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[抱怨] 台中好市多想退黑心油商品又冒出潛規則

看板hypermall (大賣場)作者 (Eden Hall 的幸運)時間11年前 (2014/10/24 17:51), 編輯推噓8(10推 2噓 24→)
留言36則, 13人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
文長請慎入，可 END 直接跳到最後一段的結論 這次看到板上說樂雅樂馬鈴薯牛肉咖哩包有 "黑心油" 疑慮 搜尋後發現新聞也說樂雅樂自己也將這項商品下架暫停販售 看了看上個月買的雅樂馬鈴薯牛肉咖哩包，儘管已吃了五包 但剩下的一包我無論如何也不趕再吃，所以我決定拿去退貨 到了台中好市多表明要退貨，櫃檯詢問退貨原因 我直接說這東西有黑心油的問題，我不敢再吃所以想要退貨 他打開盒子看確認裡面剩下多少接著就開始打電腦進行退貨 確認到購買紀錄後就開始用無線電呼叫值班經理，一直呼叫 呼叫十多次但一直都沒有人回應他，我問他有甚麼問題嗎？ 櫃檯才回應說：六包剩一包太少了，要請示值班經理才能退貨 令人好奇的是，雖然他有打開包裝確認裡面有幾包 但他從頭到尾都沒看旁邊說明，他怎麼知道原本裡面該有幾包？ 可能已經有不少人聽到風聲過去退貨了吧 整個過程從開始到現在已經超過五分鐘，或許是時間拖太久再加上後面排了越來越多的人 他才露出很勉強的表情讓我退 註：之前每次逛都有看到這個馬鈴薯牛肉咖哩包，但今天在相同的位置卻找不到 所以這代表好市多自己也知道這個商品有問題所以先下架了？ 上次退貨品質不良的故障行車紀錄器時，被呼叫過來的藍背心冒出一個潛規則說 非食品類的一定要有 "完整" 配件才給退貨，一個都不能少，食品類拿來就能退 結果今天我退黑心油商品又冒出另一個潛規則 食品類 (就算指名是黑心產品吃了會有問題) 還是要有 "一定比例" 才能退貨 看到上篇討論樂雅樂馬鈴薯牛肉咖哩包 (#1KIGA0lP) 中 peterhuo 大說的很有感慨 吃到損害健康的商品已經夠倒楣，店家根本不可能賠償健康的損失 我們只是想把當初購買問題商品的錢拿回來，結果在 "無條件退貨保證" 還不甘願退貨 真的只能祈禱自己運氣好，下次不要再遇到這種不健康的商品了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.69.108 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1414144293.A.4CB.html
推
10/24 19:09, , 1F
台灣的好市多退貨能玩到這樣 沒有高層授意我才不信
10/24 19:09, 1F
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10/24 19:11, , 2F
那麼多員工那麼好心 寧可當場跟會員爭吵 也要主動幫公司擋
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10/24 19:12, , 3F
他們沒被客訴過？ 管理層經過那麼多糾紛 沒三令五申正確的
10/24 19:12, 3F
推
10/24 19:12, , 4F
又玩這種 有條件的無條件退貨規則
10/24 19:12, 4F
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10/24 19:13, , 5F
退貨原則？ 我是不信有那麼鐵桿的好員工 這樣擋對他們有好處
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10/24 19:13, , 6F
？
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10/24 19:19, , 7F
黑臉 白臉
10/24 19:19, 7F
推
10/24 19:28, , 8F
你在買一盒 3包 和 4包 就可以退了
10/24 19:28, 8F
推
10/24 19:40, , 9F
過半比較好退 沒淺規則 別想太多 澳洲人太多而已
10/24 19:40, 9F
推
10/24 19:59, , 10F
過半比較好退就是潛規則
10/24 19:59, 10F
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10/24 20:18, , 11F
喪心病狂了，黑心商品還管你剩幾包
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10/24 20:19, , 12F
簡直資方狗到處竄，讓人做噁
10/24 20:19, 12F
推
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我比較好奇 那些第一線在退貨櫃臺的服務人員的心態
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10/24 20:21, , 14F
有沒有接受過正確的退貨政策培訓 有沒有接受過主管的違背
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10/24 20:22, , 15F
政策的要求 在面對退貨會員時 當阻擋或呼叫主管時 這麼熟練
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的原因？
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10/24 20:23, , 17F
他們自身沒質疑過 說出口的跟他們身後那張掛牌的矛盾之處？
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10/24 20:24, , 18F
睜演說瞎話是需要一點厚臉皮的 沒主管的要求何必如此
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還要在那邊讓部分會員嚴厲譴責？
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10/24 20:25, , 20F
只是個基層員工 那麼主動的扛起這樣的阻止退貨動作
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10/24 20:25, , 21F
對他們有什麼好處 是怎樣的心態 讓他們可以主動這樣做？
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10/24 20:26, , 22F
是退貨過多 可能讓他們被資遣、減薪、還是縮班？
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10/24 20:27, , 23F
如果主管嚴正的要求 按照公司的政策「無條件退貨」
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10/24 20:27, , 24F
他們基層員工敢這樣違背？ 當呼叫主管處理時 不擔心被責罵？
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10/24 20:28, , 25F
所以說台灣的管理層 沒有私自做不正常的交代 我是不信的
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10/24 20:39, , 26F
不潛
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推
10/24 23:37, , 27F
黑心油退油還有條件？這應該直接寫MAIL問總公司了。
10/24 23:37, 27F
推
10/24 23:43, , 28F
就是無條件退貨，何況還是出問題的產品
10/24 23:43, 28F
噓
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紅明顯，我在中和店還沒被刁過，台中店的經理位置很
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10/25 15:58, , 30F
穩，後台很硬的感覺
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推
10/25 18:43, , 31F
如果要過半才不魯洨應直接寫在會員條款而不是用潛規則
10/25 18:43, 31F
推
11/02 14:50, , 32F
台中店的廢話很多
11/02 14:50, 32F
噓
11/04 05:07, , 33F
自己做服務業才知箇中難處，都以為無條件退貨是基層
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職員可以決定的喔?這基準當然是在合理的狀況下，若基
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層真直接接受退貨，到時管理階層問起誰敢直接回啊不
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11/04 05:07, , 36F
是無條件退貨??叫主管來就是為了背書啊
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