[心得] Moosejaw剪標客訴

看板outdoorgear (戶外裝備)作者 (夏奇爾)時間2年前 (2022/01/19 08:24), 2年前編輯推噓28(28032)
留言60則, 28人參與, 2年前最新討論串1/1
前面幾篇在討論國外戶外用品代購的問題,剛好趁這次機會分享一下這次針對出貨問題和 Moosejaw往來的過程 幾次大特價買一買自己和朋友想要的東西,默默也累積到會員等級Everest了,所以以下 狀況可能因為客服大小眼而有不同賠償,主要是提醒大家都已經在國外購物了,消費權益 遠不像台灣一樣如同塑膠 -----以下正文----- 這次趁著黑五半價又幫周遭親友好好採購一番,Moosejaw會塞滯銷品、退貨品給轉運商地 址的事時有耳聞,偏偏這次遇上了剪標品讓情況變得更複雜,那麼什麼是剪標品呢? 剪標一般是指「將產品的主標、洗水標、成分標部分或完全剪除」,用意一般有兩種: 一是代表工廠生產有餘料,可生產並額外交貨的準「備品」,這部分大品牌廠基本上會收 回,當作員工禮品或是特定狀況的贈品 二則是品牌為了保護代理商利益或是維持品牌形象,擔心過低的售價造成代理商抱怨、或 是影響品牌價值而刻意剪標 以上不管哪一種基本上都是正品(仿冒品反而不需要剪,反正是假的要做多少標籤都沒問 題),品質也沒什麼好挑剔的,Moosejaw膽子再大估計也沒膽拿仿冒品來唬弄。這次遇到 的狀況如下: https://imgur.com/a/pnZ81mb (因品牌不是重點故不特別詳述型號,同樣的事情可能發生在任何牌子) 這次訂的羽絨外套品質一樣好的沒話說,就是那個被剪的標看了非常礙眼,好死不死又是 幫妹子買的,再怎樣都得想辦法處理 以過去出過幾次小包的經驗來說,MJ的線上客服基本上只能提供你10-25%不等的折扣,希 望你保留瑕疵品。或是如果你有提出換貨需求,過程中也會試探你走正常RMA流程換貨的 意願,提供你一定額度的運費補償,但這一切全都是「退MJ點數」,換言之MJ怎樣都不會 虧到 要想提升到更高層級的索賠,需要透過: 線上客服回報>發出正式異議信>要求chat team leaders回覆 只有chat team leaders才有權限給你更好的補償 但同樣的,上到這個級別他們什麼客人沒看過?對於你的要求一樣會各種四兩撥千金: 40% off? 50% off? 寄回換貨,運費七成退MJ點數、兩天內出貨? 而且每24小時內只會回你一次信,非常XX,最近國際運費又貴得要死,要把東西寄回只會 讓你賠更多錢,所以最後只能選擇找消費者保護機構反應 https://www.americanconsumercouncil.org/ 透過官網有寄信連結,在信件中簡單敘述一下整起事件(最好把和客服的對話都貼上去) ,最重要的收件人也要記得CC MJ的客服信箱 果不其然很快就收到客服的回覆,直接補寄一件新品且剪標品免退 https://imgur.com/a/tYMNHuD 當然事後也記得要向消費者保護機構回信說事件已落幕,避免後續更多糾紛 -------- 整起事件總共信件往返四天、網路電話溝通一次,過程又臭又長。但還是要強調並不是要 大家都用這種方式去凹or找客服麻煩(依照產品不同的狀況,亂鬧大可能最後只是讓自己 丟臉 今天如果只是我自己穿的就算了,偏偏是幫朋友買的所以才選擇很認真的爭取,屬於自己 應有的權利真的不要漠視,類似的狀況在台灣被吃乾抹淨慣了,很容易就這樣吞下去(例 如穿沒幾次行程就炸開,還被代理商說是不當使用的登山鞋) 以上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.177.226 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/outdoorgear/M.1642551870.A.8AA.html

