
08/22 23:24, 6年前 , 52F
樓上道長專業。
08/22 23:24, 52F
推
08/22 23:28, 6年前 , 53F
所謂回復原狀，是是雙方回到交易前的狀態，簡單說就
08/22 23:28, 53F
→
08/22 23:28, 6年前 , 54F
是我的錢還我，你的東西還你。
08/22 23:28, 54F
推
08/23 00:03, 6年前 , 55F
7天內不要戴到手上很難嗎?
08/23 00:03, 55F
推
08/23 01:04, 6年前 , 56F
網購手錶拆封，商品完整照消保法確實還可以退貨！但假
08/23 01:04, 56F
→
08/23 01:04, 6年前 , 57F
設該新品無瑕疵，戴在手上30分鐘並造成使用痕跡，是否
08/23 01:04, 57F
→
08/23 01:04, 6年前 , 58F
仍屬於因檢查之必要或非可歸責之事由就很有得吵了，畢
08/23 01:04, 58F
→
08/23 01:04, 6年前 , 59F
竟商品價質確實已減損！還是朝換貨方向去爭取，會發現
08/23 01:04, 59F
→
08/23 01:04, 6年前 , 60F
廠商跟退貨的態度差很多！
08/23 01:04, 60F
推
08/23 01:10, 6年前 , 61F
物有使用痕跡表示物之價值已減損 不用返還其差額嗎
08/23 01:10, 61F
推
08/23 01:13, 6年前 , 62F
沒有返還其差額前 廠商不能行使同時履行抗辯嗎
08/23 01:13, 62F
→
08/23 01:13, 6年前 , 63F
K大是道長 剛好小魯妹也是道長
08/23 01:13, 63F
→
08/23 02:11, 6年前 , 64F
購物網站自己定義的鑑賞期其實是越線的 只是廠商賭你沒有資
08/23 02:11, 64F
→
08/23 02:11, 6年前 , 65F
源和他耗
08/23 02:11, 65F
推
08/23 02:19, 6年前 , 66F
有人說有使用痕跡廠商可拒絕退貨還沒看到法源依據啊XD
08/23 02:19, 66F
推
08/23 09:33, 6年前 , 67F
這是廠商想要把網路銷售的對應風險全都轉嫁給消費者吧
08/23 09:33, 67F
推
08/23 10:19, 6年前 , 68F
還好我從pchome秒給退
08/23 10:19, 68F
推
08/23 10:53, 6年前 , 69F
好啦 這位道長要繼續堅持沒關係
08/23 10:53, 69F
→
08/23 10:54, 6年前 , 70F
看原PO要不要考慮委任這位道長主張權利
08/23 10:54, 70F
推
08/23 10:55, 6年前 , 71F
回biaw大 鑑賞期是給消費者檢視商品及猶豫時間
08/23 10:55, 71F
→
08/23 10:56, 6年前 , 72F
但不是把商品「用舊」全新商品用舊會有價值折損
08/23 10:56, 72F
→
08/23 10:57, 6年前 , 73F
當然消費者還是可以主張退貨 不過也要賠償差額
08/23 10:57, 73F
→
08/23 10:58, 6年前 , 74F
若消費者不願意賠償 企業拒絕退貨我不認為不合法
08/23 10:58, 74F
推
08/23 11:07, 6年前 , 75F
現在的網購不少都主張開封就失去資格了 這樣是無線上網的
08/23 11:07, 75F
推
08/23 11:31, 6年前 , 76F
建議原PO直接找上面某網友簽委任啊~
08/23 11:31, 76F
推
08/23 12:01, 6年前 , 77F
開封失格確實是不合法的 是廠商有問題
08/23 12:01, 77F
推
08/23 12:53, 6年前 , 78F
確實不合法
08/23 12:53, 78F
→
08/23 16:51, 6年前 , 79F
七日內當然可以用19條主張退回商品或解除契約，若有
08/23 16:51, 79F
→
08/23 16:53, 6年前 , 80F
使用痕跡，大不了是扣除因此而減損之價值而已，總
08/23 16:53, 80F
→
08/23 16:54, 6年前 , 81F
是不能用了不付錢嘛
08/23 16:54, 81F
推
08/24 21:48, 6年前 , 82F
不用理由就可以退，走法律吧
08/24 21:48, 82F
→
08/24 21:49, 6年前 , 83F
店面也是可以試戴
08/24 21:49, 83F
推
08/27 07:23, 6年前 , 84F
樓上有注意到店面是不給試戴皮錶帶的嗎？
08/27 07:23, 84F
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