[心得] Moosejaw剪標客訴
前面幾篇在討論國外戶外用品代購的問題,剛好趁這次機會分享一下這次針對出貨問題和
Moosejaw往來的過程
幾次大特價買一買自己和朋友想要的東西,默默也累積到會員等級Everest了,所以以下
狀況可能因為客服大小眼而有不同賠償,主要是提醒大家都已經在國外購物了,消費權益
遠不像台灣一樣如同塑膠
-----以下正文-----
這次趁著黑五半價又幫周遭親友好好採購一番,Moosejaw會塞滯銷品、退貨品給轉運商地
址的事時有耳聞,偏偏這次遇上了剪標品讓情況變得更複雜,那麼什麼是剪標品呢?
剪標一般是指「將產品的主標、洗水標、成分標部分或完全剪除」,用意一般有兩種:
一是代表工廠生產有餘料,可生產並額外交貨的準「備品」,這部分大品牌廠基本上會收
回,當作員工禮品或是特定狀況的贈品
二則是品牌為了保護代理商利益或是維持品牌形象,擔心過低的售價造成代理商抱怨、或
是影響品牌價值而刻意剪標
以上不管哪一種基本上都是正品(仿冒品反而不需要剪,反正是假的要做多少標籤都沒問
題),品質也沒什麼好挑剔的,Moosejaw膽子再大估計也沒膽拿仿冒品來唬弄。這次遇到
的狀況如下:
https://imgur.com/a/pnZ81mb
(因品牌不是重點故不特別詳述型號,同樣的事情可能發生在任何牌子)
這次訂的羽絨外套品質一樣好的沒話說,就是那個被剪的標看了非常礙眼,好死不死又是
幫妹子買的,再怎樣都得想辦法處理
以過去出過幾次小包的經驗來說,MJ的線上客服基本上只能提供你10-25%不等的折扣,希
望你保留瑕疵品。或是如果你有提出換貨需求,過程中也會試探你走正常RMA流程換貨的
意願,提供你一定額度的運費補償,但這一切全都是「退MJ點數」,換言之MJ怎樣都不會
虧到
要想提升到更高層級的索賠,需要透過:
線上客服回報>發出正式異議信>要求chat team leaders回覆
只有chat team leaders才有權限給你更好的補償
但同樣的,上到這個級別他們什麼客人沒看過?對於你的要求一樣會各種四兩撥千金:
40% off?
50% off?
寄回換貨,運費七成退MJ點數、兩天內出貨?
而且每24小時內只會回你一次信,非常XX,最近國際運費又貴得要死,要把東西寄回只會
讓你賠更多錢,所以最後只能選擇找消費者保護機構反應
https://www.americanconsumercouncil.org/
透過官網有寄信連結,在信件中簡單敘述一下整起事件(最好把和客服的對話都貼上去)
,最重要的收件人也要記得CC MJ的客服信箱
果不其然很快就收到客服的回覆,直接補寄一件新品且剪標品免退
https://imgur.com/a/tYMNHuD
當然事後也記得要向消費者保護機構回信說事件已落幕,避免後續更多糾紛
--------
整起事件總共信件往返四天、網路電話溝通一次,過程又臭又長。但還是要強調並不是要
大家都用這種方式去凹or找客服麻煩(依照產品不同的狀況,亂鬧大可能最後只是讓自己
丟臉
今天如果只是我自己穿的就算了,偏偏是幫朋友買的所以才選擇很認真的爭取,屬於自己
應有的權利真的不要漠視,類似的狀況在台灣被吃乾抹淨慣了,很容易就這樣吞下去(例
如穿沒幾次行程就炸開,還被代理商說是不當使用的登山鞋)
以上
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.177.226 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/outdoorgear/M.1642551870.A.8AA.html
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其實各大網站買一圈、看一些論壇討論,類似的事情還真的不少見,目前看到反應最多是
禽類,也不意外就是……
MJ也只是按照品牌商要求辦事,至於品牌商沒事為什麼需要要求銷售通路剪標……大家心
知肚明,只能說什麼都是一環扣一環
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比例應該還是很小(隨機剪或是挑地址剪),所有出清品、折扣品都剪的話肯定早就炎上
了。考量折扣、款式豐富度,除非是沒經驗、對裝備需求完全沒概念的新人會建議給代理
店家洗禮一下,否則對知道該找什麼裝備的人而言國外折扣季絕對還是首選
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基本上都著重在剪標這件事上討論,因為單純瑕疵問題有許多賠償甚至換貨辦法,但不管
哪個選項消費者這端都是虧的
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※ 編輯: mlj6512 (111.71.73.67 臺灣), 01/19/2022 17:32:15
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