PTT消費區 / hypermall (大賣場)

Re: [閒聊] 燕麥退貨,costco 放大決招了

看板hypermall (大賣場)作者 (下地獄只是個回家的概念)時間9年前 (2016/06/21 14:26), 編輯推噓75(78推 3噓 37→)
留言118則, 77人參與, 最新討論串10/14 (看更多)
前面原文恕刪 此文為代PO 已經過同意 朋友在周日就寫了一封信給了美國總部 信件內容提要: 1.你們的商業契約裡明文百分之百可退,為何變成一定要有實物才能退? 2.而且我買的還是不合法的貴格,為何一定要有實物才能退? 3.如果一定要有實物才可退?為何我親眼看到有外國人只拿了一張卡, 沒帶任何東西就可以退貨?而且他還不是退"貴格" 而照台中店當日6/18副店長林淑陞的說法:因為是生鮮 所以可無物退款 重點來了,當天那個老外他明明退的不是生鮮食品 因此我質疑是否只有台灣人一定要有物才可退? 而外國人不用? 這到底是各店政策問題?還是單純的種族歧視問題? 信件內容: I am disappoint that your return policy and your employee. First, you argue that "we guarantee your satisfaction on every product we sell with a full refund." However, you do not mention I need to give you the product I bought from you rather than my purchase history recorded in my member card. Second, the assistant manager and the duty manager are the same person so that I cannot appeal my request to different manager. The last, why can foreigners refund without bringing the products they bought, but Taiwanese cannot. Is this racial discrimination? By the way, I am _________, and my member number is ___________ -------------------------------------------------------------------------------------------------- The product I bought last year is Quaker's oat, which is illegal in Taiwan because it contains the pesticide, glyphosate. I finished the product I bought, and I left nothing of Quaker's including the package. On the evening of June 18, Taiwan Standard Time, your assistant manager (林淑 陞), who also claims she is the duty manager in Taichung Costco, strongly refuses my refund because only those who bring contents of the product or the package of the product can refund. As a result, I am forced to follow the rule, which your assistant manager (林淑陞) claims, to get my refund despite the fact that you have my purchase history in my member card. Is this your statement, “we guarantee your satisfaction on every product we sell with a full refund”? Moreover, I questions why the foreigner without having to bring anything but only his card can refund. She replies what they cannot bring may be the rotten fresh food. However, I know this is not true because the purchase products foreigner refund is about nut products. Can I recognize there are different return policies between foreigners and Taiwanese? That is, is this racial discrimination? I am looking forward your response. .........................................................終止線 美國總公司則將信件轉給台灣總公司 並於信件內約定為6/20.21中午12點打電話溝通 結果不但未依約定時間內打來,而是在其他我忙不過來的時間打來 打來的內容和態度,還真令我嘆為觀止 打來的是位"自稱"台灣營運處處長的黃_ _先生 為何名字是_ _2格替代 稍候解釋 通話時間:36分鐘 ....................................... 黃先生的談話內容摘要: 1.貴格的問題要有貨才可退,這是通例,不論美國台灣都一樣 我們對待會員的方式一視同仁...etc 2.林淑陞為副店長,並且為當日值班經理,至於外國人與台灣人退貨差別 事情,我不知道 3.我的職稱是台灣營運處處長,我姓黃,只要投訴我,大家都知道,因此 你還有沒有問題?如果沒有問題,我要掛電話了 ........................................黃 摘要終止線 原PO回應: 1.你說你們對所有會員一視同仁,但我明明就有看到網友致函給美國總公司, 總公司的回覆是無物可退 (但黃還是跳針說他們採用的是通例,美國與台灣一致,要有物才可退) 2.電話開頭我就已經跟黃先生確認過,是否已經看過我的投訴信 他也回答:有 並且清楚的跟我解釋,該名員工(林淑陞)的正式職稱,投信至今快48小時了 但黃先生仍對我質疑此是否涉及種族歧視或相關政策不一的疑慮不清楚?? 這位黃先生的身分/職稱到底是甚麼? 令我存疑 3.我對你的回覆不滿意,因此我想向你們美國總公司反應 而你號稱是台灣總公司營運處處長,你的發言應該代表你們台灣總公司的官方回應 因此我需要你的名字,請給我你的名字和正式職稱 一開始的回答就是黃的談話摘要3,後來開始攻擊我,問我為何要大小聲? 作這些事是在得意甚麼?你到底要甚麼? 我要的就是你的名字跟職稱阿!?怪了!不然怎麼知道你的代表性? 隨便一個打電話過來的就說是主管,結果一問3不知 不知為何有外國人與台灣人退貨差別? 連自己的中文名字都說的不清不楚,確認了半天 還是只會跳針 "我已經說過了" "你去投訴大家都知道" 最後確實有說出名字 但又跟他確認了快30分鐘才知道正式寫法 通話時間36分鐘 幾乎就耗在這問題上..... 至於關鍵的種族差異退貨問題 他把電話掛了!沒錯!他把我電話掛掉了! 所以我還沒有辦法問下一個問題就結束了對話 那我除了請人上來PO文回覆這項訊息外 請問各位鄉民 接下來我該怎麼辦? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.174.7 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1466490386.A.E9C.html
推
06/21 14:34, , 1F
把會員退掉 讓好市多沒辦法賺你1200
06/21 14:34, 1F
推
06/21 14:39, , 2F
樓上的做法也太消極了
06/21 14:39, 2F
→
06/21 14:39, , 3F
再把這內容寫信給美國總部丫! 叫台灣總部更高層級來談
06/21 14:39, 3F
推
06/21 14:42, , 4F
國外種族歧視是很嚴重問題,他沒辦法回答就表示....
