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[店家] 光明分子 999.9鏡框金屬支架鼻墊弄斷

看板optical (眼鏡)作者 (綠茶)時間5年前 (2019/09/29 15:35), 5年前編輯推噓16(16推 0噓 69→)
留言85則, 16人參與, 5年前最新討論串1/1
去年我在光明分子買了兩萬多的999.9眼鏡，戴到現在有點滑落，於是找原店調整，調整 一邊沒事，但另一邊金屬支架卻斷了！想請問大家如何處理？ 使用情形： 1.自己其實也在去年中，購買了日本連鎖眼鏡，做備份交替使用，使用頻率跟光明分子 的差不多。 2.平日白天比較常戴隱形眼鏡，只有晚上或懶惰時，才會戴眼鏡，都是屬靜態活動。 店家處理方式： 1.剛開始說要送給合作的店家焊接，我當場就問焊接之後會不會容易斷，這次的斷裂導 致之後不堅固，又不在店中斷掉的呢?那之後的維修由誰負責，店家回:如果在我這邊弄斷 就由我負責。 2.隔天我上網google，又問光明分子其他分店的人員，說斷掉再焊接之後當然狀況不如 之前。我說我用原廠的價格購入，不送原廠維修這樣合理嗎?他說會再幫我聯絡爭取。 3.後來光明分子打電話來說改成原廠零件但在台灣合作的店家維修，我仍有疑慮，但他說不能保證原廠維修後的結果會是怎樣?如果連原廠都不能保證了，那他一開始送合作的店家焊接是….?過程中說後續斷了也可能是消費者的問題，既然我們沒有互信基礎…..(repeat幾次)，他又提及要吸收運費問題，是店家弄斷的，當然店家要 負責，我真的無言。我比較慘吧!不知何時才能到眼鏡，這段時間我都不能戴999.9….，還要承受之後 有可能斷掉不能用的損失。 4.最後終於答應原廠維修，並提供2年保固。大家都說光明分子服務好， 但這次的接觸，基本的保固卻談了好久才勉為其難答應，實在對原店家信心大打折扣。 消費者立場： 當初會購買評價比較高的眼鏡行，目的也希望戴的舒適和久，自己也很保護眼鏡，眼鏡戴 久會出現滑落是正常情形，自己也不敢隨意調整，想說交給原店家較專業調整，店家也曾 承諾，若以後須調整或洗眼鏡歡迎再次光臨，服務品質也含在裡面。但光明分子這次事故 的處理方式，一開始做簡易的維修，無法對維修廠商提出任何保證，針對我的問題避 重就輕，不說以後如果再斷是否和這次有關，只說和消費者使用習慣也有關，一直說已經 沒有互信基礎了….。以下問題，請教大家: 1.光明分子把金屬支架弄斷，本來就要把因這次斷裂而有可能導致後續發生的問題 考慮進去，這和信不信任有關係嗎？再者支架斷了，維修後強度已經不如從前， 之後再斷是誰造成的有差嗎? 2.999.9是高價位有品質的鏡框，如果鼻樑金屬支架消費者正常使用容易斷， 應屬產品瑕疵，我想原廠會免費換新框，不然大家還會買高價位的鏡框嗎? 3.因為第一次遇到這種情況，想請問大家怎麼處理呢?　謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.14.173 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/optical/M.1569742529.A.869.html ※ 編輯: track0901a (1.160.14.173 臺灣), 09/29/2019 15:37:10 ※ 編輯: track0901a (1.160.14.173 臺灣), 09/29/2019 15:37:36 ※ 編輯: track0901a (1.160.14.173 臺灣), 09/29/2019 15:38:07
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09/29 17:51, 5年前 , 1F
台灣買代理眼鏡 有問題送原廠就對了 不然乾脆買水貨
09/29 17:51, 1F
推
09/29 19:51, 5年前 , 2F
沒原廠乾脆買水貨或在日本買
09/29 19:51, 2F
還好有堅持原廠維修，但是談好久... ※ 編輯: track0901a (1.160.14.173 臺灣), 09/29/2019 21:42:37
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09/30 02:22, 5年前 , 3F
唉 這麼知名的店家還是利益考量 台灣消費者真心累
09/30 02:22, 3F
推
09/30 07:52, 5年前 , 4F
本來這週想過去的，謝謝版大經驗分享
09/30 07:52, 4F
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09/30 08:57, 5年前 , 5F
有誰開生意不是以賺錢為考量啊
09/30 08:57, 5F
推
09/30 14:05, 5年前 , 6F
光明分子早期新埔店跟江子翠店的服務還蠻好的
09/30 14:05, 6F
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09/30 14:06, 5年前 , 7F
但是聽說後來從東區Bryle開始，跟有代理商嘉晏有合作關
09/30 14:06, 7F
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09/30 14:06, 5年前 , 8F
係
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09/30 14:09, 5年前 , 9F
感覺之後開的店就少了新埔店跟江子翠店的人情味了
09/30 14:09, 9F
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09/30 14:10, 5年前 , 10F
而且早期的光明分子是服務好，價格也不會比仿間其它眼
09/30 14:10, 10F
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09/30 14:10, 5年前 , 11F
鏡行貴
09/30 14:10, 11F
推
09/30 14:13, 5年前 , 12F
不過其實很多有名的店都如此啦，所以還是要多支持新的
09/30 14:13, 12F
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09/30 14:13, 5年前 , 13F
店
