Re: [討論] 要是碰到這樣的情形會選擇退貨嗎?(補)

看板underwear (內衣)作者jp6andu4 (elf)時間10年前 (2015/11/05 14:40)推噓2(2推 0噓 4→)

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11/05 櫃姐A來電說明，但因為完全推翻樓管A的解釋，也推翻了黛安芬總公司的說詞。這件事情目前是羅生門！所以我必須完整記錄。櫃姐A說：他並沒有跟樓管表示，10/28當天讓我寫會員卡是為了更新我的新名字。他讓我寫會員卡，只是，因為他沒有想到我在試穿間時已跟他說過我是黛安芬會員。所以他才拿出會員卡讓我填寫。他不曉得為什麼樓管A要這樣跟我說。（所以現在要翻盤是改成樓管A說謊？）櫃姐A表示，10/28當天他查詢到我的會員狀況是普卡，而非金卡。所以才不能折抵500。（為什麼10/28當天從頭到尾沒有跟我說，我根本不是金卡不能折？）而又繼續說明解釋為什麼 10/29 我的會員卡變成金卡呢？是因為10/28當天的消費，才讓我變成金卡的喔！（可是黛安芬總公司來電時，我印象中是跟我說今年4月導入新系統，　我當時就是金卡會員喔。） 10/29 櫃姐A也有說一句，昨天沒有查詢到我的會員資料。他針對這句話的解釋是，他沒有查到我是金卡，也沒有查到系統有發折扣生日禮金的簡訊。所以才說沒有查到我的「會員資料」。（他還是堅持，一定要有簡訊才能折抵喔！）（可是黛安芬總公司當時明明是跟我說，只要是金卡，然後是當月份生日，就可以使用　不需要簡訊。　櫃姐A又推翻黛安芬的說法囉～）我說，從頭到尾，這樣聽下來，我也不能夠說是你在說謊了。因為這件事情是羅生門，不過真相只有一個，一定有人在說謊喔！請你們趕快溝通好，套好話再來跟我說明喔。不然只是越來越難看囉。 ※ 引述《jp6andu4 (elf)》之銘言： : 10/28 當天，於阪急黛安芬消費。 : 這個月份是我生日的月份，盡可能的，我都會集中在此月消費，並搭配周年慶活動。 : 購買4款內衣，金額分別1680/1680/1680/1620。 : 小褲6件，450/450/480/490/550/550。 : 當天活動，內衣買四送一/內褲買四送一， : 或者內衣褲打9折後，滿6800折1000。 : （而當天，櫃姐僅告知內衣買四送一or內衣褲打9折後，滿6800折1000。 : 　並未說明內褲也有買四送一） : 當天過程如下， : 挑了幾款內衣試穿，試穿當下， : 便有與櫃姐A說，我是黛安芬會員，這個月生日，我記得有生日禮。 : 櫃姐A：好，試穿完，我再幫你查詢。 : ---試穿結束--- : 櫃姐A幫忙試算金額，而我也拿出我夢時代的集點卡與信用卡。 : 此時，櫃姐A拿出一張會員表單給我填寫，我跟我老公一臉疑惑。 : 我再次說明：我已是會員，能不能麻煩您幫我查詢？ : 櫃姐A：好，诶？你有改名字？ : 我：是。 : 櫃姐A：你之前...恩...距離有點遠。 : 我：對，我去年才嫁來高雄的。之前都在北部。 : 後來就直接由櫃姐幫忙算金額，看怎麼樣划算。 : 最後選擇內衣褲打9折後，滿6800折1000。 : 折後金額：7667。 : 回到家才發現，那我的生日禮金折扣呢？ : 於是10/29又再次前往黛安芬。 : 一進去是看到櫃姐B，我請他再次幫我查詢，我是否有黛安芬會員生日禮金可以折扣？ : 櫃姐B：有喔。（查詢後） : 於是我說明來意，希望可以重開發票。 : 櫃姐B便詢問我昨天是哪位櫃姐服務，就將我交給櫃姐A了。 : 但櫃姐A此時向旁邊資深的櫃姐C說，她昨天沒有查詢到我會員記錄。 : 就換由櫃姐C便開始查詢我在黛安芬的會員資格， : 之後說： : 「你是金卡，但是都沒有消費金額名細」 : 「你有沒有收到黛安芬的簡訊？系統上面沒有，所以也不能折500（生日禮）給你」 : 「而且生日折扣也不能跟周年慶活動併用」 : 我：之前在北部服務我的櫃姐，還特意打給我，希望我回櫃消費，因為還有生日禮金。 : 　　而且我印象中確實有收過簡訊。 : 　　我知道不能與周年慶滿6800折1000併用，但我就算單獨抽一件內衣出來使用生日折扣 : 　　其他內衣褲的金額也有超過6800。根本不用併用阿。 : 櫃姐C自行murmur了一陣，然後又去服務別的客人，總之，我就只能乾等。 : 最後櫃姐C有打回總公司詢問生日禮金的問題。 : 而總公司那邊回覆是什麼？我不清楚。 : 之後，櫃姐C就說，重開發票很麻煩，妳也很麻煩，我們也很麻煩，還要請樓管來。 : 那不然這樣，你再挑一件小褲，我直接幫你折500。 : 我說：可是其實我昨天就挑得差不多了，現在不知道還要挑什麼？ : 櫃姐C：好啦，算我拜託你。 : 當下我真的很後悔沒有跟老公一起來，根本就凹不過櫃姐。 : 但接下來還有要是在身，只好答應櫃姐C。 : 回到家就把再多挑的一件小褲放在床頭，我老公問這是什麼？ : 我才把後續跟他說了一遍，但其實我心裡覺得很鬱鬱。 : 之後，我老公便幫忙我寫了客訴信給阪急與黛安芬總公司。 : 昨天，11/01， : 阪急的樓管打來，轉述黛安芬櫃姐的說詞， : 櫃姐A說，10/28當天可能是因為電腦網路有問題，並沒有查詢到我的會員資格。 : （那他怎麼知道我改名？怎麼知道我之前在北部？） : 連樓管也說，他也覺得很奇怪。 : 接著，說明櫃姐C也是好心，原本生日禮一定是要買內衣才能折扣， : 他也讓我換成小褲就可以折扣，給了我一個方便。 : （如果10/28當天櫃姐A有正視我生日折扣的問題，我根本不差他10/29的方便阿... : 　我的金額早就超出滿6800折1000） : 而今天11/02黛安芬總公司也來電， : 於是我詢問他這個生日折扣的問題， : 因為櫃姐C有表示，我沒有之前的消費金額紀錄這樣的狀況。 : 總公司小姐才說明，因為是今年正式導入系統， : 就算沒有消費金額，只要是金卡，都可以任挑一件內衣（原價）折抵500元。 : 總之， : 10/29當天櫃姐A不誠實，她10/28明明就有查到我會員資料。（真的很討厭說謊！） : 這一連串下來，導致其他問題延伸。 : 使得我想要退貨，不想讓他們做業績。（雖然樓管很溫柔/黛安芬總公司也是） : 但是！這樣我要跑第三趟！ : 而且，我原本有算好金額，購買內衣+鞋子，這樣滿5000送500，兩份。 : 那現在這一退貨，導致，我什麼滿額贈都沒有了。 : （早知道通通去大遠百買QQ） : 可我心裡就是很不舒服，覺得完全被櫃姐唬弄。 : 請問，要是換做你們會怎麼處理呢？ : 希望大家能夠指點我。 -- 永遠開心有活力，是我。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.228.140.251 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/underwear/M.1446705642.A.8C9.html