06/21 14:42, 4F
※ akstyle:轉錄至看板 Gossiping 06/21 14:45
推
06/21 14:46, , 5F
不推不行
06/21 14:46, 5F
推
06/21 14:47, , 6F
推
06/21 14:47, 6F
→
06/21 14:49, , 7F
像退林鳳營一樣退Kirkland自有品牌啊
06/21 14:49, 7F
→
06/21 14:50, , 8F
看起來好市多嫌錢賺太多
06/21 14:50, 8F
推
06/21 15:02, , 9F
他生意好到不怕少了買燕麥的這些客人啊
06/21 15:02, 9F
→
06/21 15:06, , 10F
台灣分店開到這麼密集 真的沒再怕你不上門
06/21 15:06, 10F
推
06/21 15:11, , 11F
你問他ptt ID是不是404或是boy結尾 XD
06/21 15:11, 11F
推
06/21 15:21, , 12F
推樓上XD
06/21 15:21, 12F
推
06/21 15:26, , 13F
幫a大推
06/21 15:26, 13F
推
06/21 15:27, , 14F
不用這麼消極 正面迎敵
06/21 15:27, 14F
推
06/21 15:31, , 15F
推！再寄一封！
06/21 15:31, 15F
推
06/21 15:35, , 16F
多問幾次比較好確認
06/21 15:35, 16F
推
06/21 15:41, , 17F
建議再把這些發生的事情寄給美國總部 太扯了怎麼會變這樣
06/21 15:41, 17F
推
06/21 15:44, , 18F
有沒有通用的英文申訴信件，一人一封寄給總部，越多人寄
06/21 15:44, 18F
→
06/21 15:44, , 19F
應該總部才會重視，幾個人寄，只是個案！
06/21 15:44, 19F
推
06/21 15:44, , 20F
你會寫英文就跟他戰下去，可惜沒錄音到。
06/21 15:44, 20F
推
06/21 15:45, , 21F
高調推
06/21 15:45, 21F
推
06/21 16:10, , 22F
台灣分店開的很密集，代表母公司注重台灣市場，子公司
06/21 16:10, 22F
→
06/21 16:10, , 23F
亂搞等著看。
06/21 16:10, 23F
推
06/21 16:16, , 24F
costco知道他的品牌一直被傷害嗎？乾脆提供美國媒體co
06/21 16:16, 24F
→
06/21 16:16, , 25F
stco種族歧視的資料算了。
06/21 16:16, 25F
推
06/21 16:17, , 26F
辛苦 給推
06/21 16:17, 26F
→
06/21 16:20, , 27F
還記得Nike 的中國血汗童工？costco在海外做了什麼應
06/21 16:20, 27F
→
06/21 16:20, , 28F
該有媒體想瞭解。
06/21 16:20, 28F
推
06/21 16:40, , 29F
哈哈哈 台灣人幫美國人歧視台灣人 太奴啦~
06/21 16:40, 29F
推
06/21 16:44, , 30F
建議繼續寫給美國總公司，並詳述這位黃處長偉大的應對
06/21 16:44, 30F
推
06/21 16:55, , 31F
請繼續投訴 以後這種對話要錄音 好市多在開倒車嗎
06/21 16:55, 31F
推
06/21 16:57, , 32F
請務必繼續投訴
06/21 16:57, 32F
推
06/21 16:57, , 33F
消保會 提醒消費爭議訴訟 要就告到底 我贏過中華電信
06/21 16:57, 33F
→
06/21 16:59, , 34F
就繼續投訴給總公司阿......
06/21 16:59, 34F
推
06/21 17:00, , 35F
顧客也能放大決招啊 不合理就每條叫消保官開罰
06/21 17:00, 35F
推
06/21 17:02, , 36F
這一篇建議獨立發文 提高能見度 臉書或可發起串聯
06/21 17:02, 36F
推
06/21 17:06, , 37F
這裡吵的好兇...但電視新聞完全沒有報導?!記者不是都會
06/21 17:06, 37F
→
06/21 17:06, , 38F
來逛嗎?!