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09/30 14:13, 5年前 , 14F
有競爭才有進步
09/30 14:13, 14F
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09/30 14:50, 5年前 , 15F
若認為焊接後會變弱不能接受，那調框或自己戴變形也會
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09/30 14:50, 5年前 , 16F
讓框變弱，折越多次越產生金屬疲勞，日後斷的機率越
09/30 14:50, 16F
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09/30 14:50, 5年前 , 17F
高，看最後誰是倒楣鬼斷在誰手上罷了。而焊接保固兩年
09/30 14:50, 17F
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09/30 14:50, 5年前 , 18F
已經是行情的四倍
09/30 14:50, 18F
因為使用率比較低，這是我第一次去調整鼻樑下滑， 會斷掉不是調整所致就是屬於產品瑕疵.... 我比較在意的是光明分子為999.9官方授權廠商， 但一開始卻不是送回原廠維修，而是最後才勉為其難地答應...
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09/30 15:27, 5年前 , 19F
999跟光明都是炒作出來的商品跟店家，不用過度神話
09/30 15:27, 19F
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09/30 15:31, 5年前 , 20F
我上面說炒作用詞有點過了，ㄅ歉
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09/30 15:32, 5年前 , 21F
只是想表達不用太過度神話某個商品或是某個店家
09/30 15:32, 21F
推
09/30 16:02, 5年前 , 22F
999.9在日本的廣告就很多了，而且還固定買眼鏡雜誌的封
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09/30 16:02, 5年前 , 23F
底
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09/30 16:03, 5年前 , 24F
算是一個砸很多錢做行銷的品牌
09/30 16:03, 24F
推
09/30 16:12, 5年前 , 25F
台灣這邊反而不太需要做廣告了
09/30 16:12, 25F
推
09/30 16:22, 5年前 , 26F
只是不曉得代理一個這麼強勢的品牌，是不是也不好談售
09/30 16:22, 26F
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09/30 16:22, 5年前 , 27F
後服務這塊
09/30 16:22, 27F
※ 編輯: track0901a (1.163.53.210 臺灣), 09/30/2019 20:43:52
推
09/30 23:45, 5年前 , 28F
O大你突破盲點了,根據小弟我接觸日本眼鏡的心得
09/30 23:45, 28F
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09/30 23:47, 5年前 , 29F
要售服是不可能的,除非當下訂貨後產品瑕疵換貨
09/30 23:47, 29F
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09/30 23:48, 5年前 , 30F
有的日本廠商連換貨都不一定肯,要維修代理商自己負責
09/30 23:48, 30F
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09/30 23:49, 5年前 , 31F
要寄到日本維修?請先付稅(進口稅)然後中間的郵資外加修理
09/30 23:49, 31F
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09/30 23:50, 5年前 , 32F
我已經幫客人帶去鯖江維修眼鏡不下N次,但是每個工廠對於
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09/30 23:51, 5年前 , 33F
自己曾經販售的眼鏡理都不理,跟對方說明來意也被
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09/30 23:52, 5年前 , 34F
請出工廠,產品不是我賣的,因為基於好心幫忙且常跑那邊
09/30 23:52, 34F
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09/30 23:53, 5年前 , 35F
順便帶過去幫忙消費者,所以你說的售服....不要想太多
09/30 23:53, 35F
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09/30 23:53, 5年前 , 36F
台灣在這塊頗為弱勢,要人家的產品,還要低聲下氣
09/30 23:53, 36F
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09/30 23:54, 5年前 , 37F
去看展,還要被中國人擋在門外說台灣有代理商不能進去看
09/30 23:54, 37F
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09/30 23:55, 5年前 , 38F
很多心酸,說都說不完,還遇過台灣人自己挖洞給自己人跳
09/30 23:55, 38F
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09/30 23:56, 5年前 , 39F
太多太多族繁不及備載......售後服務這個實在.......
