[心得] 查無消費紀錄但成功退貨經驗談

看板hypermall (大賣場)作者kevin81128 (Bazaar)時間6年前 (2018/05/10 19:11)推噓12(12推 0噓 8→)

留言20則, 14人參與討論串1/1

大家好，小弟是 #1Qb59x_H 的苦主，事件後續已經成功退貨了，但前陣子較忙沒時間更新，趁今天有空跟板友分享心得，以供後人參考。（過程有點長，我在最後有附上懶人包，若不想看過程可直接 End）事件經過：被店員告知查無最後一筆購買外套的消費紀錄後，隔幾天我又至現場跟客服人員說明我的情形，客服說會再請人致電聯繫我。隔天我便接到客服人員的來電，對方開頭便直接說她知道我的狀況，並問我有沒有當天的消費紀錄，因退貨政策有規定一定要有消費紀錄才能退貨。但是，我在買外套的當下是用現金付款，小白單和發票隔半年早就不知丟到哪了，真的沒留消費紀錄，而對方也說那可能真的沒辦法了，會再幫我想其他方式。過了幾天，又接到同一個人員的電話，她說她查看當天的物流和金流，系統顯示該品項沒少一件，且總金流也沒有多一筆錢，我就問那有沒有可能是「刷到別人的卡」或「店員收了錢卻沒結到帳」？對方回答前者有可能，但當天金流沒問題；後者幾乎不可能，因為好市多訓練店員一定要有刷到消費紀錄才會放行。而在交談期間，對方有詢問過數次「不小心將外套帶出去」的可能，我則是據理力爭，說明絕對不是不小心帶出去或偷走的，原因如下： 1. 若我真的有心要偷東西，不必大費周章致電客服詢問退貨事宜 2. 若我有心偷走並要求退貨，貪圖該筆金額，不會持卡數年來才發生第一次，且上述行為並不合理，沒必要偷了又承擔不曉得能不能退，以及被抓到的風險 3. 我非常確認現金有少該筆外套的金額，因此不太可能是「不小心帶走」，何況該外套不小件，我要過收銀台、又過門口人員，其實偏難對方聽到我的解釋後，便急忙澄清絕對沒有懷疑我是偷走或帶走的意思，只是想要確認所有可能性，而我知道對方的難處，其實也沒有不好的感覺。後來，事情的轉機出現在原文提到的小吊牌上。在購買該件外套時，現場只剩最後一兩件，而不曉得板友有沒有遇過商品所剩無幾的情形？通常商品剩不多、甚至只剩最後一件時，賣場人員會把販售空間讓給其他商品，而最後幾件商品的擺設就不像原來那樣，有商品資訊的紙卡掛在上面，下面商品堆滿滿，而是會將原本的紙卡印成單獨的好幾小張，並直接貼在商品上面，如下圖所示： http://imgur.com/mYgvYMY

（在買外套時忘記拍照，以之前看過的其他商品示意）另外，我在原文的 PS.1 有提到，買外套當時現場不但所剩無幾，且我買的那件好像是別人退回的，吊牌已經亡佚，因此賣場就以上述的小紙卡當作吊牌的代替品。我跟客服提到這件事後，對方馬上說那會再幫我處理看看，之後幾天也跟對方保持聯繫，並證明小紙卡是真的存在，最後對方便要我攜帶商品及該張小紙卡拿去現場退，這起事件便完美落幕。 ——————————————————————————————————— ｜懶人包＆心得：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜｜退貨還是真的要有消費紀錄 or 證明，因好市多在提供消費者退貨保障的同時｜｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜｜，我們還是要肩負舉證（消費證明）的責任，如此才能盡義務並享權利。　　｜ ——————————————————————————————————— 當然，以上要建立在排除客服人員／分店故意不給你退的情形，我在原文底下發現很多很扯的案例，就板上許多案例來看，以後在購買一些高單價的品項，還是手動將小白單拍起來比較保險，日後確定絕對不會退貨再將照片刪除，或直接使用電子發票，結帳時直接刷載具，如此便可一勞永逸。（家中目前已全數使用電子發票載具了，極方便且環保）以上，希望內容不會太冗長，也期許能夠幫助後人，謝謝觀看 --

推

dieinvisible

09/17 13:08,

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