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[心得] 好市多網購出包之檢討消費者

看板hypermall (大賣場)作者 (vass)時間6年前 (2019/08/25 15:40), 6年前編輯推噓67(73推 6噓 55→)
留言134則, 79人參與, 6年前最新討論串1/1
8月初在好市多網路購物下單彩色電子畫板， 8/8訂單正常到貨，拆開外箱，裡面是泳鏡3入組，內附的出貨單據上寫的是畫板，立刻致電 網購客服詢問， 客服回答：最快的方法是退貨再買，可以選擇物流收貨或實體店退貨，客服還特別提醒，剛 好物流倉庫在盤點，建議到實體店退貨， 剛好8/9颱風假，想說去退貨順便買些食物，到了南崁店排隊退貨，輪到我們時， 退貨人員：沒辦法這樣退，不能拿B商品退A商品， 我說：已跟網購客服聯絡過，這是可以的 退貨人員：這樣沒辦法處理 我：可以現場主管協助嗎？ 退貨人員無線電聯絡後表示：這次先幫你退（此時主管不在櫃檯現場） 我心裡想：好吧，可以退就好（心中疑問，什麼叫這次先幫我退） 退貨流程完成，退貨人員此時補了一句，以後請網路買就網路退貨 我理智線斷裂（好像我們是來鬧的）：什麼意思？現在是你們公司出錯還要檢討消費者？你 剛才退貨過程是在刁難嗎？第一時間說不能退，結果僅僅跟主管口頭二、三句就變得可以退 退貨人員：要請主管過來嗎？ 我：好啊（心裡想：你是第一線基層，跟你抱怨也是為難你） 主管到了之後， 我：這是貴公司出問題，怎麼變成懲罰消費者，花時間跑一趟還這麼不乾脆 主管就道歉說：一般正常退貨流程不是這樣的，並再次道歉 我心想：好吧，我的訴求也達到告知的用意，反正都退了就拍拍屁股走人、採買食物 路上還跟老婆閒聊，我們是不是奧客啊？是不是不能現場退網路購物的東西？ 老婆說：算了啦，反正都順利退了，不要影響賺到颱風假的心情 回家後，查了網購條文，是可以採取現場退貨的 萬萬沒想到～～～～～～～～～～～～～～～～ 隔了幾天，老婆竟然收到網購客服來電，說現場同仁反應我們拿B退A，老婆當然就一頓教訓 說：退貨前有先電話詢問，而且起因是你們公司出問題，現在還打電話來講這個？（以上我 不在現場，老婆轉述，我打出概要而已） ————————————————————— 以上吐苦水，都是事實 十來年的會員，至少一個月都會去一次，退貨件數5左右，沒退過食物 網購第二次就出包 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.121.199 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1566718840.A.690.html
推
08/25 15:48, 6年前 , 1F
大到各分店小到客服櫃台都各有作法，以後要錄音錄影了
08/25 15:48, 1F
從取包裹到割開膠帶都要錄影（攤手 ※ 編輯: vass0819 (1.34.121.199 臺灣), 08/25/2019 15:58:40 ※ 編輯: vass0819 (1.34.121.199 臺灣), 08/25/2019 16:02:36
推
08/25 16:21, 6年前 , 2F
真的是白癡客服，講得好像你偷天換日一樣。
08/25 16:21, 2F
打電話來還說有拿低價品退高價品的疑慮！傻眼！才幾百塊的東西
推
08/25 16:37, 6年前 , 3F
換個角度想想
08/25 16:37, 3F
推
08/25 16:40, 6年前 , 4F
我網路購物，一律都採現場退貨，沒有例外
08/25 16:40, 4F
推
08/25 17:14, 6年前 , 5F
說實話，南崁店的服務真的頗糟
08/25 17:14, 5F
之前退貨也沒這麼差勁，這二年退貨開始囉嗦
推
08/25 17:26, 6年前 , 6F
網路購物拿到沒蓋緊的洗髮精，包裹髒掉，網路客服也是請
08/25 17:26, 6F
→
08/25 17:26, 6年前 , 7F
我帶回門市
08/25 17:26, 7F
推
08/25 18:08, 6年前 , 8F
我朋友雞腿少一支拿回去也説這次給你退
08/25 18:08, 8F
→
08/25 18:09, 6年前 , 9F
他結完帳就退也這樣被講
08/25 18:09, 9F
→
08/25 18:09, 6年前 , 10F
莫名其妙
08/25 18:09, 10F
→
08/25 18:10, 6年前 , 11F
至於為什麼少一隻我也很納悶
08/25 18:10, 11F
→
08/25 18:10, 6年前 , 12F