01/19 08:28, 2年前 , 1F
MJ竟然有賣剪標品? 太扯了吧XD
01/19 08:28, 1F
其實各大網站買一圈、看一些論壇討論,類似的事情還真的不少見,目前看到反應最多是 禽類,也不意外就是…… MJ也只是按照品牌商要求辦事,至於品牌商沒事為什麼需要要求銷售通路剪標……大家心 知肚明,只能說什麼都是一環扣一環

01/19 08:51, 2年前 , 2F
推英文好,英文爛的可能沒辦法
01/19 08:51, 2F

01/19 08:54, 2年前 , 3F
感謝分享
01/19 08:54, 3F

01/19 08:59, 2年前 , 4F
01/19 08:59, 4F

01/19 09:15, 2年前 , 5F
同二樓
01/19 09:15, 5F

01/19 09:28, 2年前 , 6F
黑五買了三個蛋殼睡墊,結果來的顏色全部都是舊款,稍微
01/19 09:28, 6F

01/19 09:28, 2年前 , 7F
試探過客服,只提供RMA換貨,就決定吞了。
01/19 09:28, 7F

01/19 09:33, 2年前 , 8F
推推推
01/19 09:33, 8F

01/19 09:41, 2年前 , 9F
外國電商的優點就是你願意跟他盧跟他溝通
01/19 09:41, 9F

01/19 09:42, 2年前 , 10F
就有可能捍衛成功自己的權益
01/19 09:42, 10F

01/19 10:22, 2年前 , 11F
英文好不好不知道,但這篇中文倒是蠻多地方怪怪的...
01/19 10:22, 11F

01/19 10:27, 2年前 , 12F
不知道為什麼很多句子被切字了,晚點再來修改囧
01/19 10:27, 12F

01/19 10:50, 2年前 , 13F
我以為剪標品只是傳說,沒想到是真實上演
01/19 10:50, 13F
比例應該還是很小(隨機剪或是挑地址剪),所有出清品、折扣品都剪的話肯定早就炎上 了。考量折扣、款式豐富度,除非是沒經驗、對裝備需求完全沒概念的新人會建議給代理 店家洗禮一下,否則對知道該找什麼裝備的人而言國外折扣季絕對還是首選