06/21 17:06, 38F
還有 42 則推文
推
06/21 22:59, , 81F
好市多不怕上新聞，只怕美國總公司+1
06/21 22:59, 81F
推
06/21 22:59, , 82F
別讓自己不開心+1
06/21 22:59, 82F
推
06/21 23:10, , 83F
＝＝＝＝＝＝＝＝＝處長真嗆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
06/21 23:10, 83F
※ basicnet:轉錄至看板 Gossiping 06/21 23:10
推
06/21 23:11, , 84F
上傳yutobe有用
06/21 23:11, 84F
推
06/21 23:18, , 85F
推
06/21 23:18, 85F
推
06/21 23:27, , 86F
看了好生氣，生氣的想要去故意退點什麼!!!
06/21 23:27, 86F
→
06/21 23:34, , 87F
頂新那個是頭的問題，當然只能抵制，costco還有美國母公
06/21 23:34, 87F
→
06/21 23:34, , 88F
司可以反應，情況當然不一樣，如果最終得到美國母公司也
06/21 23:34, 88F
→
06/21 23:34, , 89F
是這樣的態度的結果，再抵制也不遲
06/21 23:34, 89F
→
06/21 23:37, , 90F
去便利超商，遇到白目的店員，當然是客訴，等結果，而不
06/21 23:37, 90F
→
06/21 23:37, , 91F
是從此抵制這家超商
06/21 23:37, 91F
推
06/21 23:46, , 92F
推
06/21 23:46, 92F
推
06/22 00:08, , 93F
我比較建議大家在國外的Costco 無商品退貴格耶
06/22 00:08, 93F
推
06/22 00:34, , 94F
越看越不爽 明年退卡
06/22 00:34, 94F
※ ql5069:轉錄至看板 Anti-ramp 06/22 00:41
推
06/22 00:44, , 95F
建議大家都要錄影存證讓他上媒體，再找個立委來幫忙
06/22 00:44, 95F
推
06/22 01:07, , 96F
推 勇敢 謝謝你捍衛我們的權益
06/22 01:07, 96F
→
06/22 01:15, , 97F
對於大家的最關心問題,已經在下篇解釋了,再次重申,這是代
06/22 01:15, 97F
→
06/22 01:16, , 98F
PO 如果這板一定要爆才會有人注意的話,還請推爆他
06/22 01:16, 98F
→
06/22 01:17, , 99F
原PO(不是我)希望大家關心這議題,我的RE文就不用了 謝謝
06/22 01:17, 99F
推
06/22 02:01, , 100F
真的是8+9台灣經營者啊
06/22 02:01, 100F
→
06/22 04:59, , 101F
錄影上傳網路標題就寫costco很快全世界都知道了
06/22 04:59, 101F
推
06/22 07:11, , 102F
他們只跟會員對話，你退卡他們就不想理你啦，這樣就放
06/22 07:11, 102F
→
06/22 07:11, , 103F
過他們怎麼可以
06/22 07:11, 103F
推
06/22 09:02, , 104F
為何不秒退好市多商品？
06/22 09:02, 104F
推
06/22 11:22, , 105F
講到最後還是沒寫出這個黃處長的名字啊……
06/22 11:22, 105F
→
06/22 14:30, , 106F
回樓上 請看下一篇 謝謝
06/22 14:30, 106F
推
06/22 15:02, , 107F
號召百萬網友包圍Costco
06/22 15:02, 107F
推
06/22 22:39, , 108F
要嘛就把規則寫清楚 要嘛就一視同仁 哥 加油～
06/22 22:39, 108F
推
06/22 22:42, , 109F
號召 秒買秒退 號召 秒買秒退 號召 秒買秒退 號召～
06/22 22:42, 109F
推
06/23 02:25, , 110F
電話一定要記得錄音 或著是去現場用錄影方式 貼網上
06/23 02:25, 110F
推
06/23 09:50, , 111F
原來退貨規則不遵守愛刁難，還分等級哦，外國人>台灣人，
06/23 09:50, 111F
→
06/23 09:50, , 112F
台灣Costco真的無下限
06/23 09:50, 112F
推
06/23 16:36, , 113F
推
06/23 16:36, 113F
推
06/23 21:21, , 114F
外國人>台灣人 真的無下限
06/23 21:21, 114F
推
06/26 17:01, , 115F
推
06/26 17:01, 115F
推
06/26 22:57, , 116F
原PO 為何不 File BBB ，台灣屬美國的分公司，可受美國聯
06/26 22:57, 116F
→
06/26 22:57, , 117F
邦仲裁，我投訴過之前別的事情美國這邊指示台灣處理的都
06/26 22:57, 117F
→
06/26 22:57, , 118F
很好。（我是台灣卡會員）
06/26 22:57, 118F
‣ 更多 akstyle 的文章
文章代碼(AID): #1NQDuIwS (hypermall)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 10 之 14 篇)：
排序： 最新先 | 最舊先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共14篇)
hypermall 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 akstyle 的文章
文章代碼(AID): #1NQDuIwS (hypermall)