當場被偷吃嗎XDDDDD
08/25 18:10, 12F
推
08/25 18:27, 6年前 , 13F
高調
08/25 18:27, 13F
推
08/25 18:36, 6年前 , 14F
南崁店服務爛+1 有一次去門口沒人 我就直接進去 結果都走了2
08/25 18:36, 14F
→
08/25 18:36, 6年前 , 15F
0公尺的距離了 門口那個店員大吼：欸 你做什麼！？ 我轉頭
08/25 18:36, 15F
→
08/25 18:36, 6年前 , 16F
把會員卡舉起來，他翻白眼扭頭 有夠沒禮貌
08/25 18:36, 16F
推
08/25 18:51, 6年前 , 17F
說實在跟台灣好市多客訴沒啥用 花點時間寫英文信去美國 保
08/25 18:51, 17F
→
08/25 18:51, 6年前 , 18F
證嚇嚇叫
08/25 18:51, 18F
推
08/25 18:54, 6年前 , 19F
找消保官
08/25 18:54, 19F
還沒到這麼嚴重啦XD
→
08/25 18:55, 6年前 , 20F
美國客訴比較好 寫中文也可以 美國會翻譯
08/25 18:55, 20F
推
08/25 19:02, 6年前 , 21F
一堆員工素質真是不敢恭維
08/25 19:02, 21F
推
08/25 19:32, 6年前 , 22F
感覺完全是現場員工在作亂 原po真可憐
08/25 19:32, 22F
推
08/25 20:03, 6年前 , 23F
感覺網路跟現場是兩部門 都不想處理 所有想踢皮球 最好
08/25 20:03, 23F
→
08/25 20:03, 6年前 , 24F
不要來煩我的那種樣子
08/25 20:03, 24F
就是這種感覺
推
08/25 20:20, 6年前 , 25F
你可以寫客訴單到總公司啊
08/25 20:20, 25F
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08/25 20:21, 6年前 , 26F
我每次都開頭 客服陳O婷小姐 你好
08/25 20:21, 26F
→
08/25 20:21, 6年前 , 27F
陳O婷小姐 謝謝這次幫我處理退貨
08/25 20:21, 27F
是只有這位客服的意思？
→
08/25 20:22, 6年前 , 28F
我每次去好事多都會寫顧客意見調查表
08/25 20:22, 28F
※ 編輯: vass0819 (1.34.121.199 臺灣), 08/25/2019 20:47:00
推
08/25 20:54, 6年前 , 29F
你下次可以試看看叫他們全名
08/25 20:54, 29F
→
08/25 20:55, 6年前 , 30F
講過一次 你就懂這個感覺
08/25 20:55, 30F
看懂了，哈哈 ※ 編輯: vass0819 (1.34.121.199 臺灣), 08/25/2019 21:09:02
推
08/25 21:28, 6年前 , 31F
這種反應好讓人不爽
08/25 21:28, 31F
還有 63 則推文
還有 5 段內文
→
08/27 06:14, 6年前 , 95F
你是奧客才這種態度，因為太多會員這樣了。
08/27 06:14, 95F
推
08/27 07:52, 6年前 , 96F
我在中和店退貨還蠻爽快的，還沒遇到刁難的事
08/27 07:52, 96F
推
08/27 09:24, 6年前 , 97F
很好奇優良員工怎麼評選的
08/27 09:24, 97F
推
08/27 10:24, 6年前 , 98F
今年不續約了 退貨比家樂福還靠北
08/27 10:24, 98F
推
08/27 11:18, 6年前 , 99F
這次我讓你退。 聽到這句話我馬上找主管來訓主管。
08/27 11:18, 99F
→
08/27 11:18, 6年前 , 100F
還會跟主管說下才我再聽到這句話繼續找他麻煩
08/27 11:18, 100F
→
08/27 11:19, 6年前 , 101F
這次我讓你退八成是他們內部的私下教學
08/27 11:19, 101F
推
08/27 11:31, 6年前 , 102F
這次讓你退聽起來就很像是施恩，我會罵爆
08/27 11:31, 102F
推
08/27 12:27, 6年前 , 103F
早就不看好這公司，已退卡很久了
08/27 12:27, 103F
推
08/27 12:35, 6年前 , 104F
（更正：到期不續約）