09/30 23:56, 39F
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09/30 23:56, 5年前 , 40F
那消費者的角度會說,我花了那麼多錢,買了這種貨色,耐用度
09/30 23:56, 40F
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09/30 23:58, 5年前 , 41F
如此這般,站在消費者的立場,的確會希望代理售服
09/30 23:58, 41F
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09/30 23:59, 5年前 , 42F
但是我剛剛敘述的費用(單趟EMS郵資約200多DHL更猛)
09/30 23:59, 42F
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10/01 00:00, 5年前 , 43F
加上稅,加上維修費,加上運費,加上萬一台灣海關抽驗
10/01 00:00, 43F
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10/01 00:01, 5年前 , 44F
實際等值價格等等......我是建議台灣維修就好(個人淺見)
10/01 00:01, 44F
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10/01 00:03, 5年前 , 45F
當然店家如果要幫你售服吸收,那店家肯定折損不少
10/01 00:03, 45F
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10/01 00:04, 5年前 , 46F
不過開門做生意,本來就有賺有賠,這也是成本考量之一
10/01 00:04, 46F
推
10/01 03:06, 5年前 , 47F
目前看起來，光明似乎沒有一套完整的SOP ，事前的溝通
10/01 03:06, 47F
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10/01 03:06, 5年前 , 48F
與責任歸屬沒有做好，以至於造成有感受上的落差，不過
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10/01 03:06, 5年前 , 49F
就現實層面來說，精品鏡框的損壞，耗材等等的處理都是
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10/01 03:06, 5年前 , 50F
需要自費啦，原因就像C大說的那樣，基本上在交貨完成
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10/01 03:06, 5年前 , 51F
檢查使用之後，事後要主張有瑕疵，是不會被接受啦。
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10/01 03:06, 5年前 , 52F
不過高價位 是否會擁有相等的品質和感受，就看個人了
10/01 03:06, 52F
謝謝C大和j大針對第2個問題的回應，讓大家更瞭解日本品牌眼鏡， 但我沒有事後提出產品瑕疵，光明分子也沒有幫忙吸收售服啦。 當然後續維護會有費用產生，這就是版上建議回原店調整的理由，有問題比較好處理。 我有問光明分子調整都會斷嗎？他回說十幾年前可能有1,2次吧， 只能說我第一次拿去調整鼻樑下滑，他十幾年後又發生了一次，兩個人都很倒楣吧! 但畢竟這種情形不常發生，支出也算是有限度的，光明分子是可以處理得更好的。 況且這次處理得好，我有可能會繼續購買的，其他顧客也會對店家更有信心， 就會發展得更好，很多東西是要看長遠的，希望光明分子可以維持初衷。 謝謝大家的回應，希望大家都有一個美好的消費經驗。 ※ 編輯: track0901a (1.163.53.210 臺灣), 10/01/2019 12:27:23
推
10/01 14:10, 5年前 , 53F
原Po有守住消費者權益也是造福後來的顧客,很多人摸摸鼻子就
10/01 14:10, 53F
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10/01 14:10, 5年前 , 54F
乖乖吞下去了.
