[問題] 求助！錯誤的訂單 可以找誰幫忙？[IHG]
想請各位大大幫忙給些建議
我在3月的信用卡帳單中
意外發現我被IC Berlin charge了153 euro
但是我並沒有訂這間旅館的印象
IHG app及網路帳號中也沒有這間旅館的訂房資料
打電話問信用卡公司 客服說先跟飯店查詢
有必要時可以當盜刷處理
於是email旅館詢問 出乎意外的
旅館說我在10月7日有一筆訂房 是用advance purchase rate
的確那天我是要在柏林停留 也有查詢過訂房 但是我訂的是Berlin CP
應該是我在用app查詢時系統出錯 變成我同一天有2筆訂單
我用訂單編號進去查詢 發現這筆訂房資料有些問題：
1 這筆訂單從未在 IHG app及我的網路帳號中出現
2 房型不符 不是一般的 superior room 而是room on first floor
3 這筆訂房沒有stay積分
4 要把這筆訂房資料加入我的訂房記錄list中時 系統顯示資料錯誤無法處理
我已經跟IC Berlin通email討論 聲明此筆訂房不是我訂的
但是飯店堅持不願退款 如果要更改日期要付到296euro
實在是無法接受 也覺得有點生氣及莫名其妙
如果是我自己按錯誤訂 我會願意接受
但是至少不會發生重複訂房浪費錢的事
目前我也email給柏林CP 看看他們改日期的費用會不會比較便宜
至於叫信用卡公司止付 因為我今年還有30幾晚的IHG訂房
大多是用advance purchase rate 也已經扣款了
因此不太敢嘗試 怕被註記取消帳戶
請問大家有沒有什麼建議 或是有什麼管道可以得到幫助的？
非常感謝！
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