08/27 12:35, 104F
推
08/27 12:41, 6年前 , 105F
繳會費沒試衣間，叫你回家試，尺碼不符再拿去退，去退
08/27 12:41, 105F
→
08/27 12:41, 6年前 , 106F
了還被GY.偉哉好市多
08/27 12:41, 106F
推
08/27 14:59, 6年前 , 107F
還好我去汐止店都退的很乾脆
08/27 14:59, 107F
推
08/27 15:37, 6年前 , 108F
這次給你退，下次你要跪著才讓你退了
08/27 15:37, 108F
推
08/27 16:12, 6年前 , 109F
中壢店退過2次網購的，1次一來就破裂，我1個月後請人裝發
08/27 16:12, 109F
→
08/27 16:12, 6年前 , 110F
現，另一次不想要了，都沒被說有的沒的
08/27 16:12, 110F
推
08/27 19:46, 6年前 , 111F
網購本來就可以店退 他們官網寫得明明白白
08/27 19:46, 111F
→
08/27 19:48, 6年前 , 112F
08/27 19:48, 112F
推
08/27 21:13, 6年前 , 113F
五年前就已經各種這次讓你退下次不行哦了
08/27 21:13, 113F
推
08/28 10:57, 6年前 , 114F
我都笑笑不生氣，先直接請主管來，然後要顧客意見調查表
08/28 10:57, 114F
→
08/28 10:57, 6年前 , 115F
來寫，大聲沒有用，他們最怕的是主管不是顧客
08/28 10:57, 115F
推
08/28 11:01, 6年前 , 116F
說實在，好市多一堆高人一等的員工，你為你的公司驕傲很好
08/28 11:01, 116F
→
08/28 11:01, 6年前 , 117F
，但不代表可以降低對人的尊重
08/28 11:01, 117F
→
08/28 14:31, 6年前 , 118F
真的，不知道在秋什麼，有點搞不懂
08/28 14:31, 118F
推
08/29 10:48, 6年前 , 119F
網路寄錯是要人怎麼生出A商品退A商品XD 能夠現場退也
08/29 10:48, 119F
→
08/29 10:49, 6年前 , 120F
是客服的建議 從頭到尾都是遵循costco人員的建議 結
08/29 10:49, 120F
→
08/29 10:49, 6年前 , 121F
果消費者還要受氣 真是笑死人的公司處理耶
08/29 10:49, 121F
推
08/29 16:02, 6年前 , 122F
下次遇到就回：再給你們costco一次機會
08/29 16:02, 122F
推
08/29 16:07, 6年前 , 123F
costco的手法-施捨,我到滿好奇大陸接受這一套嗎？
08/29 16:07, 123F
推
08/29 22:55, 6年前 , 124F
Erictao的圖笑死
08/29 22:55, 124F
推
08/30 22:20, 6年前 , 125F
中和一直都很好
08/30 22:20, 125F
推
08/31 05:08, 6年前 , 126F
超爛
08/31 05:08, 126F
推
09/01 23:23, 6年前 , 127F
超好奇 裡面的員工都在想啥 規定都寫假的 他們說的算 還會
09/01 23:23, 127F
→
09/01 23:23, 6年前 , 128F
嗆顧客
09/01 23:23, 128F
推
09/02 09:24, 6年前 , 129F
瞎爆 回去看看規定好嗎 網購本來就可以店退
09/02 09:24, 129F
推
09/08 22:19, 6年前 , 130F
學我退好市多卡片，買牛仔褲現場不能試穿還當場問店員
09/08 22:19, 130F
→
09/08 22:19, 6年前 , 131F
買回家尺寸不合怎辦?店員說直接退貨再買，退貨時也被說
09/08 22:19, 131F
→
09/08 22:19, 6年前 , 132F
下次這樣不能退，這服務不敢恭維。
09/08 22:19, 132F
推
09/09 21:11, 6年前 , 133F
好羨慕。真閒
09/09 21:11, 133F
噓
09/23 21:21, 6年前 , 134F
這次先讓你退，聽了很不爽，但大多人還是乖乖續約
09/23 21:21, 134F
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