10/01 14:10, 54F
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10/01 23:22, 5年前 , 55F
人員應對有問題，只要原廠授權都是原廠，BMW的原廠維
10/01 23:22, 55F
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10/01 23:22, 5年前 , 56F
修是船運德國嗎?總代理汎德，各經銷商開的保養廠都是
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10/01 23:22, 5年前 , 57F
原廠，部分項目還會外包出去，重點是原廠授權即代表
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10/01 23:22, 5年前 , 58F
原廠。再來維修焊接的天花板又不高，日本送回時可分
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10/01 23:22, 5年前 , 59F
享拍照看看和台灣某吉焊接的工藝水平誰強，若差不多就
10/01 23:22, 59F
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10/01 23:22, 5年前 , 60F
白寄了
10/01 23:22, 60F
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10/02 17:48, 5年前 , 61F
[店家] 為店家自介專用 已暫時幫修改[問題]
10/02 17:48, 61F
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10/02 17:48, 5年前 , 62F
或是 請自行帶入其他分類 像是[心得]...等
10/02 17:48, 62F
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10/02 21:21, 5年前 , 63F
同樣P大說法，你買冷氣三菱大金，電視sony三星，故障有送
10/02 21:21, 63F
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10/02 21:21, 5年前 , 64F
回日本韓國嗎？今天他送回日本維修，除非原本就有保證送回
10/02 21:21, 64F
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10/02 21:21, 5年前 , 65F
原產地或母集團維修，不然光明就是要吸收維修費用。
10/02 21:21, 65F
推
10/03 00:50, 5年前 , 66F
10/03 00:50, 66F
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10/03 00:51, 5年前 , 67F
所以光明分子的鏡框保固政策是...？
10/03 00:51, 67F
推
10/04 11:21, 5年前 , 68F
光明分子越開越多, 越來越商業化囉
10/04 11:21, 68F
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10/04 11:22, 5年前 , 69F
很久以前在光迷買了tsetse,跟我說掉色可以送回日本鍍色
10/04 11:22, 69F
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10/04 11:22, 5年前 , 70F
後來開始掉色的時候,回去找他們就說沒辦法處理
10/04 11:22, 70F
推
10/12 21:02, 5年前 , 71F
剛剛看衛視電影台發現，電影L風暴的片尾，999.9也有被
10/12 21:02, 71F
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10/12 21:02, 5年前 , 72F
打上List，還有其它幾個知名眼鏡品牌。
10/12 21:02, 72F
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10/12 22:01, 5年前 , 73F
怎麼可能越來越商業化，依法眼鏡行要驗光就要同址設
10/12 22:01, 73F
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10/12 22:01, 5年前 , 74F
立醫事機構驗光所，緩衝期剩沒幾年
10/12 22:01, 74F
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10/13 17:25, 5年前 , 75F
但還是很多很皮的店家
10/13 17:25, 75F
推
10/15 20:51, 5年前 , 76F
感謝分享經驗
10/15 20:51, 76F
推
11/26 18:20, 5年前 , 77F
之前在這家配眼鏡鏡框配錯，回去換跟他說當時定位有拍
11/26 18:20, 77F
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11/26 18:21, 5年前 , 78F
照結果找出來跟我說當時配的是無紋路的(配的兩邊有花紋
11/26 18:21, 78F
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11/26 18:23, 5年前 , 79F
拿到的是沒有)但那照片只露出一點鏡架，其他部分都被頭
11/26 18:23, 79F
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11/26 18:24, 5年前 , 80F
髮遮住根本看不清楚，跟我說要換框也沒關係
11/26 18:24, 80F
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11/26 18:26, 5年前 , 81F
感覺很差很火大，店家配錯框卻硬講成是我要換框
11/26 18:26, 81F
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11/26 18:27, 5年前 , 82F
框配錯就很誇張了
11/26 18:27, 82F
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11/26 18:32, 5年前 , 83F
如果要去這間配最好鏡框型號和眼鏡要拍下來...
11/26 18:32, 83F
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11/26 18:40, 5年前 , 84F
還有要求把鏡框型號寫在單子上這樣比較保險
11/26 18:40, 84F
推
12/02 16:52, 5年前 , 85F
發現推錯了...我是在靈魂之窗配的不是光明分子
12/02 16:52, 85F
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