01/19 10:50, 2年前 , 14F
2樓+1,我只會比較制式翻譯的英文,苦手…
01/19 10:50, 14F

01/19 10:57, 2年前 , 15F
推推
01/19 10:57, 15F

01/19 11:18, 2年前 , 16F
感謝原PO修正內文,的確是實用的資訊!
01/19 11:18, 16F

01/19 12:34, 2年前 , 17F
我是在CS上買到起毛球還有異味的排汗衫XDDD只退20%...
01/19 12:34, 17F

01/19 13:27, 2年前 , 18F
折扣季在MJ買了一個背包,結果寄來沒有胸扣,寫信問
01/19 13:27, 18F

01/19 13:27, 2年前 , 19F
說缺貨叫我自己RMA可退錢,寄回去的運費就不便宜,
01/19 13:27, 19F

01/19 13:27, 2年前 , 20F
最後只好拿個一般替代品稍微改造一下,顏色搭配跟原
01/19 13:27, 20F

01/19 13:27, 2年前 , 21F
背包有差,有點不爽。
01/19 13:27, 21F

01/19 13:39, 2年前 , 22F
假設美國有朋友建議先檢貨一遍再寄到台灣
01/19 13:39, 22F

01/19 13:40, 2年前 , 23F
假設商品在美國~退換貨應該都方便許多
01/19 13:40, 23F

01/19 13:41, 2年前 , 24F
另外客服那邊只要把問題寫的嚴重~~態度強硬就好
01/19 13:41, 24F

01/19 13:42, 2年前 , 25F
文法很爛也不是大問題!! 外國客服其實看得懂
01/19 13:42, 25F

01/19 13:50, 2年前 , 26F
國外的消費者保護機構 對集運來台灣的貨或是外國人
01/19 13:50, 26F

01/19 13:50, 2年前 , 27F
也適用啊?長知識
01/19 13:50, 27F

01/19 13:52, 2年前 , 28F
我還以為台灣人用集運買東西勢必會損失一些權益 我
01/19 13:52, 28F

01/19 13:52, 2年前 , 29F
之前downpour收到錯的顏色 型號好像也錯 我很生氣去
01/19 13:52, 29F

01/19 13:52, 2年前 , 30F
跟他講 還被兇了一頓 說什麼我只會退這次錢給你 內
01/19 13:52, 30F

01/19 13:52, 2年前 , 31F
容大概是懷疑我騙他
01/19 13:52, 31F

01/19 14:18, 2年前 , 32F
實用資訊!推推推
01/19 14:18, 32F

01/19 14:21, 2年前 , 33F
有沒有用是一回事,只是一旦立案了大家都會很麻煩,小則
01/19 14:21, 33F

01/19 14:21, 2年前 , 34F
寫報告大則上法庭,客服當然也會看個案的狀況決定處理方
01/19 14:21, 34F

01/19 14:21, 2年前 , 35F
式,今天因為是剪標品,我要一口咬定MJ賣假貨的話可能也
01/19 14:21, 35F

01/19 14:21, 2年前 , 36F
是會弄得很難看,所以都是case by case
01/19 14:21, 36F

01/19 14:26, 2年前 , 37F
一般來說能要到全額退我覺得已經是很好、有誠意的處理方
01/19 14:26, 37F

01/19 14:26, 2年前 , 38F
式了
01/19 14:26, 38F

01/19 14:30, 2年前 , 39F
01/19 14:30, 39F

01/19 14:37, 2年前 , 40F
請問原po申訴的點是收到剪標品嗎 還是有根據商品瑕疵
01/19 14:37, 40F

01/19 14:37, 2年前 , 41F
做申訴
01/19 14:37, 41F
基本上都著重在剪標這件事上討論,因為單純瑕疵問題有許多賠償甚至換貨辦法,但不管 哪個選項消費者這端都是虧的

01/19 15:54, 2年前 , 42F
backcountry我最近也買到剪標的…唉
01/19 15:54, 42F

01/19 16:00, 2年前 , 43F
有看過板友曾在某國外電商平台買到穿過的鞋子XD
01/19 16:00, 43F
※ 編輯: mlj6512 (111.71.73.67 臺灣), 01/19/2022 17:32:15

01/19 18:00, 2年前 , 44F
買個東西真累XD
01/19 18:00, 44F

01/19 20:55, 2年前 , 45F
如果MJ不承認寄剪標品呢
01/19 20:55, 45F

01/19 22:28, 2年前 , 46F
養成好習慣:任何開箱都要錄影
01/19 22:28, 46F

01/20 01:17, 2年前 , 47F
怎麼確定是正貨? 有很多牌子剪標都是仿的 尤其對
01/20 01:17, 47F

01/20 01:17, 2年前 , 48F
01/20 01:17, 48F

01/20 05:25, 2年前 , 49F
的確要習慣錄影,連在台灣買東西都會出事了何況國外買回X
01/20 05:25, 49F

01/20 05:25, 2年前 , 50F
D
01/20 05:25, 50F

01/20 05:40, 2年前 , 51F
至於是否是正貨就看你對牌子的熟悉度、通路的信任度啦,
01/20 05:40, 51F

01/20 05:41, 2年前 , 52F
小地方如腋下/頸邊/腰線部分的縫線、收針處理、拉鍊順暢
01/20 05:41, 52F

01/20 05:41, 2年前 , 53F
01/20 05:41, 53F

01/20 09:15, 2年前 , 54F
所以老人頭的羽絨外套推嗎
01/20 09:15, 54F

01/20 11:27, 2年前 , 55F
小輸FF,樂勝史前動物
01/20 11:27, 55F

01/20 11:29, 2年前 , 56F
我也收過剪標跟客服反應直接寄新的給我
01/20 11:29, 56F

01/21 19:14, 2年前 , 57F
問一下原po史前動物是鳥,那FF是?
01/21 19:14, 57F

01/22 07:30, 2年前 , 58F
feather friends
01/22 07:30, 58F

01/22 19:17, 2年前 , 59F
長毛象也是史前動物
01/22 19:17, 59F

01/23 18:53, 2年前 , 60F
謝謝分享!
01/23 18:53, 60F
文章代碼(AID): #1Xvre-Yg (outdoorgear)
文章代碼(AID): #1Xvre-Yg (outdoorgear)