Re: [問題] mykita送店家清潔結果鏡腳榫接頭斷掉

看板optical (眼鏡)作者book1028 (book)時間9年前 (2016/03/20 10:52)推噓5(5推 0噓 1→)

留言6則, 5人參與討論串1/1

※ 引述《book1028 (book)》之銘言： : 請教一下大家 : 我一隻佩戴兩年多的 : mykita+1.67hoya全視線 : 需要清潔或調整時 : 我都回到原店家處理 : 有時要求大部分解 : 以求鏡片溝縫與鏡框之間的雜質 : 能夠去除乾淨 : 結果今年年假前我又帶去請店家清潔 : 當晚回去拿取時被告知鏡腳榫接處斷裂了 : 店員的說法是 : 我太常去找他清潔鏡框了 : 所以導致金屬疲乏而斷裂 : 要我自費德訂一對新鏡腳6000元 : 並等三個月後置換 : 我因年假還需使用眼鏡 : 所以自費在店裡挑了一副膠框2000元 : 以求替代使用 : 結果鏡片磨工處理不當 : 打開鏡腳要佩戴時 : 鏡框與鏡片都會"咖嗒"兩聲 : (簡直就是從質感天堂掉落無間地獄啊) : 且這陣子使用下來 : 眼鏡常感酸澀 : 眼球後方不時有腫脹痛的Fu : ...... : 一下子 : 我原本兩萬多的帥氣眼鏡 : 瞬時分崩離兮 : 要完全自費修Mykita心有不甘 : (我都照店家的醫囑走啊！怎麼會之前的稻草以及壓死駱駝的那一根都要算在我頭上啊? ) : 要讓Hoya1.67全視線變得堪用卻又不知如何是好? : (我還先自掏腰包配新框耶！框是店員說大小可以的，結果就每天聽到它跟鏡片整日耳鬢 : 廝磨、鏗鏮不已…) : 試問版眾 : 若是妳/你該如何處置較佳？進度回報 ---------------------- 店家見版上動態主動聯繫說他們官網的信件管道有失誤 (什麼系統啦..維修啦..@#$%%^巴拉巴拉的) 所以總部未收到我的申訴然而他們願意提供1.67HOYA全視線鏡片全新，全免費但我需得在店內挑初一副新框，得自費至於先前會咖咖響的替代鏡框店家則回收對方丟球給我了引誘與考驗著身為消費者的我會以什麼樣的立場與原則如何來接此球! 我著實地想了一會兒基於使用者應攤提折舊與磨損的原則 (我認同!版眾也多所提醒) 以及不想再稱臣納貢於此店的考量遂提出回歸原初衷修復MYKITA的想法我負擔2000元，退回替代鏡框請店家更換MYKITA鏡腳最後我會得到修復完善的MYKITA(有框無鏡)(得再等三個月…前後加一加就半年去了耶… 哇哩勒) 另外磨小的1.67HOYA全視線鏡片(有鏡無框) 對方電話當下表示在我提的方案之下還是想退我2000元以示誠意不過整體內容還是要向總部報告一下才能確定 (唉~錢我都給出去了，就甭還我啦，畢竟店家還是得在商言商不是嗎?) 以上溝通過程節錄以下一個暫時的自省(小結) 高價品(P/C高) 買的不僅僅只是商品本身還有店家的承諾與後續服務店家也樂得順應這樣的期待強化自己專業形象從網路、門面、制服、文宣、驗光、技術...甚至專門工具! 一切都在強調他們是有專業的! 並且願意跟消費者拉長戰線共築這段以服務為基礎的夥伴關係以至於後來會再買第二支...第三支... 其所憑藉的就對這種店家視為夥伴的"仰賴"關係了 (對於此店家，我不只信賴他們的專業，我更仰賴他們的承諾) 今天搞出這樣的劇碼致使我對這種店家的仰賴消失、信賴瓦解只剩下似素昧平生的兩造在那邊喊"巴拉CAN"..."你出多少?!"、"啊~我出多少?!"... 高質感的店家形象淪落至此... 平價消費者想晉升高質感行列的念頭亦淪落至此... 一切在這個消費世代所帶動關於買賣關係的閃爍文辭、絢麗包裝、關係想像... 確實就像是浮華幻夢、泡影泡沫般地.... 啵~!它.破.了!(推眼鏡...咦!...凸) 或許還是回到眼鏡作為工具的本質來處置為佳!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.232.128 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/optical/M.1458442354.A.099.html ※ 編輯: book1028 (59.115.232.128), 03/20/2016 11:31:52